Chaque année, les campus de SNCF Réseau forment plusieurs milliers de nouveaux collaborateurs aux métiers de la circulation ferroviaire, de la maintenance des voies, des caténaires ou encore des installations électriques. Pour moderniser les évaluations, harmoniser les pratiques entre campus et sécuriser les examens, les équipes pédagogiques s'appuient depuis plusieurs années sur Experquiz.
Julie Castay, responsable du département ingénierie pédagogique Maintenance & Travaux, et Jérôme Lesieux, concepteur pédagogique Circulation, expliquent comment la plateforme accompagne aujourd'hui leurs dispositifs de formation.
Nous avons toujours pu compter sur une équipe disponible. À chaque fois que nous avions une question ou un besoin, nous obtenions une réponse rapidement. Cette réactivité nous facilite réellement le quotidien.
Pouvez-vous présenter vos rôles respectifs au sein de SNCF Réseau ?
Julie : « Je dirige le département ingénierie pédagogique Maintenance & Travaux, avec une équipe d'une dizaine de concepteurs pédagogiques. Nous concevons les formations destinées aux opérateurs, techniciens et cadres qui interviennent sur les infrastructures ferroviaires : les voies, les aiguillages, la signalisation ou encore les caténaires. Ces formations sont ensuite déployées dans nos trois campus, situés à Nanterre, Bègles et Saint-Priest. »
Jérôme : « De mon côté, je suis concepteur pédagogique sur la spécialité Circulation et référent Experquiz pour l'ensemble des formateurs Circulation de SNCF Réseau. J'accompagne les équipes dans la conception des évaluations et l'évolution de nos pratiques pédagogiques. Aujourd'hui, près de 80 formateurs utilisent Experquiz sur cette spécialité. »
Quels étaient les principaux enjeux lorsque vous avez commencé à utiliser Experquiz ?
Julie : « Nous voulions moderniser nos évaluations. À l'époque, elles étaient réalisées sous Word, ce qui rendait difficile la confidentialité des sujets et impliquait beaucoup de corrections manuelles. Nous cherchions donc une solution capable de sécuriser les évaluations tout en simplifiant le travail des formateurs. »
Jérôme : « Nous avions également besoin de faire évoluer notre manière d'évaluer les connaissances. Les évaluations reposaient beaucoup sur la restitution écrite et devenaient moins adaptées aux nouveaux profils d'apprenants. En découvrant l'utilisation d'Experquiz dans d'autres métiers de SNCF Réseau, nous avons vu qu'il était possible de moderniser nos pratiques tout en simplifiant le travail des équipes pédagogiques. »
Comment utilisez-vous aujourd'hui Experquiz dans vos dispositifs de formation ?
Julie : « Toutes les évaluations que nous concevons sont créées de manière centralisée puis utilisées dans nos trois campus. Cette organisation garantit que tous les apprenants sont évalués selon les mêmes critères, quel que soit leur lieu de formation. »
Jérôme : « Nous utilisons Experquiz pour les tests de positionnement ainsi que pour les évaluations théoriques certificatives de fin de formation. Les cas pratiques restent réalisés sur nos simulateurs métier. Pour les évaluations, nous nous appuyons sur une importante banque de questions : la plateforme sélectionne automatiquement les questions posées à chaque session, ce qui renforce la confidentialité des sujets et limite considérablement les risques de fuite.
Au fil des sessions, nous enrichissons continuellement cette banque de questions. Cela nous permet de proposer des évaluations toujours renouvelées, sans avoir à reconstruire entièrement les sujets, tout en conservant un niveau d'exigence homogène. »
Qu'est-ce qui a le plus changé dans votre manière d'évaluer les compétences ?
Jérôme : « Le principal changement concerne la façon dont nous concevons les évaluations. Auparavant, elles demandaient souvent de restituer par cœur des textes réglementaires. Avec Experquiz, nous avons développé de nouveaux formats de questions qui nous permettent davantage d'évaluer la compréhension des apprenants que leurs seules capacités rédactionnelles. Pour certains stagiaires, c'est un vrai progrès : ils peuvent démontrer qu'ils maîtrisent les connaissances attendues sans être pénalisés par leurs difficultés à rédiger.
Les nouveaux formats de questions nous permettent également de varier les situations d'évaluation. Selon les compétences recherchées, nous pouvons demander d'identifier un élément sur un schéma, de remettre des étapes dans l'ordre ou de compléter un texte. »
Julie : « Les bénéfices sont également très concrets pour les équipes pédagogiques. Les corrections sont immédiates. Les concepteurs comme les équipes des campus ont rapidement perçu l'intérêt de cette nouvelle façon de travailler, ce qui a largement facilité l'adoption de l'outil. »
5. Comment les équipes pédagogiques se sont-elles approprié Experquiz ?
Julie : « L'adoption s'est faite assez naturellement. Tout est parti de notre équipe de conception, qui a immédiatement vu l'intérêt de l'outil. Ensuite, nous avons beaucoup échangé avec les formateurs de nos trois campus. Eux aussi ont rapidement perçu les bénéfices, notamment parce qu'ils ne passaient plus une journée entière à corriger les copies après chaque session de formation. »
Vous avez également fait évoluer la plateforme pour répondre à vos contraintes opérationnelles. Pouvez-vous nous donner quelques exemples ?
Jérôme : « Au fil du temps, nous avons fait évoluer la plateforme pour qu'elle corresponde encore davantage à notre organisation. Au départ, tous les formateurs avaient accès à l'ensemble des données des différents campus. Nous avons travaillé avec les équipes d'Experquiz pour cloisonner les accès : désormais, chaque formateur ne visualise que les évaluations et les stagiaires de son propre campus. Cela répond à la fois à un besoin de confort d'utilisation et à des exigences liées au RGPD.
Nous avons également affiné la gestion des habilitations afin que chacun dispose uniquement des droits dont il a besoin. Les évolutions sont construites progressivement avec les équipes d'Experquiz, au fur et à mesure de nos besoins. C'est une véritable démarche de co-construction. »
Comment qualifieriez-vous votre collaboration avec les équipes Experquiz ?
Julie : « Nous avons toujours pu compter sur une équipe disponible. À chaque fois que nous avions une question ou un besoin, nous obtenions une réponse rapidement. Cette réactivité nous facilite réellement le quotidien. »
Jérôme : « Ce que j'apprécie particulièrement, c'est l'orientation client des équipes Experquiz. Dès que nous rencontrons une difficulté, nous savons que nous pouvons compter sur elles. Même lorsqu'un incident provenait de leur hébergeur et non de la plateforme elle-même, ils ont immédiatement pris le sujet en main et nous ont accompagnés jusqu'à sa résolution. Cette relation de confiance s'est construite au fil des années. Nous savons que lorsque nous avons un besoin, nous pouvons échanger avec leurs équipes et faire avancer les choses. »
Comment voyez-vous évoluer votre utilisation d'Experquiz dans les prochaines années ?
Jérôme : « Aujourd'hui, Experquiz est devenu un outil essentiel de notre dispositif de formation. Nous avons commencé par quelques formations avant d'étendre progressivement son utilisation à d'autres spécialités. Cette dynamique va se poursuivre. À terme, nous souhaitons développer davantage les entraînements et exploiter encore plus les possibilités offertes par la plateforme. »
Julie : « Au-delà de l'outil, nous apprécions surtout la qualité de la collaboration avec les équipes Experquiz. C'est une relation qui s'inscrit dans la durée, avec une vraie écoute et une volonté commune de faire évoluer nos pratiques pédagogiques."