Cada año, los centros de formación de SNCF Réseau capacitan a varios miles de nuevos empleados para desempeñar funciones relacionadas con la circulación ferroviaria, el mantenimiento de las vías, las catenarias y las instalaciones eléctricas.
Con el objetivo de modernizar las evaluaciones, unificar las prácticas entre los distintos centros y garantizar la seguridad de los exámenes, los equipos pedagógicos llevan varios años utilizando Experquiz.
Julie Castay, responsable del Departamento de Ingeniería Pedagógica de Mantenimiento y Obras, y Jérôme Lesieux, diseñador pedagógico especializado en Circulación Ferroviaria, explican cómo la plataforma respalda actualmente sus programas de formación.
Siempre hemos podido contar con un equipo disponible. Cada vez que teníamos una duda o una necesidad concreta, obteníamos una respuesta con rapidez. Esa capacidad de respuesta facilita realmente nuestro trabajo diario.
¿Podrían presentar sus respectivos cargos en SNCF Réseau?
Julie: «Dirijo el Departamento de Ingeniería Pedagógica de Mantenimiento y Obras, formado por un equipo de una decena de diseñadores pedagógicos. Diseñamos programas de formación dirigidos a operadores, técnicos y responsables que trabajan en las infraestructuras ferroviarias: vías, desvíos, sistemas de señalización y catenarias. Posteriormente, estas formaciones se imparten en nuestros tres centros de formación, ubicados en Nanterre, Bègles y Saint-Priest.»
Jérôme: «Por mi parte, soy diseñador pedagógico especializado en Circulación Ferroviaria y referente de Experquiz para todos los formadores de esta especialidad en SNCF Réseau. Acompaño a los equipos en el diseño de las evaluaciones y en la evolución de nuestras prácticas pedagógicas. Actualmente, cerca de 80 formadores utilizan Experquiz en esta especialidad.»
¿Cuáles eran los principales retos cuando comenzaron a utilizar Experquiz?
Julie: «Queríamos modernizar nuestras evaluaciones. En aquella época se realizaban en Word, lo que dificultaba mantener la confidencialidad de los exámenes y suponía una gran carga de corrección manual. Buscábamos una solución que nos permitiera asegurar las evaluaciones y, al mismo tiempo, simplificar el trabajo de los formadores.»
Jérôme: «También necesitábamos evolucionar nuestra manera de evaluar los conocimientos. Las evaluaciones se basaban principalmente en respuestas escritas y resultaban cada vez menos adecuadas para los nuevos perfiles de los alumnos. Al descubrir cómo se utilizaba Experquiz en otras áreas de SNCF Réseau, vimos que era posible modernizar nuestras prácticas y facilitar el trabajo de los equipos pedagógicos.»
¿Cómo utilizan actualmente Experquiz en sus programas de formación?
Julie: «Todas las evaluaciones que diseñamos se crean de forma centralizada y posteriormente se utilizan en nuestros tres centros de formación. Esta organización garantiza que todos los alumnos sean evaluados con los mismos criterios, independientemente del lugar donde reciban la formación.»
Jérôme: «Utilizamos Experquiz tanto para las pruebas de nivel como para los exámenes teóricos de certificación al final de la formación. Las evaluaciones prácticas continúan realizándose en nuestros simuladores profesionales.
Para las pruebas teóricas nos apoyamos en un amplio banco de preguntas. La plataforma selecciona automáticamente las preguntas de cada sesión, lo que refuerza la confidencialidad de los exámenes y reduce considerablemente el riesgo de filtraciones.
Con el paso del tiempo, seguimos ampliando continuamente este banco de preguntas. Esto nos permite ofrecer evaluaciones siempre renovadas sin tener que reconstruir completamente los exámenes, manteniendo al mismo tiempo un nivel homogéneo de exigencia.»
¿Qué ha cambiado más en su manera de evaluar las competencias?
Jérôme: «El principal cambio tiene que ver con la forma en que diseñamos las evaluaciones. Antes, a menudo se pedía a los alumnos que memorizaran y reprodujeran textos reglamentarios. Con Experquiz hemos desarrollado nuevos formatos de preguntas que nos permiten evaluar mucho mejor la comprensión de los participantes que sus simples capacidades de redacción.
Para algunos alumnos esto supone un verdadero avance, ya que pueden demostrar que dominan los conocimientos esperados sin verse penalizados por sus dificultades para expresarse por escrito.
Estos nuevos formatos también nos permiten diversificar las situaciones de evaluación. Según la competencia que queramos medir, podemos pedir que identifiquen un elemento en un esquema, que ordenen una serie de pasos o que completen un texto.»
Julie: «Los beneficios también son muy concretos para los equipos pedagógicos. La corrección es inmediata. Tanto los diseñadores pedagógicos como los equipos de los centros comprendieron rápidamente el interés de esta nueva forma de trabajar, lo que facilitó enormemente la adopción de la herramienta.»
¿Cómo adoptaron Experquiz los equipos pedagógicos?
Julie: «La adopción fue bastante natural. Todo comenzó con nuestro equipo de diseño pedagógico, que enseguida vio el potencial de la herramienta. Después trabajamos estrechamente con los formadores de nuestros tres centros, quienes también percibieron rápidamente sus ventajas, sobre todo porque ya no tenían que dedicar un día entero a corregir exámenes después de cada sesión de formación.»
También han hecho evolucionar la plataforma para adaptarla a sus necesidades operativas. ¿Podrían darnos algunos ejemplos?
Jérôme: «Con el paso de los años hemos ido adaptando la plataforma para que respondiera todavía mejor a nuestra organización.
Al principio, todos los formadores tenían acceso a la información de los diferentes centros. Trabajamos con el equipo de Experquiz para segmentar los accesos y, actualmente, cada formador solo puede visualizar las evaluaciones y los alumnos de su propio centro. Esto responde tanto a una necesidad de comodidad de uso como a los requisitos del RGPD.
También hemos perfeccionado la gestión de permisos para que cada usuario disponga únicamente de las autorizaciones que necesita. Estas mejoras se han desarrollado progresivamente junto con el equipo de Experquiz, a medida que surgían nuevas necesidades. Ha sido un auténtico proceso de cocreación.»
¿Cómo describirían su colaboración con el equipo de Experquiz?
Julie: «Siempre hemos podido contar con un equipo disponible. Cada vez que teníamos una duda o una necesidad concreta, obteníamos una respuesta con rapidez. Esa capacidad de respuesta facilita realmente nuestro trabajo diario.»
Jérôme: «Lo que más valoro es la orientación al cliente del equipo de Experquiz. Siempre que encontramos una dificultad, sabemos que podemos contar con ellos.
Incluso cuando un incidente estaba relacionado con su proveedor de alojamiento y no con la plataforma en sí, asumieron inmediatamente la gestión del problema y nos acompañaron hasta su completa resolución.
A lo largo de los años hemos construido una relación de confianza. Sabemos que, cuando surge una nueva necesidad, podemos hablar con sus equipos y hacer avanzar los proyectos juntos.»
¿Cómo imaginan la evolución del uso de Experquiz en los próximos años?
Jérôme: «Hoy en día, Experquiz se ha convertido en una herramienta esencial dentro de nuestro sistema de formación. Empezamos utilizándola en unos pocos programas antes de extender progresivamente su uso a otras especialidades, y esa dinámica continuará.
A largo plazo queremos desarrollar aún más las actividades de entrenamiento y aprovechar todavía mejor todas las posibilidades que ofrece la plataforma.»
Julie: «Más allá de la herramienta, lo que más valoramos es la calidad de la colaboración con el equipo de Experquiz. Se trata de una relación a largo plazo, basada en la escucha, la confianza mutua y la voluntad compartida de seguir mejorando nuestras prácticas pedagógicas.»