Nos clients parlent d'Experquiz

Quel est votre rôle chez Veolia Energie Performance et quels sujets pilotez-vous aujourd'hui ?

J'interviens principalement sur les dispositifs d'évaluation des compétences techniques. Je travaille à la construction des questionnaires avec les experts métiers et à leur déploiement auprès de nos candidats et de nos collaborateurs.

Les évaluations interviennent dans deux contextes. Le premier consiste à évaluer le niveau d'expertise des candidats dans le cadre des recrutements et à compléter les informations recueillies lors des entretiens. Le second vise à identifier les besoins de développement de nos collaborateurs afin de leur proposer les formations les plus adaptées.

Pourquoi les compétences techniques sont-elles particulièrement stratégiques dans votre activité ?

Nos techniciens interviennent directement chez nos clients sur des installations souvent critiques. Ils doivent être capables d'identifier rapidement les problèmes, réaliser les interventions adaptées et garantir le bon fonctionnement des équipements.

Nous travaillons notamment pour des entreprises de secteurs variés – la Défense, l’automobile, le transport ou la pharmaceutique – qui partagent un point commun : leur niveau d’exigence. Dans ce contexte, un manque de maîtrise technique peut avoir des conséquences importantes : une panne non résolue, une interruption d'activité ou une dégradation de la qualité de service apportée au client.

Nos métiers couvrent par ailleurs des domaines extrêmement variés. Un technicien peut être amené à intervenir sur du froid, de la vapeur, du traitement de l'eau ou des équipements électriques. Les compétences mobilisées sont donc très différentes selon les activités et les clients. Il est essentiel que les techniciens maîtrisent parfaitement leur domaine d'intervention afin de pouvoir répondre efficacement aux problématiques rencontrées sur le terrain.

Comment était gérée l’évaluation des compétences avant l'arrivée d'Experquiz ?

Historiquement, les évaluations reposaient principalement sur des questionnaires papier. Les résultats existaient, mais ils restaient difficiles à exploiter et étaient rarement réutilisés dans la durée.

Nous ne disposions pas réellement d'un dispositif structuré permettant de suivre les compétences ou d'appuyer les décisions de recrutement et de formation. Les évaluations étaient réalisées de manière ponctuelle, sans véritable continuité derrière.

Quel était votre besoin lorsque vous avez commencé à travailler avec Experquiz ?

Nous souhaitions avant tout disposer d'un outil capable de professionnaliser notre démarche d'évaluation.

L'objectif était de pouvoir réaliser les évaluations plus facilement, y compris à distance, tout en conservant un certain niveau de contrôle sur leur déroulement. Nous voulions également centraliser les résultats et disposer d'une base fiable pour objectiver nos recrutements et mieux cibler les actions de formation.

Experquiz répondait bien à ces attentes grâce à une plateforme simple à utiliser, accessible et suffisamment souple pour s'adapter à notre organisation.

Vous avez construit un référentiel de compétences particulièrement structuré. Pouvez-vous nous expliquer son fonctionnement ?

Nous avons effectivement construit un référentiel de compétences qui constitue aujourd'hui la base de notre démarche d'évaluation.

Pour chaque métier, nous avons défini quatre grandes compétences : les connaissances, la maintenance, les compétences spécifiques au métier et la conduite d'exploitation. Chacune de ces compétences est ensuite déclinée sur quatre niveaux d'expertise.

Nous obtenons ainsi une matrice de seize blocs de compétences. Les questionnaires sont construits directement sur cette structure. Chaque compétence et chaque niveau sont évalués à travers plusieurs questions, ce qui représente au total 48 questions pour un questionnaire métier.

Nous pouvons ainsi reconstituer une sorte de puzzle de compétences pour chaque collaborateur.

La construction de ce référentiel a représenté un travail important. Nous avons mobilisé nos experts métiers afin de définir les compétences attendues, rédiger les questions et valider l'ensemble du dispositif.

En quoi ce référentiel a-t-il transformé votre approche de la formation et du développement des compétences ?

Ce référentiel nous permet désormais de relier directement les résultats des évaluations aux actions de formation.

Lorsqu'un collaborateur n'atteint pas le niveau attendu sur l'une des pièces du puzzle, nous sommes capables d'identifier précisément la compétence concernée et le niveau d'expertise à renforcer afin de lui proposer les formations adaptées.

Nous avons d'ailleurs construit en parallèle des modules de formation associés aux différentes compétences et aux différents niveaux du référentiel. L'objectif est de pouvoir accompagner progressivement la montée en compétences des collaborateurs en visant les sujets qui nécessitent réellement un approfondissement.

L'évaluation ne sert donc plus uniquement à mesurer un niveau. Elle nous permet d'identifier précisément les besoins de développement et de construire des parcours de montée en compétences.

Comment utilisez-vous aujourd'hui ces évaluations dans vos processus de recrutement ?

Les évaluations jouent également un rôle important dans nos recrutements.

Elles nous permettent d'objectiver les entretiens et de confronter les compétences déclarées par les candidats à leurs connaissances réelles. Lorsqu'une personne se présente comme experte dans un domaine, nous pouvons vérifier concrètement son niveau à travers les résultats obtenus.

Dans certains cas, elles mettent également en évidence des incohérences qui n'apparaîtraient pas forcément lors d'un entretien. Nous avons ainsi observé des profils obtenant de très bons résultats sur les niveaux les plus avancés tout en rencontrant des difficultés sur des notions plus fondamentales. Les indicateurs de passage du test apportent alors des éléments précieux pour interpréter les résultats et affiner l'analyse du profil.

Les évaluations permettent ainsi de sécuriser davantage les décisions d'embauche et d'identifier plus précisément les domaines dans lesquels un accompagnement ou une formation pourront être nécessaires.

Comment les collaborateurs ont-ils accueilli cette démarche d'évaluation ?

Comme souvent lorsqu'on met en place un dispositif d'évaluation, il y a eu au départ quelques interrogations.

Certains collaborateurs pouvaient craindre d'être jugés ou sanctionnés à travers les résultats. Nous avons donc beaucoup travaillé sur l'explication de la démarche afin de montrer que l'objectif n'était pas de contrôler les personnes mais de les accompagner dans leur développement professionnel.

Aujourd'hui, les équipes ont pleinement compris que ces évaluations servent à identifier les besoins de formation et à accompagner leur progression. Les collaborateurs savent désormais que la démarche est là pour leur apporter un plus et les aider à développer leur expertise.

Comment s'est déroulé le déploiement de la plateforme et l'accompagnement des équipes Experquiz ?

Compte tenu de la structuration que nous souhaitions mettre en place autour de notre référentiel de compétences, nous avons rapidement eu besoin d'échanger régulièrement avec les équipes Experquiz.

Même si la plateforme est simple à utiliser, nous avions de nombreuses questions et besoin de conseils sur certains paramètres. Nous avons donc beaucoup échangé avec Cyrille tout au long du projet.

Sa disponibilité, sa réactivité et son expertise nous ont permis d'avancer sereinement et d'exploiter progressivement les différentes possibilités offertes par la plateforme.

Avez-vous fait évoluer la plateforme pour répondre à certains besoins spécifiques ?

Oui. Nous avons notamment demandé certaines adaptations liées à la confidentialité des évaluations.

Par exemple, nous souhaitions que certaines populations puissent consulter les résultats sans pour autant avoir accès au contenu détaillé des questions. Cette séparation était importante pour préserver la confidentialité des évaluations et éviter une diffusion trop large des questionnaires au sein de l'entreprise.

Les équipes Experquiz ont étudié cette demande et fait évoluer certains droits d'accès afin de répondre à nos contraintes internes. Cela nous a permis de mieux cloisonner les informations selon les profils utilisateurs tout en conservant l'accès aux données nécessaires pour les recruteurs, les managers et les équipes RH.

Quels sont aujourd'hui vos principaux projets autour de l'évaluation des compétences ?

Nous poursuivons actuellement le déploiement du dispositif au sein des différentes régions et métiers.

L'un de nos prochains enjeux consiste à mieux exploiter les données issues des évaluations afin d'obtenir une vision plus globale des compétences présentes dans l'entreprise et des besoins de développement.

Nous suivons également avec intérêt les évolutions liées à l'intelligence artificielle. Nous avons récemment commencé à échanger avec les équipes Experquiz sur ces sujets, notamment autour de la création de questionnaires et des nouvelles possibilités offertes par ces technologies.

Pourquoi Experquiz est-il particulièrement adapté à votre activité ?

Nous avions besoin d'un outil professionnel, simple à utiliser et suffisamment souple pour répondre aux contraintes d'une organisation comme la nôtre.

Aujourd'hui, nous l'utilisons aussi bien pour évaluer nos candidats que nos collaborateurs, piloter notre démarche compétences et orienter les actions de formation.

Nous apprécions particulièrement sa capacité à évoluer avec nos besoins et à accompagner le développement progressif de nos usages.

C'est un outil qui occupe désormais une place centrale dans notre démarche d'évaluation et de développement des compétences techniques.

Pouvez-vous nous présenter CampusFER et les métiers que vous formez au quotidien ?

Je suis responsable de l'organisme de formation CampusFER, un centre spécialisé dans les métiers du ferroviaire. Nous intervenons dans plusieurs domaines : l'exploitation du réseau ferré, les travaux ferroviaires, ainsi que la sécurité ferroviaire.

Nous formons notamment des conducteurs de train, des agents de circulation, des opérateurs chargés de préparer les trains au départ, mais aussi des techniciens qui interviennent sur les voies, les caténaires ou les équipements de signalisation pour la construction ou la maintenance de lignes ferroviaires (lignes conventionnelles, lignes à grandes vitesse, métro et tramway). 

Nous sommes rattachés au groupe Colas Rail, mais nous travaillons également avec de nombreux clients externes. Aujourd'hui, environ 70 % de notre activité est réalisée auprès d'entreprises extérieures au groupe.

Pourquoi la formation est-elle particulièrement critique dans les métiers du ferroviaire ?

Dans le ferroviaire, la formation est une condition indispensable pour exercer. On ne peut pas travailler sans avoir obtenu l’attestation ou l’habilitation correspondante.

Cela paraît évident pour un conducteur de train, mais c’est également vrai pour un agent qui intervient sur les voies, sur des caténaires ou même pour une personne qui doit simplement accéder à une emprise ferroviaire.

Le ferroviaire est un métier à risque. J’ai travaillé auparavant dans l’industrie nucléaire et je considère que les enjeux de sécurité sont au moins aussi importants dans le ferroviaire. Le danger est permanent et il n’est pas toujours visible. Un train peut arriver sans être entendu et les intervenants doivent être en mesure d’identifier et d’anticiper les risques en permanence.

La maîtrise des règles de sécurité est donc absolument essentielle. Sans formation, il n’y a pas d’autorisation d’exercer.

Comment la formation a-t-elle évolué chez CampusFER ces dernières années ?

Historiquement, nos formations étaient très majoritairement dispensées en présentiel, avec une forte dimension pratique. Depuis plusieurs années, nous travaillons à développer le digital et les modalités mixtes.

Il y a encore quatre ans, le digital représentait environ 3 % de notre activité de formation. Aujourd'hui, nous sommes autour de 30 % et cette part continue de progresser.

Notre objectif est de développer davantage le blended-learning. L'idée est de transférer progressivement toute la partie théorique vers des modules digitaux afin de consacrer le temps présentiel aux exercices pratiques et aux mises en situation, là où il apporte le plus de valeur.

Il ne s'agit pas de remplacer la formation terrain, qui reste indispensable dans nos métiers, mais de mieux articuler les différentes modalités pédagogiques afin de gagner en efficacité et en flexibilité.

Pourquoi avez-vous recherché une solution comme Experquiz ?

Nous utilisions déjà un LMS, qui possède de nombreuses qualités mais qui représente un coût important et dont l’utilisation nécessite une certaine expertise.

Nous recherchions une solution plus souple, notamment parce que notre activité est très différente de celle d’une entreprise qui forme exclusivement ses propres collaborateurs.

Nous avons beaucoup de clients externes qui ont parfois besoin d’accéder à un seul module de formation dans l’année. Dans ce contexte, les modèles reposant sur des licences annuelles par utilisateur ne sont pas forcément adaptés.

Experquiz nous a apporté davantage de flexibilité. Nous pouvons ouvrir des accès pour une durée limitée, en fonction du besoin réel de chaque client. C’était un critère important dans notre choix.

Comment utilisez-vous aujourd’hui Experquiz ?

Nous utilisons principalement la plateforme pour diffuser des modules e-learning et réaliser des évaluations.

L’un des modules les plus représentatifs concerne la sécurité ferroviaire. Il présente les principaux risques liés aux interventions sur les emprises ferroviaires, les règles d’accès et les comportements à adopter.

Nous avons également intégré un module immersif permettant aux apprenants d’évoluer dans un environnement ferroviaire en vues 360 degrés. Ils doivent identifier les risques présents, répondre à des questions et se confronter à différentes situations qu’ils peuvent rencontrer sur le terrain.

Ce type de dispositif permet de sensibiliser les apprenants de manière beaucoup plus concrète qu’une simple présentation théorique.

Vous avez également travaillé sur l’intégration de contenus SCORM. Pourquoi ce sujet était-il important ?

Nous concevons nos contenus pédagogiques avec des outils spécialisés comme Storyline ou Rise.

Pour pouvoir les diffuser dans un LMS, ils doivent être exportés dans un format universel reconnu dans le domaine du e-learning : le format SCORM. La compatibilité avec ce format était donc indispensable pour nous.

Dans nos modules, les apprenants doivent atteindre un certain niveau aux évaluations pour valider leur formation. Nous avions donc besoin de disposer de ces données afin de suivre précisément leurs résultats. Nous avons ainsi travaillé avec les équipes d'Experquiz sur quelques ajustements permettant d'assurer cette remontée d'informations.

Comment le digital a-t-il changé votre capacité à répondre aux besoins de vos clients ?

Le principal bénéfice est la réactivité.

Avant, il fallait organiser une session présentielle, mobiliser un formateur, trouver une date et réunir suffisamment de participants. Aujourd’hui, lorsqu’un client a besoin qu’une personne soit formée rapidement, nous pouvons lui proposer une solution quasiment immédiate.

Dans notre activité, il n’est pas rare que l’on nous sollicite pour le lendemain, voire pour le jour même. Grâce au digital, nous pouvons répondre beaucoup plus rapidement à ces demandes.

C’est un avantage important pour nos clients mais également pour nous, car cette réactivité renforce notre compétitivité.

Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans l’accompagnement des équipes Experquiz ?

Les équipes répondent rapidement et le fait de pouvoir dialoguer directement en français facilite beaucoup les choses, contrairement à d'autres plateformes.

Lorsque nous avons rencontré certaines difficultés techniques, nous avons toujours pu échanger avec les équipes pour rechercher des solutions adaptées.

Tous nos besoins n'ont pas nécessairement trouvé une réponse immédiate, notamment sur certains aspects très spécifiques liés au reporting, mais nous avons toujours eu des interlocuteurs disponibles, à l'écoute et impliqués dans la recherche de solutions.

Quels sont aujourd’hui vos principaux enjeux de développement ?

Nous souhaitons poursuivre la digitalisation de notre offre de formation et développer davantage les parcours blended learning.

Le digital nous a également permis de nous ouvrir à l’international. Aujourd’hui, près de la moitié de notre activité digitale est réalisée hors de France, ce qui n’était pas le cas auparavant.

Nous suivons également avec attention les évolutions liées à l’intelligence artificielle. Les démonstrations réalisées par Experquiz pour l’intégration de questions ouvertes dans les quiz nous ont notamment montré le potentiel de ces technologies pour accélérer certains travaux de conception pédagogique.

Plus largement, nous nous intéressons aux outils capables de faciliter ou d’accélérer la création de contenus pédagogiques. C’est un sujet que nous suivons avec beaucoup d’intérêt pour les années à venir.‍

Pourquoi la solution Experquiz est-elle particulièrement adaptée à votre activité ?

C'est une plateforme souple, adaptée à des besoins de formation ponctuels et à des volumes très variables.

Pour un organisme comme le nôtre, qui travaille avec de nombreux clients externes ayant parfois besoin d'un seul module de formation dans l'année, cette flexibilité est un véritable atout. Elle nous permet de répondre rapidement aux demandes de nos clients tout en développant notre activité digitale.

Quel est votre rôle chez Air Formation et quelles sont les spécificités des formations que vous concevez ?

Je suis responsable du pôle e-learning. Mon rôle consiste à piloter l’ensemble des projets de formation numérique, depuis l’analyse du besoin jusqu’au déploiement des dispositifs auprès de nos clients.

Nous développons à la fois des formations issues de notre catalogue et des parcours sur mesure pour différents acteurs du secteur aéronautique. Une grande partie de ces formations répond à des exigences réglementaires liées à la sécurité aérienne et au maintien des compétences des professionnels du secteur.

J'assure la coordination de ces projets avec les clients, les experts métiers et nos équipes afin de construire les dispositifs pédagogiques les plus adaptés à leurs besoins.

Pourquoi la formation représente-t-elle un enjeu aussi stratégique dans le secteur aéronautique ?

Dans notre secteur, la formation n'est pas simplement un outil de développement des compétences.  Elle constitue une obligation réglementaire directement liée au cadre réglementaire fixé par l'EASA, l'autorité européenne de la sécurité aérienne.

Les entreprises doivent démontrer que leurs collaborateurs répondent aux critères fixés par la réglementation. Derrière ces obligations, il y a des enjeux très concrets : la sécurité des opérations, la prévention des incidents et, dans les situations les plus graves, la protection des vies humaines.

Les organismes que nous accompagnons sont régulièrement audités. Ils doivent être capables de prouver que leurs équipes sont correctement formées et que les compétences requises sont maintenues dans le temps. Cela impose un niveau de rigueur particulièrement élevé dans la conception et le suivi des formations.

Pourquoi avez-vous décidé de faire évoluer votre approche de la formation continue ?

Historiquement, nos parcours étaient construits de manière très linéaire. Les apprenants devaient suivre l'intégralité des modules prévus puis passer une évaluation finale pour obtenir leur certification.

Cette approche reste pertinente pour la formation initiale, où il est indispensable d'acquérir l'ensemble des connaissances de base. En revanche, pour la formation continue, elle montrait rapidement ses limites. Des professionnels expérimentés étaient amenés à repasser des heures sur des contenus qu'ils maîtrisaient déjà parfaitement. Cela représentait un investissement important en temps pour les apprenants, mais aussi pour les entreprises qui avaient besoin de retrouver rapidement leurs collaborateurs sur le terrain.

Depuis plusieurs années, nous cherchions donc à faire évoluer cette logique. Dans l'aéronautique, les dispositifs reposent encore largement sur des durées de formation, alors que notre objectif est avant tout de nous assurer que les compétences nécessaires sont réellement maîtrisées.

Lorsque nous avons découvert les mécanismes d'adaptive learning, nous avons immédiatement perçu leur potentiel. Cette approche répondait parfaitement à notre volonté de concentrer les efforts de formation sur les véritables besoins de chaque apprenant.

Pourquoi avoir choisi Experquiz ?

Nous avons découvert Experquiz lors d'un salon professionnel consacré au e-learning, à un moment où nous cherchions justement une solution capable de concrétiser cette réflexion autour de l'adaptive learning.

La plateforme nous permettait de mettre en œuvre cette approche de manière très opérationnelle, en adaptant les parcours au niveau réel des apprenants.

Pour nos formations techniques et réglementaires, pouvant représenter plusieurs heures de formation, c'était un critère déterminant. Experquiz nous offrait la souplesse nécessaire pour construire des parcours personnalisés tout en conservant le niveau d'exigence attendu dans notre secteur.

Comment utilisez-vous aujourd'hui Experquiz ?

Nous utilisons principalement Experquiz dans le cadre de la formation continue.

Les apprenants commencent par une évaluation de positionnement qui nous permet d'identifier précisément les compétences déjà acquises et celles qui nécessitent un renforcement.

Lorsqu'un objectif est maîtrisé, il est validé. Lorsqu'une difficulté est détectée, l'apprenant est orienté vers le module correspondant afin de consolider ses connaissances avant d'être réévalué.

Une fois l'ensemble des compétences validées, l'apprenant obtient sa certification. Nous sommes ainsi passés d'une logique uniforme à une logique fondée sur l'évaluation et la progression des compétences.

Comment les apprenants ont-ils accueilli cette nouvelle approche ?

Cette approche est assez différente des parcours de formation plus traditionnels auxquels les apprenants étaient habitués. Avec l'adaptive learning, ils commencent par évaluer leurs connaissances avant d'accéder aux contenus de formation.

Au départ, cela peut parfois surprendre, notamment pour les personnes qui s'attendent à suivre directement l'intégralité du parcours. Mais elles comprennent rapidement l'intérêt de la démarche lorsqu'elles constatent que leur parcours reflète réellement leur niveau de maîtrise et leurs besoins.

Les apprenants apprécient également cette logique d'évaluation-formation. Les questions ne servent pas uniquement à mesurer un niveau de connaissances : elles permettent aussi d'apprendre. Grâce aux explications et aux justifications associées aux réponses, les apprenants comprennent mieux leurs erreurs et progressent tout au long du parcours.

Comment l'adaptive learning vous a-t-il permis d'adapter vos formations à la diversité des métiers aéronautiques ?

L'un des principaux apports de l'adaptive learning a été de nous permettre d'affiner considérablement nos dispositifs de formation. Le principal travail n'a pas porté sur les contenus eux-mêmes, que nous possédions déjà pour la plupart, mais sur la conception des évaluations qui servent de point de départ aux parcours adaptatifs.

Nos formations couvrent des domaines très techniques mais aussi des sujets liés à la sécurité aérienne et aux facteurs humains. Il a donc fallu construire des évaluations capables de mesurer réellement les compétences attendues, sans ambiguïté et en restant pertinentes pour des publics très différents.

En combinant notre expertise métier et notre expertise pédagogique, nous avons pu imaginer différents scénarios d'apprentissage et orienter chaque apprenant vers le parcours le plus adapté à sa situation.

Avec le temps, nous sommes même allés plus loin en personnalisant certains parcours selon les activités de nos clients. Les enjeux liés à la sécurité aérienne ne se traduisent pas exactement de la même manière dans un organisme de maintenance, un organisme de production ou une compagnie aérienne. L'adaptive learning nous permet ainsi d'adapter nos formations au plus près des réalités opérationnelles de chaque environnement et constitue aujourd'hui l'un des principaux atouts de notre dispositif.

En quoi votre approche de la formation continue a-t-elle évolué grâce à Experquiz ?

Le premier bénéfice est la souplesse que nous avons gagnée dans la gestion, l'amélioration et l'actualisation de nos dispositifs de formation. Nous faisons régulièrement évoluer nos évaluations afin d'en renforcer la pertinence et la qualité. Avec Experquiz, ces mises à jour sont très simples à réaliser et peuvent être déployées sans perturber les apprenants déjà engagés dans un parcours.

Nous apprécions également la liberté offerte aux stagiaires. Une fois leur parcours lancé, ils peuvent naviguer dans les contenus en fonction de leurs besoins, revenir sur certains sujets ou approfondir certaines thématiques selon leur niveau et leur rythme.

Enfin, l'un des principaux bénéfices pour nos clients est que la formation continue n'est plus vécue comme la répétition systématique du même programme. Tous les deux ans, les apprenants sont réévalués sur leurs compétences. Ils ne retrouvent donc pas systématiquement les mêmes contenus et peuvent se concentrer sur les connaissances qu'ils ont réellement besoin de renforcer.

Comment Experquiz s'est-il intégré dans votre environnement numérique ?

Nous disposions déjà d'une plateforme utilisée pour la gestion de nos formations, notamment les inscriptions, les commandes et les paiements. L'objectif n'était donc pas de remplacer cet environnement mais de l'enrichir avec les fonctionnalités d'adaptive learning proposées par Experquiz.

Nous avons développé une connexion entre les deux plateformes afin qu'elles puissent fonctionner ensemble et échanger automatiquement les informations nécessaires au suivi des apprenants et à la gestion des parcours. Notre plateforme historique continue à gérer toute la partie administrative et commerciale, tandis qu'Experquiz prend en charge les parcours adaptatifs et l'évaluation des compétences.

Cette architecture nous a permis d'introduire une nouvelle approche pédagogique sans remettre en cause les habitudes de nos clients ni l'organisation que nous avions déjà mise en place.

Qu'avez-vous particulièrement apprécié dans l'accompagnement des équipes Experquiz ?

Ce qui m'a le plus marquée dans cette collaboration, c'est avant tout la qualité de l'accompagnement humain. Nous travaillons principalement avec Anne Lalo, qui est une personne extrêmement disponible, réactive et impliquée.

Lorsqu'un sujet remonte, elle le prend immédiatement en charge, revient toujours vers nous et veille à ce qu'il soit traité. Mais au-delà de cette réactivité, j'apprécie surtout son sens de la collaboration. À chaque fois que nous avons une nouvelle idée ou un nouveau besoin, elle prend le temps de réfléchir avec nous à la meilleure façon de le mettre en œuvre.

Cette écoute se traduit concrètement par des évolutions régulières de la plateforme. Par exemple, nous avions identifié un sujet lié à la gestion des médias lors des mises à jour de certains contenus ainsi qu’un besoin d’évolution de certains paramètres de nos parcours adaptatifs. Les équipes ont pris le temps d'étudier ces besoins et d'y apporter des réponses adaptées, ce qui nous permet d'améliorer en permanence la qualité de nos dispositifs de formation.

Cette combinaison entre proximité humaine, professionnalisme et volonté permanente de faire avancer les projets constitue selon moi un véritable point fort d'Experquiz.

Quels sont vos prochains projets ?

Nous travaillons actuellement au développement de nos dispositifs de blended learning. L'objectif est de mieux articuler les différentes modalités pédagogiques et d'offrir davantage de continuité entre les phases théoriques et les phases pratiques.

Aujourd'hui, nos apprenants réalisent déjà leurs parcours théoriques dans Experquiz avant de participer aux sessions présentielles. Nous avons récemment fait évoluer notre organisation afin qu'ils puissent conserver l'accès à leurs ressources de formation plus longtemps et naviguer plus librement dans les contenus.

La prochaine étape consiste à construire des parcours encore plus intégrés, réunissant apprentissages théoriques, évaluations adaptatives et activités pratiques au sein d'un même dispositif. L'objectif est de proposer une expérience de formation plus fluide, en reliant davantage les activités théoriques, les évaluations et les mises en pratique.

Quel est votre rôle au sein de l’AECD et quels publics accompagnez-vous ?

Je suis ingénieur pédagogique. J’interviens notamment sur la conception des dispositifs d’évaluation, l’ingénierie des parcours de formation et le suivi pédagogique des apprenants.

Nous proposons des formations très variées, allant de l’alphabétisation et du français langue étrangère jusqu’à des parcours certifiants pouvant atteindre le niveau BTS selon les dispositifs financés et les besoins des territoires.

Notre particularité est d’accompagner des publics très divers : demandeurs d’emploi de longue durée, primo-arrivants, réfugiés, personnes en reconversion professionnelle ou encore apprenants engagés dans des parcours d’alphabétisation ou de français langue étrangère.

Pourquoi l’évaluation occupe-t-elle une place aussi centrale dans votre approche pédagogique ?

Notre approche repose sur l’éducation cognitive et sur l’idée d’ “apprendre à apprendre”. L’évaluation ne constitue donc pas une étape finale destinée à mesurer ce qui a été retenu. Elle intervient dès le début du parcours et se poursuit tout au long de la formation.

Nous réalisons d’abord un diagnostic qui permet d’identifier les acquis, les difficultés et les besoins de chaque personne. Ce diagnostic sert ensuite à construire un parcours individualisé et à définir les objectifs de progression.

L’évaluation devient alors un véritable outil d’apprentissage. Elle permet aux apprenants de mieux comprendre leurs acquis, de prendre conscience de leurs difficultés et de progresser tout au long du parcours.

Comment fonctionnaient les évaluations avant l’arrivée d’Experquiz ?

Nous travaillions de manière beaucoup plus traditionnelle. Les évaluations reposaient principalement sur des questionnaires papier, des photocopies, des corrections manuelles et un traitement des résultats qui demandait beaucoup de temps.

Cela fonctionnait, mais il était plus difficile d’exploiter les résultats, de suivre les apprenants dans la durée ou de disposer rapidement d’une vision globale des besoins de formation.

Lorsque nous avons découvert Experquiz, nous avons vu l’opportunité de moderniser nos pratiques tout en conservant la dimension humaine qui caractérise notre accompagnement.

Quels étaient vos principaux critères dans le choix d’une plateforme d’évaluation ?

Le premier enjeu était humain. Nous devions accompagner une transformation importante des pratiques auprès d’équipes qui n’étaient pas toujours très à l’aise avec les outils numériques.

Nous avions également des contraintes budgétaires et nous recherchions une solution qui corresponde réellement à nos besoins, sans complexité inutile.

Nous cherchions donc avant tout un outil simple à prendre en main, suffisamment souple pour s’adapter à nos différents dispositifs d’évaluation et capable d’évoluer avec nos usages.

Les premiers échanges avec les équipes Experquiz nous ont également rassurés sur leur capacité à comprendre nos besoins et à nous accompagner dans cette démarche.

Comment utilisez-vous aujourd’hui Experquiz au quotidien ?

La plateforme intervient à plusieurs étapes de nos parcours.

Nous l’utilisons d’abord lors des phases de positionnement afin d’évaluer les compétences des personnes qui souhaitent intégrer une formation. Ces résultats nous permettent ensuite d’orienter les parcours et les objectifs de chacun.

Nous l’utilisons également dans le cadre de l’évaluation continue, des bilans intermédiaires et de certaines certifications. Les apprenants disposent par ailleurs d’un accès leur permettant de s’entraîner, de suivre des modules pédagogiques et de réaliser différentes évaluations tout au long de leur parcours.

Aujourd’hui, près de 800 bénéficiaires disposent d’un accès actif à la plateforme.

Comment exploitez-vous les résultats des évaluations pour construire les parcours de formation ?

Les résultats constituent avant tout un outil d’aide à la décision pour les équipes pédagogiques.

Ils permettent d’identifier rapidement les compétences acquises, celles qui nécessitent un renforcement et les points qui méritent d’être approfondis lors des entretiens individuels.

L’évaluation ne remplace jamais l’expertise du formateur. Elle apporte des indicateurs qui permettent d’orienter le diagnostic et de construire des plans de formation plus précis.

Nous cherchons avant tout à comprendre les besoins réels de la personne afin de définir les actions pédagogiques les plus pertinentes pour sa progression. 

En quoi ces évaluations aident-elles les apprenants à mieux comprendre leurs compétences et leur progression ?

Les représentations visuelles jouent un rôle très important.

Lorsqu’une personne voit concrètement ses résultats sous forme de graphiques ou de cartographies de compétences, elle comprend beaucoup plus facilement ses points forts et les domaines qu’elle doit encore travailler.

C’est particulièrement utile pour les publics qui ont parfois connu des parcours scolaires difficiles ou qui manquent de confiance dans leurs capacités.

L’évaluation devient alors un support de dialogue. Elle permet de montrer les progrès réalisés, de valoriser les acquis et de rendre les objectifs beaucoup plus concrets pour les apprenants.

Comment la plateforme vous aide-t-elle à gérer des volumes importants d’évaluations ?

Nous avons déjà eu autour de 1 500 utilisateurs actifs certaines années.

La plateforme nous permet d'absorber ces volumes tout en conservant un suivi pédagogique de proximité. Les équipes pédagogiques disposent d'une vision claire des résultats et peuvent continuer à suivre les apprenants de manière fine malgré le nombre important d'évaluations réalisées.
Au-delà des fonctionnalités, nous apprécions également sa fiabilité. Les incidents techniques sont rares et, lorsqu'ils surviennent, les équipes interviennent rapidement pour les résoudre.

Cette capacité à traiter un grand nombre d'évaluations tout en garantissant une expérience fluide pour les apprenants et les formateurs constitue un véritable atout pour notre organisation.

Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans l’accompagnement des équipes Experquiz ?

La disponibilité des équipes est sans doute l’un des points que nous avons le plus appréciés. 

Lors de la mise en place de la plateforme puis dans les années qui ont suivi, nous avons toujours trouvé des interlocuteurs réactifs, capables de répondre rapidement à nos questions et de nous accompagner lorsque nous rencontrions une difficulté.

Cette proximité est particulièrement précieuse. Nous avons parfois besoin de mettre en œuvre des fonctionnalités avancées ou de répondre à des problématiques très spécifiques. À chaque fois, nous avons pu compter sur les équipes Experquiz pour nous aider à trouver des solutions.

C’est un niveau d’accompagnement que l’on ne retrouve pas forcément chez tous les éditeurs de plateformes.

Avez-vous demandé des évolutions spécifiques de la plateforme ?

Oui, à plusieurs reprises.

Nous avons notamment demandé certaines évolutions liées à l’affichage des résultats ou à la gestion de conditions particulières dans nos questionnaires de positionnement.

À chaque fois, les équipes ont pris le temps d’étudier nos besoins et de proposer des solutions adaptées.

Ce dialogue permanent nous permet non seulement d’améliorer nos propres dispositifs, mais aussi de contribuer à l’évolution de la plateforme au fil du temps.

Quelles évolutions de la plateforme vous ont le plus marqué ces dernières années ?

L’intégration des fonctionnalités liées à l’intelligence artificielle fait partie des évolutions les plus intéressantes.

Pour un concepteur pédagogique, la possibilité de générer rapidement une première base de questions constitue un véritable gain de temps. Bien sûr, le travail d’expertise et de validation reste indispensable, mais cela accélère considérablement certaines étapes de conception.

Nous avons également constaté de nombreuses améliorations sur les fonctionnalités d’administration et de gestion de la plateforme, qui facilitent le travail quotidien des équipes.

Quels usages aimeriez-vous développer demain ?

Nous n’exploitons probablement pas encore tout le potentiel de la plateforme.

J’aimerais notamment développer davantage certains formats d’évaluation basés sur l’observation, l’image ou la mise en situation. Ces approches sont particulièrement intéressantes pour certains de nos publics, car elles permettent de réduire les barrières liées à la lecture ou à la maîtrise de la langue.

Elles ouvrent également de nouvelles possibilités pédagogiques en matière de raisonnement, d’autonomie et de développement des compétences transversales.

Pourquoi Experquiz est-il particulièrement adapté à votre activité ?

Parce que c’est un outil adaptable, accessible et qui répond concrètement à nos besoins.

Même après plusieurs années d’utilisation, nous continuons à découvrir de nouvelles possibilités et à faire évoluer nos pratiques.

C’est une plateforme qui s’intègre pleinement à notre démarche pédagogique et à nos usages quotidiens. Et surtout, nous savons que nous pouvons compter sur les équipes lorsque nous avons besoin d’aide ou d’un conseil.

Pouvez-vous présenter votre rôle chez bioMérieux et les enjeux de formation que vous pilotez ?

Je travaille au sein du Global Customer Service, dans l’activité Learning & Development. Avec mes collègues, nous sommes responsables de la formation et du développement des compétences des équipes qui interviennent directement sur nos systèmes. Cela concerne principalement les Application Specialists, les System Engineers ainsi que les équipes IT, mais aussi nos distributeurs, que nous formons selon les mêmes standards que nos propres collaborateurs.

Notre mission consiste à garantir que les bonnes formations, les bons contenus techniques et les bons parcours d’apprentissage sont mis à disposition des équipes partout dans le monde. Les personnes que nous accompagnons sont amenées à installer, maintenir ou dépanner nos systèmes directement chez les clients. Elles doivent donc disposer d’un très haut niveau de maîtrise des produits et des procédures. Nous sommes presque dans une logique de certification au poste de travail.

Pourquoi la maîtrise des compétences est-elle particulièrement critique dans votre activité ?

Les collaborateurs que nous formons interviennent souvent seuls chez les clients. Ils doivent être capables d’installer un système, de réaliser une maintenance ou de résoudre une panne dans des environnements parfois complexes. Derrière, il y a un patient qui attend une réponse et qui dépend du bon fonctionnement de nos équipements.

Pendant longtemps, nous avons fonctionné avec des centres de formation implantés en Chine, aux Etats Unis et en France. Les collaborateurs se déplaçaient pour être formés, mais cela représentait des contraintes importantes. Entre les coûts de déplacement, les difficultés administratives dans certains pays ou encore les enjeux géopolitiques, nous nous sommes rendu compte que nous ne formions pas toujours l’ensemble des personnes concernées.

Nous avons également découvert que certaines régions avaient développé leurs propres pratiques et leurs propres dispositifs de formation. En Inde par exemple, un centre de formation a été créé pendant la pandémie du COVID 19 avec des processus de très grande qualité, mais nous n’avons pas une vision globale de tout ce qui était réalisé. Notre objectif est donc de réussir à harmoniser les pratiques, d’assurer une certaine équité entre les régions et de mieux identifier les besoins de développement des équipes.

Vous disposiez déjà d’un LMS interne. Pourquoi cela ne suffisait-il plus ?

Nous utilisons Cornerstone depuis plus de quinze ans et il répond très bien à certains besoins liés à l’administration de la formation. En revanche, lorsqu’il s’agit d’évaluer précisément les connaissances et surtout d’exploiter les résultats, nous atteignons rapidement ses limites.

Nous avions besoin d’aller beaucoup plus loin dans l’analyse des compétences. Les questionnaires existaient déjà, mais l’exploitation des données restait complexe et nécessitait souvent des manipulations manuelles. Si l’on doit récupérer des fichiers Excel, les retraiter puis reconstruire des analyses derrière, il devient difficile de donner aux managers une vision claire et exploitable de leurs équipes.

Nous avions également testé d’autres solutions, mais nous retrouvions souvent les mêmes difficultés. Nous cherchions une plateforme véritablement conçue pour l’évaluation des connaissances, avec des tableaux de bord dynamiques, une base de données centralisée et la capacité d’exploiter immédiatement les résultats obtenus.‍

Quels étaient vos critères de sélection ?

Nous avions plusieurs critères qui étaient non négociables. Le premier concernait la manière de restituer les résultats. Nous ne voulions pas que les collaborateurs reçoivent simplement un score. Notre objectif n’était pas d’évaluer pour sanctionner mais d’évaluer pour développer les compétences.

Nous avions également besoin de tableaux de bord très visuels, capables de mettre en évidence les activités qui fonctionnent bien et celles qui nécessitent un accompagnement. Il fallait que les managers puissent exploiter ces informations facilement, sans avoir besoin de retraiter les données.

La dimension internationale était également essentielle. Les évaluations devaient pouvoir être proposées dans les langues locales et l’ensemble du processus devait rester simple à administrer.

Enfin, nous recherchions une plateforme capable de s’intégrer à notre environnement technique et soutenue par une équipe réactive, capable de nous accompagner dans un projet mondial.

Pourquoi avoir choisi Experquiz ?

Je connaissais Experquiz depuis plusieurs années. Lorsque notre projet a pris de l’ampleur, nous avons lancé un appel d’offres avec un cahier des charges très précis. Nous avions notamment des exigences fortes en matière d’intégration avec notre LMS, d’analyse des résultats, de gestion multilingue et de reporting.

Plusieurs prestataires ont été consultés. Certains ont rapidement indiqué qu’ils ne répondaient pas à l’ensemble de nos critères. Au final, deux solutions sont réellement restées en lice.

Ce qui a fait la différence avec Experquiz, c’est d’abord leur compréhension de notre besoin. Nous leur demandions de se projeter dans notre environnement et de nous montrer concrètement comment leur solution pouvait répondre à nos enjeux. Les démonstrations étaient très orientées sur nos cas d’usage et nous avions directement accès aux interlocuteurs techniques, ce qui permettait d’obtenir des réponses immédiates aux questions les plus complexes.

Nous avons également constaté que la plupart des fonctionnalités dont nous avions besoin étaient déjà disponibles dans la plateforme. D’autres solutions proposaient des pistes intéressantes mais reposaient encore sur des développements à venir ou sur des outils complémentaires. Avec Experquiz, nous avions le sentiment de disposer immédiatement d'une solution mature, capable de répondre à nos attentes sans multiplier les couches techniques ou les traitements manuels.

Comment utilisez-vous aujourd’hui Experquiz ?

Nous avons construit des questionnaires permettant d’évaluer différents niveaux de connaissances selon les populations concernées. Certains questionnaires portent sur les fondamentaux qui doivent être acquis après une première formation, tandis que d’autres évaluent des compétences plus avancées, notamment autour du dépannage et des situations rencontrées sur le terrain.

L’objectif n’est pas simplement de vérifier qu’une personne a obtenu un bon résultat général. Nous cherchons surtout à comprendre précisément dans quelles activités elle est à l’aise et dans lesquelles elle a besoin d’être accompagnée.

Ces évaluations s’inscrivent aujourd’hui dans une réflexion beaucoup plus large autour de la certification des compétences. À terme, elles constitueront l’un des éléments permettant aux managers de valider le niveau de maîtrise de leurs équipes.

Comment les managers exploitent-ils les résultats ?

Les tableaux de bord permettent aujourd’hui aux managers d’identifier rapidement les zones de progression de leurs équipes. L’objectif n’est pas de sanctionner mais d’accompagner. Les collaborateurs reçoivent des recommandations adaptées à leur situation et le manager conserve toujours la responsabilité de l’interprétation des résultats.

Selon le contexte, il peut ensuite mettre en place du coaching individuel, une action collective, un accompagnement terrain ou une formation complémentaire. Nous sommes ainsi passés d’une logique où l’on proposait simplement des formations à une logique où l’on pilote réellement le développement des compétences.

Comment s’est déroulée l’intégration avec votre environnement technique ?

Notre objectif était de rendre l’expérience la plus fluide possible pour les apprenants. Nous ne voulions pas leur imposer une nouvelle plateforme ou de nouveaux identifiants. Il fallait que tout s’intègre naturellement dans l’environnement qu’ils utilisent déjà.

L’un des enjeux majeurs consistait à faire communiquer notre LMS avec Experquiz. Nous voulions que certaines données RH soient automatiquement transmises à la plateforme et que les résultats puissent ensuite remonter dans notre système de formation.

Cette intégration représentait un véritable défi technique car nous n’avions jamais réalisé ce type de connexion avec un tel niveau d’échanges d’informations. Le travail mené conjointement par nos équipes et celles d’Experquiz a permis d’aboutir à une solution fluide qui nous offre aujourd’hui beaucoup plus d’autonomie dans l’exploitation des données.

Comment Experquiz répond-il à vos enjeux internationaux ?

Nous avons très rapidement constaté que les évaluations devaient être réalisées dans la langue locale. Les collaborateurs peuvent travailler avec de la documentation en anglais, mais lorsqu’il s’agit d’évaluer précisément leurs connaissances, il est indispensable qu’ils puissent le faire dans leur langue.

Les fonctionnalités de traduction proposées par Experquiz nous ont permis de franchir une étape importante. Les contenus sont traduits puis relus par des experts locaux afin de garantir leur qualité. Nous avons ainsi pu déployer des questionnaires dans plusieurs langues et envisager beaucoup plus sereinement un déploiement mondial.

Cette capacité à gérer les traductions tout en conservant une administration centralisée constitue un véritable atout pour une organisation comme la nôtre.

Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans l’accompagnement des équipes Experquiz ?

Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la proximité des équipes et leur capacité à comprendre rapidement nos enjeux. Tout au long du projet, elles ont su proposer des solutions adaptées à notre contexte et nous orienter vers des alternatives lorsque certaines demandes n’étaient pas réalisables telles quelles.

Cette transparence a permis d’avancer efficacement et de construire une véritable relation de confiance. Plusieurs évolutions ont également été apportées à la plateforme pour répondre à nos besoins spécifiques, ce qui témoigne d’une réelle volonté de collaboration.

Quels bénéfices observez-vous aujourd’hui et quelles sont les prochaines étapes ?

Experquiz nous permet de passer d’une logique de moyens à une logique de résultats. Les managers disposent désormais d’une visibilité beaucoup plus claire sur les compétences de leurs équipes et peuvent mettre en place des actions de développement adaptées.

Au-delà des gains opérationnels, cela contribue également à améliorer la confiance des collaborateurs lorsqu’ils interviennent chez les clients. Une personne mieux préparée est plus sereine, plus efficace et apporte une meilleure qualité de service.

Le projet est encore loin d’être terminé. Nous n’avons aujourd’hui couvert qu’une partie de la population bioMérieux et nous poursuivons le déploiement dans de nouvelles régions. Les évaluations vont également s’intégrer à notre futur programme mondial de certification. Ce qui est particulièrement enthousiasmant, c’est que nous ne sommes pas sur un système figé. Nous continuons à faire évoluer nos pratiques et nous pouvons nous appuyer sur les équipes Experquiz pour accompagner cette transformation.

Maître de conférence et enseignant en droit du travail à l'Université et dans les écoles de commerce depuis 2013, Bastien Feron a fondé la plateforme de contenus e-learning 101formateurs.com en 2014.

Utilisateur de la plateforme Experquiz depuis 2018/2019, Bastien Feron a constitué une importante bibliothèque de modules e-learning avec lesquels il élabore des parcours de formation, adaptables dynamiquement au niveau de connaissance de chaque étudiant. Ces contenus pédagogiques sont mis à disposition des universités et des écoles qui les proposent ensuite en service e-learning à leurs étudiants.

Pourquoi avez-vous décidé de travailler avec Experquiz ?

En 2014, j’ai créé une première plateforme qui avait à vocation à développer des contenus e-learning. Néanmoins, n’étant pas technicien, j’assurais la partie technique sans en avoir les compétences. Cela générait d’innombrables bugs. Je me suis mis en quête d’une solution qui me permette d’atteindre mes objectifs pédagogiques, de me décharger de ce volet technique tout en restant compétitif financièrement car je m’adresse à un public universitaire. Mon choix s’est porté sur la solution Experquiz. Le périmètre fonctionnel couvrait idéalement mes besoins et j’ai trouvé que l’équipe technique était formidable et très à l’écoute de mes demandes. Les possibilités de la plateforme évoluent sans cesse, et surtout, il n’y a plus de bugs.

Quand on est freelance, c’est très important de pouvoir s’appuyer sur une solution technique fiable”.

Quels étaient vos objectifs pédagogiques ?

Je souhaitais développer des parcours de formation, constitués de modules et questionnaires, qui s’adaptent dynamiquement au rythme d’acquisition des connaissances de chaque étudiant. Un étudiant qui répond correctement va se voir attribuer un protocole réduit de questionnaires alors qu’un étudiant ayant plus de difficulté sera soumis à plus de questionnaires car la plateforme va lui proposer automatiquement des modules et questionnaires complémentaires, présentant la thématique du cours sous d’autres angles pour qu’il puisse renforcer son niveau et progresser.

Et c’est tout particulièrement cette dimension d’adaptive learning qui m’a séduit chez Experquiz”.

C’est une fonctionnalité que l’on a du mal à trouver dans les produits concurrents et quand elle existe, elle est souvent compliquée à mettre en oeuvre ou bien alors proposée à des tarifs incompatibles avec le budget des gestionnaires de masters. A contrario, la solution Experquiz présente un rapport qualité/prix en parfaite adéquation avec le besoin des structures universitaires et des écoles de commerce, ce qui me permet de pouvoir leur proposer ce service.

En quoi la solution Experquiz a-t-elle facilité votre travail ?

La force d’Experquiz est d’offrir un large éventail d’options qui permettent de répondre à des besoins auxquels on n’avait pas forcément pensé au premier abord et qui vont pourtant grandement nous faciliter la vie pendant la conception des modules. On peut par exemple importer en une seule opération tout un ensemble de questions depuis un fichier Word ou Excel ce qui me fait gagner du temps et facilite la collaboration avec d’autres enseignants car ceux-ci n’ont pas besoin d’être formés à l’utilisation de la plateforme. Pour le concepteur de questions, l'option Feedback” est également très intéressante. Les personnes qui testent vos questionnaires peuvent émettre un commentaire sur chacune des questions et le concepteur peut ensuite retrouver l’ensemble des feedbacks”, ce qui fait qu’en deux clics vous avez votre programme de travail avec la liste des questions à revoir.

Experquiz offre ainsi la possibilité de capitaliser l’expertise et d’améliorer ses contenus

Quand vous avez 40 modules avec en moyenne 4 questionnaires par module, vous ne pouvez pas tous les actualiser en permanence. Ma problématique, c’était donc d’identifier les questionnaires à perfectionner en priorité. Pour cela, j’ai paramétré Experquiz pour que la même enquête de satisfaction apparaisse à la fin de chaque activité. Avec le résultat de ces enquêtes j’ai pu cibler les modules à travailler en priorité. Pour collecter les retours des étudiants, il y a également la possibilité d’insérer des liens hypertextes qui permettent d’interagir avec d’autres applications. Ça enrichit nos échanges, me permet de fiabiliser les questions et de développer le contenu d’une année sur l’autre. La fonction Qualité” est également intéressante pour cela : lorsque vous avez un nombre suffisamment important d’étudiants qui ont répondu à des questions, vous avez accès à des statistiques et pouvez identifier en un clic les questions qui ne sont pas fiables

En quoi vos formations sont-elles désormais plus efficaces ?

J’utilise la plateforme comme un outil d’évaluation mais aussi comme un outil d’apprentissage. Le but, c’est que l’on travaille sur le retour à l’erreur qui est l’un des piliers de la mémorisation et de l’apprentissage. Les questions permettent ce retour sur erreur et c’est du coup ce que je suis en train d’automatiser, c’est-à-dire proposer des variantes de questions sur un sujet qui a posé des problèmes à l'étudiant. La solution Experquiz est intéressante car elle permet d’automatiser cette venue en aide en s’adaptant à un public de masse. Si le volume de questions croît de manière proportionnelle, mon modèle s’étouffera tout seul. Je cherche donc à mutualiser les questions d’étudiants qui sont souvent assez répétitives et standards. Par exemple, j’ai fait en sorte que lorsqu’un étudiant pose des questions pratiques, celles-ci arrivent automatiquement sur un fichier Excel. À partir de ces questions, j’ai créé une fiche avec les réponses qui a la particularité de se mettre automatiquement à jour dans tous les questionnaires où elle est intégrée dès que je la modifie. C’est un gain de temps énorme en matière de conception et d’actualisation du contenu notamment en droit.

Quels sont les bénéfices pour les étudiants ?

J’ai récemment eu l’occasion de tester l’option contributeur avec un groupe de 25 étudiants. Ils avaient tous la possibilité de créer des questions sur une base dans le cadre d’un exercice défini au préalable. “

Apprendre à poser une question et à s’interroger sur un contenu en réfléchissant à une autre façon de présenter l’information, c’est apprendre tout court, donc le fait qu’il y ait ce genre d’option est assez extraordinaire”.

On n’invente pas l’eau chaude car cette méthode existait déjà, mais le mettre en application avec de gros volumes d’étudiants, c’est différent. En regardant les statistiques de connexion de mes étudiants, je voyais que sur une plage de 3 heures, 75% avaient travaillé 1h30. L’option contributeur permet ainsi de créer une activité qui les motive à travailler à distance de façon collaborative, pédagogique et constante tout en permettant de maximiser le temps utilisé. C’est une option intéressante lorsque l’on doit prendre en charge de nombreux étudiants pendant une longue période. Si j’avais eu des cours à faire en catastrophe pendant le confinement, c’est la méthode que j’aurais utilisée.

Hervé Tracol travaille au pôle expertise de la direction technique de Natran (ex GRTGaz), qui construit, entretient et développe en France, 85% du réseau de transport de gaz naturel à haute pression. Fondée en 2005, cette entreprise de service public emploie un peu plus de 3 000 salariés et dispose de 32 500 kilomètres de gazoducs à travers le territoire.

Chargé de mission professionnalisme & sécurité gaz, Hervé Tracol pilote ainsi différentes thématiques, dont la formation, qui consiste notamment à s’assurer de la bonne adéquation de l’offre avec les besoins en compétences métiers.

Pour cela, il utilise l’outil Experquiz qui lui permet d’évaluer les acquis des salariés sur les sujets à risques ou encore de valider les connaissances des collaborateurs externes sur les procédures d’intervention de Natran.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Nos formations métiers se déroulent principalement chez Energy Formation, un centre de formations aux métiers de l’énergie partenaire de l’entreprise GRDF, sachant qu’historiquement nous faisions partie de la même entreprise : Gaz de France. Nous avons pour habitude d’effectuer nos stages chez eux car ils ont toutes les infrastructures nécessaires pour faire des exercices gaz en grandeur réduite sur de vrais ouvrages de transport.

À l’époque, nous avions donc déjà des QCM hébergés sur Energy Formation mais nous n’avions pas la main dessus. Nous souhaitions de ce fait avoir un peu plus de liberté pour pouvoir faire rapidement des mises à jour.

La deuxième chose, c’est que nous avions initialement une autre plateforme mais qui était intégrée à notre système d’information RH. Il a donc fallu que je trouve rapidement une plateforme indépendante pour réaliser les évaluations de compétences de nos salariés.

Pourquoi la plateforme Experquiz vous a-t-elle séduit plus qu’une autre ?

Nous avons choisi Experquiz car l’outil me semblait relativement simple à paramétrer et qu’il était facile d’y créer des questionnaires. L’ergonomie de la fonctionnalité « Évaluations » correspondait de plus très bien à ce qu’on voulait.

À savoir que l’on peut également faire des imports et des exports de fichiers facilement, ce qui permet donc de pouvoir travailler sans avoir à se connecter à l’outil et d’intégrer ensuite les éléments à la plateforme en temps voulu.

Concrètement, comment l’utilisez-vous au quotidien ?

Dans le cadre du professionnalisme, nous avons des « habilitations » qui tournent globalement autour de deux thématiques : le risque gaz et les travaux tiers. Deux activités considérées à risque, ce qui nous oblige à évaluer nos salariés sur le sujet. Pour obtenir l’habilitation, il faut ainsi passer un certain nombre de tests pour valider son niveau de connaissances et de compétences.

Nous utilisons donc principalement les questionnaires à vocation d’évaluation mais nous mettons également à disposition de nos salariés de nombreux questionnaires d’apprentissage. Des modules d’entraînement en accès libre qu’ils ont la possibilité de consulter par simple curiosité, ou pour se préparer en vue de passer une évaluation à la demande de leur manager.

Nous avons également commencé à utiliser les modules e-learning dans des cas bien précis, notamment lorsqu’on collabore avec des entreprises extérieures. Là, les questionnaires ont une vocation pédagogique, avec pour but de valider leurs connaissances du risque gaz et de nos procédures d’intervention.

En quoi l’outil répond-il à vos attentes ?

L’équipe technique est très à l’écoute et très proactive dans les solutions qui peuvent être proposées. Je suis très content car à chaque fois que j’ai des idées, je les soumets à l’équipe Experquiz et on me répond : « Ah, justement, on y avait pensé, on va développer cette partie-là ».

Il arrive que nous ayons des besoins un peu particuliers mais ces derniers font souvent partie de la feuille de route d’Experquiz. Résultat, je suis hyper satisfait car cela ne fait qu’accélérer leur mise en œuvre, et à chaque fois qu’il y a une évolution, elle répond vraiment aux besoins que l’on peut avoir.

Ce fut par exemple le cas récemment concernant une problématique managériale. Nous avons une organisation qui est très hiérarchique, où seuls les managers sont habilités à envoyer une évaluation à nos salariés. Il a donc fallu que le fonctionnement de la plateforme Experquiz s’adapte à notre organisation interne.

Recommanderiez-vous la solution Experquiz ?

Je recommande Experquiz – et je l’ai déjà recommandée d’ailleurs ! – car c’est un outil simple à mettre en œuvre et très intuitif. Grosso modo, on ne construit par une usine à gaz. De plus, les utilisateurs sont très contents.

D’ailleurs, j’ai même dernièrement utilisé l’outil Experquiz hors entreprise durant la période de confinement. J’interviens en effet à l’Université Paris 13 dans le cadre d’une licence professionnelle Énergie. Je devais faire passer aux élèves une interrogation, du coup, je leur ai fait faire une partie en contrôle continu, grâce à des devoirs maison, et l’autre en QCM sur la plateforme ExperQuiz, ce qui m’a en plus permis de gagner du temps pour la correction.

David Azoulay a retenu la solution Experquiz en 2020, lorsque le groupe ESRA – l’« École pour les métiers du Cinéma, du Son et du film d’Animation » – a dû intégrer Parcoursup, le dispositif en ligne d’orientation des bacheliers français vers les différentes formations proposées dans l’enseignement supérieur.

Conquis par l’outil d’évaluation en ligne utilisé dans le cadre des concours d’admission pour deux des cinq campus - en tout, ESRA est présent à Paris, Nice, Rennes, Bruxelles et New York – le Président Directeur Général du groupe a depuis étendu l’utilisation de la solution Experquiz à d’autres domaines, faisant désormais passer les examens de fin d’étude à ses étudiants de troisième année à distance via la plateforme.

Pourquoi avez-vous eu recours à une plateforme LMS ?

Le groupe ESRA a rejoint la plateforme d’orientation en ligne Parcoursup début 2020, faisant ainsi naître une nouvelle contrainte : celle d’industrialiser notre processus d’admission pour pouvoir intégrer cette application web destinée à recueillir et gérer les vœux d'affectation des futurs étudiants de l'enseignement supérieur français.

Initialement, nous avions pour habitude de faire passer des concours communs à toutes nos écoles de février à septembre. Nous faisions venir les candidats sur place pour qu’ils passent des entretiens oraux et réalisent une épreuve de questionnaire à choix multiple que nous corrigions jusqu’à maintenant à la main. Désormais, les étudiants qui souhaitent intégrer ESRA Paris ou ESRA Nice doivent postuler via Parcoursup, ce qui nous oblige à faire passer les concours pour ces deux écoles en quatre semaines seulement. Un laps de temps trop court pour corriger les épreuves manuellement sachant que nous avons chaque année beaucoup de candidats. C’est pourquoi nous avons décidé d’automatiser le processus en optant fin 2019 pour l’outil d’évaluation en ligne Experquiz.

D’abord dans le cadre de nos concours d’admission, et plus récemment dans le cadre de notre scolarité en elle-même. Le confinement nous a en effet imposé de répondre à un nouveau challenge : comment faire passer les examens de fin d’étude à nos élèves de troisième année à distance ? Après avoir découvert toutes les fonctionnalités d’Experquiz, nous avons donc choisi d’aller plus loin, en utilisant également la plateforme pour faire passer des examens à nos étudiants.

Qu’est-ce qui vous a séduit dans la solution Experquiz ?

Ce qui nous a plu, c’est que la plateforme est très intuitive et simple d’utilisation, notamment en ce qui concerne les QCM”, ce qui était à l’époque notre préoccupation principale. Ce fut par conséquent très facile de former nos équipes à l’outil et nous avons pu rapidement profiter de toutes les fonctionnalités. On a par exemple mis en place un système de relances par SMS, ce qui n’avait jamais été fait auparavant à ESRA.

L’autre point très positif, c’est qu’Experquiz s’adapte à un public de masse”, ce qui nous a tout de suite rassurés étant donné que nous avons chaque année plusieurs milliers de candidats.

Concrètement, comment utilisez-vous notre outil ?

Dans le cadre de nos concours d’admission, nous avons trois bases de questionnaires pour chacune de nos filières – Cinéma/Télévision, Son et Animation – avec à l’intérieur, plusieurs centaines de questions. Lorsqu’ils passent l’épreuve du QCM, les candidats sont ainsi soumis à un questionnaire de soixante questions tirées au hasard.

Concernant les examens, nous avons choisi d’utiliser une autre fonctionnalité : la réponse libre. En tout, nous avons élaboré une quarantaine d’épreuves différentes destinées à plusieurs centaines d’étudiants. Chaque élève en passe quatre ou cinq selon les options qu’il a choisies. Le principe du questionnaire d’évaluation est simple : pour répondre à une question, l’étudiant doit saisir une réponse écrite dans un champ libre et/ou à joindre une pièce jointe.

En quoi Experquiz a su répondre à vos attentes ?

La création et le paramétrage des questionnaires d’évaluation se fait de manière simple et rapide et l’équipe est en plus très à l’écoute de nos impératifs”.

Nous avons par exemple eu pour contrainte de rendre les questionnaires d’évaluation anonymes car nous délivrons un diplôme visé par l’État. Nous avons de ce fait besoin que les correcteurs puissent corriger les copies sans savoir qui est l’élève. Experquiz a pris en compte notre requête et a su répondre à cette nécessité en créant une nouvelle fonctionnalité permettant d’anonymiser les épreuves.

Pourquoi recommanderiez-vous Experquiz ?

Ce que j’apprécie beaucoup – et ce qui est suffisamment rare de nos jours pour être souligné – c’est que l’équipe d’Experquiz est à la fois joignable, disponible et réactive, notamment lorsqu’il y a de petites modifications à faire en dernière minute. Nous avons par exemple été confrontés à de nouvelles contraintes techniques cette semaine dans le cadre de la mise en place de nos examens, et l’équipe a tout de suite su s’organiser en conséquence pour nous accompagner. Un support technique qui rend la plateforme encore plus agréable à utiliser.

Marion Guichard est l’une des trois coassociées fondatrices de Chemlys. Implantée au cœur de la vallée de la chimie, près de Lyon, cette société est spécialisée dans la commercialisation de produits et services d’analyse physico-chimique pour les industriels et les laboratoires.

Créée il y a quatre ans et demi, Chemlys avait pour challenge de mettre en place des formations en e-learning, principalement pour ses clients dont les usines sont situées à l’international. En effet, selon le besoin des clients, plusieurs solutions de mesure de gaz ou liquides sont amenées à être mises en œuvre, ce qui nécessite des compétences particulières. Depuis, la société utilise également le module de gestion de compétences pour optimiser ses procédures en interne.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Nous avons développé une application à partir de nos usines françaises que l’un de nos clients utilise désormais à l’international. Comme il s’agit d’un ensemble analytique qui convient parfaitement à l’environnement industriel et qui ne demande pas trop de maintenance, nous avons eu de plus en plus de demandes pour installer cet équipement de la part d’usines situées un peu partout dans le monde. Une application relativement simple à utiliser, à mettre en œuvre et pour ce client-là, toujours pilotée de la même manière. Seul souci, on se retrouvait à chiffrer un appareil, à l’origine compétitif en prix, avec des frais d’installation conséquents dans la mesure où il fallait que l’on envoie chez le client, un technicien sur une semaine en comptant les temps de trajet et le jet-lag, et ce partout dans le monde.

L’idée, c’était donc de trouver une plateforme pour pouvoir mettre à disposition de nos clients, l’ensemble des modules de formation de manière simple, contrôlée et intuitive, afin qu’ils puissent auto-installer l’appareil sans que l’on ait besoin de venir.

Quels avantages avez-vous pu en tirer ?

Experquiz nous a permis de pouvoir offrir une prestation de formation à nos clients qui soit moins coûteuse qu’une semaine de déplacement de l’un de nos techniciens à l’autre bout du monde et plus pratique pour les usines, puisqu’elles peuvent suivre la formation quand elles le souhaitent sans souci d’organisation de planning avec le décalage horaire notamment. D’autant plus que nous avons, grâce aux questionnaires, suffisamment d’informations sur le niveau de compréhension des clients et la traçabilité des acquisitions. Si on constate que les compétences ne sont pas validées, on peut prendre contact avec un client avant que celui-ci ne détruise la machine.

Au fur et à mesure que vous avez découvert la plateforme, lui avez-vous trouvé de nouvelles utilisations ?

Oui, exactement. Nous avons d’abord commencé à utiliser le e-learning pour les auto-installations de nos clients (modules e-learning avec des parcours de formation, des supports à télécharger, des récapitulatifs PDF, des enquêtes de satisfaction…) puis nous avons découvert le module de gestion de compétences que l’on utilise maintenant quasiment autant pour l’interne que pour l’externe.

Comment vous êtes vous approprié le module de gestion de compétences en interne ?

Ce que l’on aime, c’est faire contribuer nos salariés et Experquiz permet justement d’autoriser la création de questions par les utilisateurs. C’est un outil que nous trouvons très pertinent et que nous utilisons beaucoup, car si l’on est capable de poser une question, c’est que l’on maîtrise le concept sur lequel on pose la question. Du coup, lorsque l’on fait des formations en interne – chez Chemlys, on appelle ça des « causeries » – nous demandons à tous les gens qui suivent la formation de créer des questions dans Experquiz. Cela permet de valider qu’ils ont compris le sujet et qu’ils sont capables de suffisamment le maîtriser et l’appréhender pour pouvoir proposer eux-mêmes une question et mettre en avant une problématique. Cette fonction nous permet également d'accroître notre base de questions, dont certaines que nous pourrons utiliser pour évaluer de futures recrues. D’autant plus que les salariés ont facilement pris en main l’outil et sont très proactifs. Ils sont aujourd’hui largement contributeurs de notre base de questions, ce qui est très positif pour mettre en commun les compétences et les connaissances.

En quoi ExperQuiz vous a-t-il permis d’optimiser vos procédures ?

Grâce à la plateforme, nous avons professionnalisé nos processus en interne et possédons des éléments plus factuels sur l’intégration des salariés, la gestion de leurs compétences et leur progression. Avant, les rapports d’étonnement ou bilans intermédiaires prévus n’étaient pas toujours faits dans des délais optimaux. Désormais avec Experquiz, on peut faire des programmations de manière automatique et lancer un cycle déjà préparé à chaque arrivée d’un nouveau salarié. Nous sommes du coup certains que c’est fait et dans les moments les plus pertinents pour le faire. Sur l’externe, Experquiz nous a permis de développer de nouvelles offres de prestations de service, nous permettant d’être plus réactifs et compétitifs en termes de tarifs.

Recommanderiez-vous Experquiz ?

Je recommande Experquiz à chaque fois que j’en parle car je trouve que c’est un outil moderne, relativement intuitif, très puissant et qui nous permet d’avoir accès à de nouveaux services. Nous sommes également très contents car généralement lorsque l’on a des questions sur la plateforme, le support client nous contacte rapidement et de manière efficace, et puis nous sommes aussi ravis des nouvelles évolutions qui apparaissent au fur et à mesure de notre utilisation.

Charlotte Lefebvre est secrétaire générale de l’Organisme Certificateur de la Propreté. Il s’agit d’une association créée par la branche professionnelle Propreté et Services Associés dont le rôle est de développer des certifications. L’OCP se charge ainsi de créer les certifications, de les enregistrer auprès de France Compétences et d’en assurer le déploiement via un réseau d’Organismes de Formations habilités.

Experquiz et son partenaire Certikeo, ont développé une offre spécifique pour adresser les besoins de la certification professionnelle.

Pourquoi avoir eu recours à un outil d'évaluation et de e-learning ?

Aujourd’hui, on a un certain nombre de certifications, dont des Certificats de Qualification Professionnelle (CQP), ainsi que le dispositif de certification « Clé en main » qui permet de former et de donner un premier niveau de qualification aux agents de propreté. C’est une certification pour laquelle il faut passer des épreuves sur la base de scénarios. On avait donc besoin d’une plateforme pour faire passer ces évaluations, sachant qu’il y a une cinquantaine d’organismes de formations qui le proposent.

Pourquoi avoir choisi de travailler avec Experquiz ?

On nous l’a conseillé ! C’était a priori une plateforme facile d’utilisation et propice au travail collaboratif, ce dont nous avions besoin pour travailler avec nos organismes. On avait également besoin de beaucoup de développements spécifiques. Lorsqu’on mène une certification en tant que branche professionnelle, il y a des étapes obligatoires. C’est vraiment à l’outil de se plier à ces exigences et Experquiz a réussi à le faire. L’OCP avait également des besoins en facturation. Experquiz nous a donc développé un module dédié.

Que pensez-vous de la collaboration avec les équipes d’Experquiz ?

La phase d’élaboration des spécifications a été menée via des groupes de travail réguliers. Le processus était très efficace, nos retours étaient pris en compte… En fait, ce que j’ai tout de suite apprécié chez Experquiz, c’est leur capacité d’écoute. Cela m’a marquée. Cette capacité à comprendre nos besoins, à les retranscrire dans les spécifications techniques, leurs réponses rapides et structurées avec des comptes-rendus à chaque réunion… Tout cela m’a rapidement mis en confiance. Ils comprennent ce que l’on raconte, sans faire semblant.

Que pensez-vous du développement de l’outil ?

Ce qui a été fort, c’est qu’on avait un temps très réduit pour développer la plateforme et la mettre en œuvre… Et Experquiz a réussi à la développer en temps et en heure. En moins de 6 mois tout était fait. C’est très satisfaisant. Au point que l’on souhaiterait confier une autre plateforme de certification à Experquiz.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques au sein de votre structure ?

Ce qui intéressant, c’est d’avoir les retours et observations des équipes Experquiz. Grâce à leur expérience, ils nous ont aidés à simplifier nos démarches et gagner en efficacité. Certaines étapes de validation ont été supprimées car on s’est rendus compte qu’on pouvait s’en dispenser… Des choses ont été faites pour numériser davantage les échanges entre les organismes. On bénéficie d’un apport conseil important.

Ce qui a évolué pour les organismes, c’est surtout la forme. La plateforme épouse aujourd’hui un parcours logique en termes d’organisation. Notre ancienne plateforme ne permettait pas vraiment de partage des rôles car elle proposait un accès commun à quasiment tout l’organisme habilité. Grâce à Experquiz, on a désormais des rôles dissociés au sein de l’organisme, ce qui permet de clarifier les responsabilités de chacun : qui doit mettre en place quoi, etc.

Quels sont les retours des utilisateurs ?

En janvier, nous avons interrogé tous nos utilisateurs sur la nouvelle plateforme. Ils ont tous souligné une facilité d’utilisation et une plus grande réactivité de l’outil. Je pense qu’il y a une nette évolution vis-à-vis de l’ergonomie. Et s’il leur arrive de constater un dysfonctionnement, les utilisateurs sont très compréhensifs, étant donné que l’équipe d’Experquiz leur trouve une réponse rapide.

Recommanderiez-vous la solution Experquiz ?

Au bout de 9 mois d’utilisation et 1 an de conduite de projet avec eux, je souligne l’efficacité du service client. J’en suis à ma deuxième plateforme avec eux et effectivement, j’ai vraiment un retour très positif sur cette capacité de compréhension de la problématique client et sur la recherche d’une solution technique adaptée. C’est vraiment plaisant d’avoir un partenaire solide et sérieux dans la mise en place de la démarche projet.

Élodie Amant travaille en tant que collaboratrice RH chez Gerresheimer Momignies S.A. Basée en Belgique, l’entreprise – anciennement les Nouvelles Verreries de Momignies – est spécialisée dans la production de verre cosmétique et fournit à de nombreux clients des flacons et des pots dans lesquels sont remplis des parfums, des cosmétiques et des produits de soins corporels.

Proposant des technologies de pointe, Gerresheimer Momignies S.A. a commencé à utiliser la plateforme Experquiz en 2020, essentiellement au début pour offrir des formations aux quelques 700 employés qui travaillent sur le site. Puis progressivement, l’entreprise a étendu son utilisation à d’autres domaines, comme à certains processus administratifs, souhaitant à terme que l’outil ait une place centrale dans son écosystème informatique.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Nous nous sommes rendu compte de deux choses : étant donné que nos ouvriers travaillent pour la plupart en flux continu, il fallait les remplacer pendant la formation, ce qui devenait un peu compliqué au niveau logistique. Ce point nous a amenés à nous demander « Est-ce que certaines formations pourraient se faire via une plateforme au moment où chacun l’entend ? ». Le deuxième point, c’est que nous nous sommes rendus compte que des formations se déroulaient de manière officieuse au sein des ateliers. Les formations étaient très bien mais il n’y avait pas d’attestation qui assurait que les personnes avaient suivi la formation. L’aspect sécurité étant mal connu, cela pouvait parfois entraîner des accidents alors qu’une formation avait bien été donnée. Mais comment prouver derrière que ça avait été fait et que la personne avait bien compris ? Car ce n’est pas tout de recevoir une formation, il faut également s’assurer que la personne a assimilé les informations. Notre deuxième point, c’était donc un besoin de formaliser les formations via la plateforme et de réaliser des tests derrière pour attester d’une formation via une certification.

Au fur et à mesure que vous avez découvert la plateforme, lui avez-vous trouvé de nouvelles utilisations ?

À l’heure actuelle on utilise l’outil essentiellement pour les formations mais on est en train de creuser la piste pour évaluer notre personnel. Actuellement on fait sous format papier, ce qui devient là aussi assez complexe, car il est difficile de recevoir les évaluations des managers et de les recouper avec les besoins en formation. Nous sommes donc justement en train de travailler avec notre contact au sein d’Experquiz pour mettre en place l’évaluation de notre personnel via Experquiz.

Comment avez-vous adapté la plateforme à vos problématiques ?

Experquiz répond à plusieurs de nos problématiques dans le sens où tout peut se faire sur la plateforme : les invitations à la formation, le suivi des formations, les tests avec une certification à la clé, etc. C’est un outil complet qui nous a permis de centraliser tous les processus et qui nous évite d’avoir des fichiers d’un côté et des invitations Word de l’autre. Experquiz nous a également permis de collaborer tous ensemble sur des thématiques. Désormais, les managers sont inclus dans le processus de création des formations et peuvent proposer des thématiques et des questions, que notre équipe RH intègre sur la plateforme. Nous avons également mis en place un vrai suivi au quotidien de notre personnel grâce auquel nous pouvons facilement voir qui a des soucis sur certaines thématiques et s’il faut proposer des formations ou refaire un point manager/travailleur sur des sujets spécifiques.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques ?

C’est sûr que cela a bouleversé les mentalités, car tout se faisait encore énormément sous format papier, comme les demandes d’absence que nous faisions sur des bons papiers. Ce changement de culture qui s’est essentiellement fait autour d’Experquiz nous a permis d’amorcer la transition numérique et digitale d’autres sujets. Cela rentre progressivement dans les mœurs et beaucoup de nos travailleurs commencent à y voir les points positifs, c’est-à-dire ne plus être contraint de devoir arriver plus tôt avant leur prise de poste, pour pouvoir suivre une formation. Désormais, ils sont plus autonomes tout en étant accompagnés s’ils en ont besoin.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposés par Experquiz ?

L’équipe est très réactive, notamment pour les petites demandes au quotidien. Le support répond très vite à nos besoins. Et puis, lorsque l’on sort des clous de ce que propose Experquiz, il y a toujours une réflexion qui est faite en filigrane pour savoir si d’autres sociétés pourraient en avoir besoin et ce que cela pourrait apporter à la plateforme. L’équipe est toujours en train de se demander comment ils pourraient nous aider.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Effectivement, ce que nous avons demandé et qui a été réalisé pour nous – mais qui servirait apparemment également à d’autres sociétés – c’est de développer un calendrier prévisionnel pour les formations. Il y avait déjà un calendrier sur les formations en cours mais nous avions également besoin pour nos audits de pouvoir voir quelles étaient les formations prévues sur l’ensemble de l’année 2021 et pour quels collaborateurs. Il s’agit vraiment d’un point qui a été établi pour nous.

Consultant formateur spécialisé en bureautique notariale, Jean-Pierre Irumberry utilise la plateforme Experquiz dans le cadre de son activité chez Inafon (Institut Notarial de Formation).

Créé en 1972, Inafon est un prestataire en formation professionnelle continue à destination des membres du notariat français.

L’institut propose aux notaires et collaborateurs des offices notariaux, des opportunités de formation et d'actualisation des connaissances pratiques et théoriques afin d’améliorer leur environnement professionnel et développer leurs compétences.

Proposant des contenus mis au point par des universitaires et des professionnels du droit reconnus, Inafon mise également sur la qualité de ses formateurs : des intervenants sélectionnés pour leurs expertises de la pratique notariale, habilités et formés à la pédagogie professionnelle en présentiel et en numérique.

Souhaitant répondre au mieux aux attentes des formants avec une offre en adéquation avec leurs besoins professionnels, Inafon joint à chaque action de formation, une enquête de satisfaction réalisée via l’outil Experquiz.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Cela fait plus de 10 ans qu’Inafon utilise des plateformes LMS, l’engagement numérique étant vraiment ancré dans nos mœurs.

Nous utilisons d’ailleurs divers plateformes digitales, des visioformations, des visioconférences, de l’audiothèque, du keep-learning, et parmi celles-ci Experquiz. Ne pouvant plus assurer les stages en présentiel à cause de la crise sanitaire, Inafon a par exemple continué à mener des formations en visio grâce aux caméras installées dans nos salles de cours.

Concrètement, comment utilisez-vous l'outil ExperQuiz au quotidien ?

Aujourd’hui, que ce soit la réforme de la formation professionnelle d’un côté, ou l’engagement de la satisfaction qualité d’Inafon de l’autre, il était acté que nos actions de formation seraient précédées ou suivies d’évaluations. Tous les outils que nous utilisons disposent en effet d’outils d’évaluation ou de questionnaires. C’est une pratique que nous exerçons depuis déjà 5 ou 6 ans, et qui s’est aujourd’hui considérablement accélérée avec les réformes et la certification qualité.

De façon courante, nous associons donc à toutes nos actions de formation une action d’évaluation de la formation via l’outil Experquiz. C’est-à-dire qu’une action de formation, qu’elle soit en présentiel ou à distance, est systématiquement associée à un questionnaire d’évaluation. C’est véritablement entré dans nos mœurs.

Il nous arrive également grâce à la plateforme d’effectuer des actions plus ponctuelles. Dans le cadre du Covid-19, nous avons par exemple réalisé une opération SMS afin d’adresser des évaluations aléatoires à nos usagers en fonction de leur poste, statut et spécialité. Nous avons pu personnaliser les messages dans un laps de temps très court et également gérer le principe des « stops », c’est-à-dire traiter le fait que les personnes puissent ne plus souhaiter recevoir de communications par sms. Nous avons contacté entre 20 et 30 mille personnes par semaine, une première pour Inafon !

Que pensez-vous du support client proposé par l’équipe Experquiz ?

En fait, Experquiz est en constante et positive évolution, c’est-à-dire que l’outil d’aujourd’hui est plus performant qu’hier – et il l’était déjà ! – et le sera probablement encore davantage demain. Un des points qui nous a en effet beaucoup séduits, c’est d’avoir le sentiment d’être écouté, voire même de réaliser une sorte de « co-construction».

Lorsque l’on appelle Experquiz, nous échangeons de manière très fluide et naturelle. Le terme « collègues » est peut-être excessif, mais il s’agit plus que d’une simple relation « client-fournisseur ». Aucune de nos demandes – que ce soit un développement souhaité ou une problématique rencontrée – n’est restée sans réponse, sachant que les évolutions sont à chaque fois mises en place rapidement. Nous ne sommes pas loin du service sur-mesure !

C’est vraiment très confortable de ne pas « subir » un outil comme c’est parfois le cas. Nous en utilisons en effet beaucoup et nous nous retrouvons parfois sans interlocuteurs, ou à subir des mises à jour qui sont en réalité des régressions. Là, ce n’est honnêtement pas du tout le cas. C’est plaisant et efficace.

Est-ce que l’outil ExperQuiz répond à vos attentes ?

L’outil est simple d’utilisation en ayant malgré tout, toute la puissance associée à une vraie base de données. Un point essentiel ! C’est en effet très important pour nous puisque la qualité des informations renseignées est notre fonds de commerce.

Avez-vous eu des retours d'utilisateurs sur la plateforme ?

Assez peu ce qui est une bonne nouvelle car si quelque chose n’allait pas, nous l’aurions su. Cela signifie que cela se passe bien et qu'il n’y pas de dysfonctionnements particuliers à signaler.

Recommanderiez-vous Experquiz ?

Oh oui, vraiment sans hésiter !

Experquiz est une heureuse découverte en son temps, et nous procure aujourd’hui, une très belle satisfaction dans la pratique.

Autre point vraiment très précieux : la disponibilité et l’écoute des équipes. C’est important de le signaler, car cela n’est pas toujours le cas, loin de là… Nous sommes toujours entendus, on nous explique, nous voyons des choses concrètes… C’est vraiment facile.

Euronature est un institut de formation qui forme de futurs naturopathes. Au sein de l'institut, Patricia Bourbigot est chargée de coordination du service étudiant et formateur, c’est-à-dire de tout ce qui est lié à la vie de l’étudiant, de l’entrée jusqu’à la validation finale, en passant par les évaluations.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme d'évaluation et de e-learning ?

Nous avons eu besoin d’un outil d’évaluation en ligne pour évaluer les étudiants à distance durant la crise sanitaire. Au début, on utilisait Experquiz pour des évaluations ponctuelles, puis petit à petit nous avons élargi le scope en découvrant la plateforme et toutes ses fonctionnalités. Désormais, on propose aux futurs étudiants un parcours d’e-learning pour qu’ils puissent monter en compétences sur certains thèmes avant d’entrer en formation.

Pourquoi la plateforme Experquiz vous a-t-elle séduite plus qu’une autre ?

Nous avons choisi Experquiz suite à une mauvaise expérience avec un autre outil LMS. Ce qui nous a plu dans la plateforme, c’est son ergonomie et la grande diversité de formats de questions qu’elle propose : choix unique, choix multiple, vrai/faux, réponse libre, propositions à ordonner, question texte à trous… D’autant plus, que pour chaque question et base, il y a plein d’options : la possibilité d’ajouter des explications, des règles, des niveaux, etc. D’ailleurs, on n’exploite pas encore toutes les capacités de l’outil.

Concrètement, comment utilisez-vous Experquiz au quotidien ?

On a été crescendo dans l’utilisation d’Experquiz. Au début, on utilisait principalement les évaluations et questionnaires. Ce sont les formateurs qui saisissent leurs questions dans un template modèle que j’importe ensuite pour alimenter la base de questions.

Depuis 2024, on a mis en place des entraînements, c’est-à-dire que les étudiants s’entraînent toute l’année via des questionnaires et à la fin de leur année, ils ont un grand quiz final d’évaluation.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposé par Experquiz ?

Parfait ! Toutes les fois où je les ai sollicités, ils ont été réactifs, qu’ils arrivent ou pas à solutionner notre problème mais en tout cas ils nous répondent vite. Ils sont sympas et professionnels.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Désormais, la correction est presque complètement automatisée car on ne propose quasiment que des questionnaires avec des QCM. Cela permet aux étudiants de découvrir immédiatement leurs résultats et de pouvoir ainsi s'améliorer via les entraînements.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques au sein de votre entreprise ?

Oui, aujourd’hui on ne fait plus d’évaluations en présentiel. On fait tout en distanciel. Donc Experquiz nous a permis de pouvoir mettre ça en place. On propose également désormais des parcours e-learning qui passent intégralement par la plateforme, de l’envoi de la convocation jusqu’à la remise de l’attestation.

Recommanderiez-vous la solution Experquiz ?

Oui, aussi bien pour la relation client que l’utilisation. Personnellement, j’ai trouvé que l’outil était facile à la prise en main et instinctif. D’ailleurs, plus j’en découvre, plus c’est simple de l’utiliser.

On a fait quelques recherches autour d’autres LMS car on voulait aller plus loin que le principe d’évaluation. On s’est vite aperçu qu’Experquiz était le spécialiste en termes d’évaluation ! Au niveau de la diversité de formats de questions, de tous les paramètres disponibles, des possibilités pour chaque questionnaire et plus généralement de tout ce qu’il est possible de faire avec l’outil.

Synlab Gascogne est un laboratoire de biologie médicale privé, organisé autour d’un plateau technique à AUCH et de 6 sites périphériques situés dans le Gers et le Tarn et Garonne.

Sabine Génin, responsable qualité est chargée depuis 2014 d’accréditer cette structure selon la NF EN ISO 15189. La transversalité de sa fonction l’a conduite à prendre en charge une partie de la gestion opérationnelle des ressources humaines, notamment demandée par la Norme.

Pour mener à bien ces missions, celle-ci utilise la solution Experquiz depuis 2020.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

L’accréditation repose sur une reconnaissance de compétences, et lors des évaluations menées par le COFRAC, l’habilitation initiale et la preuve du maintien des connaissances sont prioritairement auditées. Or le processus d’intégration d’une personne, sa formation, son habilitation et surtout la réévaluation périodique des compétences, sont des activités très chronophages pour une équipe d’une soixantaine de salariés, qui peuvent pour certaines fonctions, effectuer plus d’une 20aine d’activités. Je cherchais ainsi un outil qui me permettrait surtout de gagner du temps, mais également capable de faire de la pédagogie, pour s’assurer que chaque personne assimile nos procédures et en comprenne l’utilité.

Pourquoi avoir choisi de travailler avec Experquiz ?

Avant Experquiz nous devions diffuser les documents au format papier, auprès des salariés répartis dans les laboratoires sur deux départements. Il nous fallait donc les récupérer ou relancer le personnel, car on ne savait pas vraiment où ils en étaient, puis corriger manuellement les évaluations, et mettre une note.

Experquiz nous permettait de dématérialiser toutes ces étapes et nous offrait un confort dans la gestion. Par exemple le suivi en temps réel des évaluations grâce à des alertes e-mail et la visualisation de l’ensemble des résultats pour un retour utilisateur ou décider de la sélection des questions à soumettre à nouveau. Pour l’utilisateur c’était aussi une vraie valeur ajoutée car pour chaque question du quiz, il dispose d’une correction, et d’une explication si nécessaire, puis de sa note en fin de quiz. Ils peuvent aussi revenir sur leurs réponses pour identifier où se situe leur erreur.

Concrètement, comment utilisez-vous Experquiz au quotidien ?

Il y a deux volets d’utilisation. Tout d’abord l’intégration et l’habilitation des nouveaux venus, avec l’utilisation du module « médias » qui nous a permis de rédiger les feuilles de route du salarié pour délimiter son parcours de formation (documents à lire, mises en situations nécessaires, les différents « savoirs » attendus etc..), selon les fonctions. Nous avons également créé des formations intégrant des vidéos, très pratiques car standardisent les informations à communiquer, tout en nous évitant de nous répéter x fois. Le salarié les visionne et nous pouvons nous consacrer à d’autres tâches. À l'issue de la période de formation nous diffusons un quiz pour vérifier que les points critiques des procédures ont été assimilés.

Le deuxième volet concerne l’évaluation du maintien des compétences, qui en fonction des risques est effectuée tous les ans ou tous les deux ans. C’est à ce niveau que réside un des points forts de l’outil permettant de changer, à chaque évaluation, les questions en fonction des évolutions de nos procédures, pour les rendre plus pertinentes. Ceci n’était pas fait, ou que trop rarement, avec une gestion papier.

Comment avez-vous adapté la plateforme à vos problématiques ?

La souplesse de la conception d’Experquiz et la richesse des modules, permettent de paramétrer l’historique organisationnel de chaque entreprise tout en l’améliorant. Nous n’avons donc pas eu de difficultés pour exploiter cet outil. D’autres modules, comme par exemple les enquêtes, ont été détournés pour gérer l’évaluation des fournisseurs. Le module formation nous a permis également de gérer à distance rapidement l’activité des gaz du sang auprès des infirmières et médecins d’une structure de soins de suite et de réadaptation (diffusion de formation, de document, de quiz pour gérer l’habilitation).

Que pensez-vous du support client proposé par Experquiz ?

Le support clients est très réactif. On obtient une réponse à nos questions dans l’heure ou le lendemain. Il y a aussi une écoute des clients qui est très appréciable. J’aime aussi le fait que l’on reçoive régulièrement des bulletins d’information sur les évolutions ou les modifications qui ont été faites sur l’outil. C’est carré et intéressant.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Nous avions pour objectif de gagner du temps, et c’est réussi ! Outre ce premier apport essentiel, Experquiz nous a permis de faire évoluer nos process en les optimisant. En effet, le paramétrage de l’outil a induit une phase de réflexion durant laquelle nous avons mis à plat nos besoins, restructuré notre organisation et identifié les failles de notre système. On s’est par exemple aperçu que l’on omettait de réhabiliter des salariés sur certaines de leurs tâches annexes. Nous avons également réduit le nombre de réévaluations des compétences en cumulant des questions par activités réalisées par les mêmes groupes de personnes.

Quels sont les retours des utilisateurs ?

Ils ont très bien accueilli l’outil qui est simple d’utilisation et intuitif, y compris pour les salariés les moins à l’aise avec l’informatique. Les jeunes répondent même aux quiz sur leur téléphone. L’utilisation de quiz induit également plus de communication, de questionnements de la part des salariés, qui nous font des retours oralement sur la pertinence des questions, ou qui demandent des explications complémentaires. C’est un enrichissement qui va dans les deux sens.

Recommanderiez-vous la solution Experquiz ? Si oui, pourquoi ?

Oui, car il modernise la gestion des ressources humaines dans notre profession, alourdie par un système reposant sur des preuves, lors des évaluations COFRAC. Le réseau SYNLAB a également investi dans l’outil au niveau du siège et nous le déployons aussi progressivement dans d’autres SEL. Étendre Experquiz à d’autres laboratoires de notre groupe permet des échanges de quiz ou supports de formation, toujours dans le but de nous faire économiser un temps précieux et ainsi mieux se consacrer aux salariés sur le terrain pour optimiser nos organisations aux profits des patients.

Créé en 1986, ALPI (Applications Logiciels Pour l’Ingénierie) est un éditeur de logiciels dans le domaine de l’électricité, à savoir des logiciels et services pour la conception automatisée d’installations électriques à destination des installateurs électriciens, des bureaux d’études, des industriels…

En parallèle, ALPI a développé une activité d’organisme de formations sur ses logiciels. En tant que responsable Marketing Produit Formations, Murielle Bader s’occupe ainsi de définir et développer l’offre, d’engager la transition digitale des formations existantes afin d’assurer et améliorer la qualité des prestations notamment grâce à l’utilisation de la plateforme Experquiz.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Nous avons fait en sorte que nos formations deviennent certifiantes afin qu’elles apportent une vraie valeur ajoutée et que nous puissions les proposer dans le cadre du CPF (Compte Personnel de Formation). Pendant longtemps, nous avons réalisé les séances d’évaluation sur papier avec une partie pratique directement sur notre logiciel et une partie QCM.

Nous avons testé plusieurs solutions pour réaliser les QCM en ligne mais ce n’était jamais très satisfaisant. Lors de mes recherches, j’ai découvert la solution Experquiz et il s’avère qu’elle permettait de répondre à notre problématique de certification, mais également de traiter des questionnaires que nous faisions anciennement sur différents outils comme Google Form.

Travailler avec une seule et même plateforme nous permet maintenant de tout centraliser, à savoir les évaluations et les questionnaires de satisfaction que l’on se doit de faire en tant qu’organisme de formation.

Pourquoi la plateforme Experquiz vous a-t-elle séduite plus qu'une autre ?

Experquiz cochait toutes les cases : à la fois simple d’utilisation, l’outil est très pointu au niveau du traitement des questions.

À la base, nos besoins étaient axés sur les QCM et Experquiz est en effet très puissant à ce niveau-là puisqu’il permet de créer différentes formes de questions : question à choix simple ou multiple, liste d’actions à remettre dans l’ordre, sélection d’une zone sur une image, etc… Un choix très varié qui permet de proposer des tests ludiques.

À noter que les questionnaires sont également très simples à mettre en œuvre. J’ai testé d’autres outils où ne serait-ce que créer une question était compliqué. Avec Experquiz, il est possible de créer un questionnaire de manière très intuitive en quelques minutes, ce qui est très appréciable !

Concrètement, comment utilisez-vous Experquiz au quotidien ?

On propose des formations en présentiel à l’issue desquelles les stagiaires passent une certification. Le traitement des informations est automatique ce qui a accéléré et simplifié la correction. Désormais, il n’y a que la partie pratique où l’on doit intervenir pour corriger à la main la manière dont notre logiciel a été utilisé. Ensuite, nous recevons de manière instantanée les résultats des stagiaires et eux savent également tout de suite s’ils sont certifiés ou non.

Afin de préparer les évaluations, la plateforme permet également de proposer des variantes de questionnaires en mode entraînement. Les utilisateurs peuvent s’exercer autant de fois qu’ils le veulent avec des contenus dans lesquels nous avons intégré des notions de cours issues de la formation et des médias.

Cela n’était pas dans notre cahier des charges initial mais j’ai voulu proposer cette alternative en découvrant toutes les possibilités qu’offrait Experquiz. Nous nous sommes en effet rendus compte que nous pouvions aider à améliorer l’assimilation pédagogique des informations en s’en servant en mode entraînement.

En interne, ça a été vu comme une vraie plus-value pour nos formations et c’est d’ailleurs très apprécié par les stagiaires. D’autant plus qu’il s’agit d’un suivi personnalisé car les révisions sont proposées en fonction des erreurs commises et mettent ainsi l’accent sur les notions que les utilisateurs doivent s’améliorer.

Que pensez-vous du support client proposé par l’équipe Experquiz ?

Ils ont été supers ! Je suis assez pointilleuse du coup quand je ne comprends pas quelque chose dans le détail, j’envoie un email ou je téléphone, et l’équipe Experquiz est toujours très réactive et à l’écoute. Ils sont disponibles, prêts à nous aider en proposant des solutions à nos problématiques et surtout, ils respectent les délais annoncés.

De plus, c’est une plateforme qui évolue sans cesse. L’équipe travaille en effet beaucoup sur l’outil afin de répondre aux demandes des clients car nous avons tous plus ou moins les mêmes besoins et problématiques dans le monde de la formation. Il y a donc de nombreuses nouveautés qui vont dans le sens de nos demandes, comme le fait de pouvoir revenir sur la correction d’une évaluation afin de pouvoir la modifier.

Quels sont les retours des utilisateurs sur la plateforme ?

Ils sont très favorables. Avoir automatisé la correction des questionnaires permet un gain de temps incroyable. J’ai encore reçu un mail tout à l’heure d’un formateur qui me disait que l’on aurait dû faire ce choix il y a longtemps !

Recommanderiez-vous Experquiz et si oui, pourquoi ?

Je recommanderais Experquiz pour sa simplicité d’utilisation et toutes les possibilités que permet la plateforme, notamment au niveau de l’exploitation des données en aval. Experquiz nous a en effet permis de faciliter le traitement des données au quotidien et nous voudrions par la suite nous en servir pour améliorer nos questionnaires.

On m’a laissé la responsabilité en interne de choisir l’outil et tout le monde est ravi de ce choix – même ceux qui misaient sur d’autres solutions au départ ! – car cela nous a permis d’aller au-delà de notre cahier des charges et que cela nous facilite la vie au niveau administratif.

Alexandre Monin travaille en tant que Directeur des opérateurs en pharmacovigilance chez Stragen Service. Créé en 2009, ce prestataire de services est spécialisé dans la surveillance des éventuels effets secondaires nocifs des médicaments.

Officiant pour des compagnies pharmaceutiques ou des promoteurs d’essais cliniques, Stragen Services gère ainsi tout ce qui est en lien avec la sécurité d’utilisation des médicaments : les effets indésirables mais également tous les problèmes qu’il peut y avoir à partir d’erreurs médicamenteuses ou de mésusages.

Un processus complexe qui nécessite que le personnel soit régulièrement mis au fait de la réglementation en la matière grâce à des activités de formation réalisées via la solution Experquiz.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Nous avons fait ce choix pour deux raisons. En tout premier lieu, pour former nos clients puisque réglementairement il y a une obligation de former l’ensemble du personnel pharmaceutique à la pharmacovigilance. Parmi les activités que nous proposons dans nos prestations, il y a donc des activités de formation sachant que l’on commence à avoir un nombre de clients qui commence à être important donc nous avions besoin d’automatiser la démarche.

La seconde raison c’était pour simplifier nos formations en interne grâce à un outil qui nous permette de suivre facilement leur déroulement et avec lequel on puisse les mettre à jour rapidement. Chaque laboratoire peut avoir beaucoup d’employés répartis dans des filiales un peu partout dans le monde. Nous avions donc besoin d’une plateforme assez souple qui nous évite d’avoir à faire des formations en présentiel et qui nous permette de suivre les formations pour chacune des filiales de nos clients au jour le jour.

Pourquoi la plateforme Experquiz vous a-t-elle séduit plus qu'une autre ?

La solution Experquiz nous a plu car c’est un outil très flexible, qui s’adapte facilement à nos problématiques et qui offre de nombreuses possibilités. Nous apprécions également beaucoup le fait que les interlocuteurs de chez Experquiz soient aussi à l’écoute de nos besoins et prêts à développer de nouvelles fonctionnalités pour Stragen Services et l’ensemble de leurs clients.

Ce qui nous intéressait, c’était de pouvoir créer des modules de formation qui incluent tout un parcours, à savoir un support de formation, des entraînements, une série de tests et à la fin un résultat qui génère automatiquement un diplôme en cas de succès afin de vérifier que le module a bien été réalisé. Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité qui a été mise en place suite à la présentation qu’Experquiz nous a faite et que nous utilisons beaucoup actuellement lorsqu’un nouvel employé arrive chez Stragen Services ou chez un de nos clients.

Concrètement, comment utilisez-vous l'outil Experquiz ?

Nous programmons des modules pour chacun des laboratoires dont nous gérons les activités. Il s’agit de modules que nous utilisons une fois par an pour l’ensemble du personnel et à chaque nouvelle arrivée d’un employé chez un client.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposé par l’équipe Experquiz ?

C’est justement ça qui est extrêmement satisfaisant ! Le développement de la plateforme Experquiz est très rapide et nous sommes face à des interlocuteurs qui sont réactifs et à l’écoute.

Depuis que nous utilisons Experquiz, l’outil a beaucoup évolué à la fois sur le fond et sur le forme. Il est d’ailleurs de plus en plus simple à utiliser tout en étant de plus en plus performant. Il s’agit donc d’une solution très intéressante car elle évolue rapidement et dans le bon sens. Récemment, nous avons par exemple mis en place une page d’accueil spécifique pour Stragen Services. Les clients et partenaires qui utilisent l’outil voient ainsi une page d’accueil personnalisée avec notre logo et uniquement les fonctionnalités que l’on désire leur proposer, ce qui simplifie les choses car au début nous avons eu quelques soucis avec des utilisateurs qui se retrouvaient perdus au milieu de toutes les possibilités de la plateforme.

Quels sont les retours des utilisateurs sur la plateforme ?

Nous avons eu des retours très positifs, surtout depuis que nous avons instauré ce système de modules. D’ailleurs, nous avons également ajouté des supports vidéos de formation dans l’outil module, c’est-à-dire qu’avant on pouvait juste mettre un PDF ou un Powerpoint comme support. Maintenant, il est possible de mettre une vidéo avec des animations et une narration qui fait la formation, ce qui la rend encore plus interactive et ce qui a également été très apprécié en interne.

Recommanderiez-vous Experquiz et si oui, pourquoi ?

Oui, d’ailleurs non seulement on recommanderait la solution Experquiz mais on l’a déjà recommandée à plusieurs de nos partenaires, y compris au sein de notre groupe Stragen ! C’est un outil très flexible qui permet de s’adapter aux besoins spécifiques de beaucoup d’activités. Nous sommes en contact avec un personnel très à l’écoute et désireux de faire évoluer l’outil de la meilleure manière possible.

L’outil Experquiz est dans un processus d’amélioration continu. À chaque mise à jour, il y a plein de nouveautés qui nous simplifient bien la vie !

Entreprise française créée en 1962, Vygon conçoit, produit et commercialise des dispositifs médicaux stériles à usage unique dans plus de 120 pays. Employant 2350 personnes réparties sur 26 filiales, la société offre un savoir-faire industriel dans des domaines de haute technologie médicale couvrant toutes les grandes spécialités médicales et les principaux domaines thérapeutiques.

Travaillant dans la société depuis plus de 28 ans, Jean Quemard – aujourd’hui directeur des ventes – s’est vu confier plusieurs missions transversales. Parmi elles, la mise en place de l’outil Experquiz au sein de l’entreprise, avec notamment pour objectif, la montée en compétence des équipes de vente.

Pourquoi avoir eu recours à Experquiz ?

Notre mission est d’être à l’écoute et répondre aux besoins des soignants en leur apportant le meilleur dispositif requis quant à la prise en charge de leurs patients. Nous devons comprendre l’importance de notre métier qui doit permettre d’aider à sauver des vies. Être soignant demande exigence et précision, c’est pourquoi nous devons donner à nos collaborateurs une formation complète et de haut niveau afin d’apporter des réponses les plus pertinentes aux acteurs de la santé.

Nous avons commencé à utiliser Experquiz car cet outil répond sur bon nombre de points à nos attentes. En effet, nous souhaitons harmoniser le format de l’outil de formation des différentes unités de travail (Business Unit) de l’entreprise – notamment concernant la formation afin d’améliorer les performances de nos commerciaux. La connaissance et l’instruction augmentent leur crédibilité et leur professionnalisme et donc la confiance que nous portent les soignants. Vygon est reconnu comme un des acteurs majeurs dans la mise à disposition de dispositifs médicaux de haute qualité. Nous souhaitons également avoir un système qui permette à chaque BU de travailler de façon similaire et indépendante à la fois, car nous avons au sein de Vygon, 5 BU avec des dispositifs médicaux très disparates. Cela va des prothèses cardiaques aux traitements de longue durée, en passant par l’anesthésie, la réanimation, la néonatologie ou encore la chirurgie et la nutrition entérale. Vygon propose un très grand nombre de produits et nous tenons vraiment à améliorer notre performance dans le discours à tenir avec nos clients (pharmaciens, chirurgiens, anesthésistes, réanimateurs, infirmières, ingénieurs biomédicaux), d’où l’importance d’une formation organisée et complète. Enfin, Il est important pour nous que nous puissions retrouver facilement les formations mises en place et assurer une certaine continuité, même en cas de rotation ou de départ des chargés de formation.

Comment avez-vous adapté la plateforme à votre cas d’usage ?

Nous avons mis en place des questionnaires pour évaluer les compétences de nos commerciaux selon leur niveau. Il s’agit de compétences assez variées qui s’acquièrent dans le temps, avec une montée en puissance à chaque niveau passé. Lorsque l’on sent qu’un collaborateur est prêt, on lui propose de passer au niveau supérieur par le biais d’un entretien permettant de confirmer et valider ses connaissances et ses compétences. Experquiz prend là toute sa place. Chaque palier requiert de nouvelles exigences – compétences techniques sur les produits, techniques de ventes, etc… Nous allons offrir par ce biais un parcours spécifique à notre société, en respectant des valeurs qui nous sont chères, avec comme seuls critères : les compétences acquises. Grâce à cet outil, nous éliminerons tout risque potentiel d’un manque d’équité, ou de discrimination quelle qu’en soit la forme. Chacun aura donc la possibilité de s’épanouir dans de nouvelles fonctions et de nouvelles responsabilités.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques ?

Nous souhaitons vraiment construire un programme commun détaillé et investir sur le long terme. Pour cela nous travaillons en collaboration active avec Isabelle, mon interlocutrice au sein d’Experquiz, pour adapter l’outil à chaque BU. Pour organiser cela, nous devons d’abord établir l’architecture de nos besoins, commune à chaque unité de travail. L’objectif, c’est vraiment que la plateforme et nos besoins se rejoignent. Nous avons donc créé des groupes de travail au sein de chaque unité pour adapter au mieux le produit (Experquiz). Nous travaillons par exemple à la création de plans de formation. C’est-à-dire, réfléchir dès l’arrivée d’une nouvelle personne, à la façon dont on va la prendre en charge, lui donner une vision de la société à court, moyen et long terme, lui expliquer l’organisation globale de l’entreprise, de la filiale, lui expliquer le fonctionnement de sa BU, le périmètre dans lequel elle évoluera, et enfin commencer la formation “produits” avec des montées en compétences dans le temps et, bien sûr... lui faire prendre en main Experquiz.

Que pensez-vous du support client proposé par Experquiz ?

Le support client est très performant, pour ne pas dire « génial ». En termes de réactivité, j’ai trouvé ça extraordinaire. Après avoir trouvé Experquiz sur internet, j’ai envoyé un mail et, 7 minutes plus tard Isabelle me rappelait. Elle ne m’a jamais laissé tomber lorsqu’il m’est arrivé de me poser des questions dans mon apprentissage de l’outil. Elle s’est montrée très réactive et disponible.

Je suis vraiment satisfait de leur support.

Recommanderiez-vous Experquiz ?

Je recommanderai sans problème Experquiz car c’est un outil simple, intuitif, facile à prendre en main et vraiment complet, ce qui m’a vite séduit. Je recherchais depuis quelque temps une solution et mes recherches se soldaient souvent par la découverte d’un outil qui ne répondait pas aux attentes des personnes concernées par le projet. Lorsque j’ai présenté Experquiz, tout le monde a exprimé le même sentiment que moi, car nous pouvions envisager d’effectuer 95% de ce que nous voulions faire, et cela avec un seul et même outil.

Filiale du groupe ENGIE, Storengy est le leader européen du stockage souterrain de gaz naturel. Il conçoit, développe et exploite des installations de stockage en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Storengy France assure l’exploitation de 14 sites de stockage sur le territoire national soit une capacité de 10 milliards de m³, garantissant ainsi la sécurité d’approvisionnement du pays. La maîtrise des interventions sur les sites est un enjeu majeur pour une entreprise dont la première des priorités est la sécurité et cela implique un haut niveau d’exigence en termes de règles d’intervention.

Régis Pradon fait partie du Département Exploitation Conduite, qui intervient en support aux sites, et qui a parmi ses principales missions la professionnalisation des acteurs de la filière métier « exploitation » et le développement des compétences métier nécessaires à la bonne réalisation des activités en fournissant des outils tels qu’Experquiz pour aider les managers à les évaluer.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Les personnes qui interviennent sur le site ont besoin d’être habilitées suivant différents niveaux en fonction de leur activité et profil. À chaque fois que quelqu’un prend un nouveau poste ou évolue, il faut également l’habiliter suivant les niveaux et compétences qui lui sont nécessaires.

Nous avions un outil qui permettait de faire passer des tests annuels mais il commençait à être obsolète et de moins en moins performant. Le premier objectif de notre recherche était donc de remplacer cet outil, c’est-à-dire de pouvoir créer différents types de tests qui viennent piocher de manière aléatoire dans une base de questions en fonction du besoin.

C’est à ce moment-là que nous avons découvert Experquiz : non seulement, l’outil répond à notre problématique mais il permet également d’autres possibilités intéressantes. Au fur et à mesure que nous l’avons utilisé, nous nous sommes en effet rendus compte que l’on pouvait aller encore plus loin et exploiter la solution pour assurer la montée en compétences du personnel, réaliser des formations à distance, créer des modules e-learning etc…

Concrètement, comment utilisez-vous l'outil Experquiz au quotidien ?

Cela fait maintenant un an que nous utilisons Experquiz. Au début, nous avons beaucoup travaillé sur les tests d’évaluation car c’était vraiment ce dont on avait besoin en priorité. Nous commençons donc seulement peu à peu à explorer les autres possibilités. Quand on a de nouveaux projets ou de nouvelles problématiques, on se pose la question « Tiens, est-ce qu’on pourrait trouver ça dans Experquiz ? » plutôt que de faire des choses avec un fichier Excel ou quoi que ce soit qui soit moins abouti.

Durant la crise du Covid-19, on a par exemple mis en place des modules avec les consignes à respecter, ce qui nous a permis de valider que chacun avait bien pris connaissance des règles spécifiques à la période grâce à une traçabilité de la diffusion de ces informations-là.

Que pensez-vous de la mise en place de l’outil et du suivi du projet ?

Ça a été très facile puisqu’on a pu extraire les questions de notre ancien outil. On les a organisées et ensuite transmises à Experquiz qui s’est chargé de les mettre en forme pour pouvoir les intégrer dans l’outil.

L’autre bon point, c’est que l’équipe Experquiz est vraiment très réactive. Quand on les contacte, on a facilement quelqu’un au téléphone ou par email.

De plus, lorsqu’il y a des éléments que l’on ne comprend pas ou que l’on ne trouve pas, il peut arriver que ça les intéresse aussi. Dans ce cas, l’équipe technique les développe rapidement et l’outil répond encore mieux à nos attentes ensuite. On a par exemple pu obtenir une amélioration sur la façon de filtrer les personnes dans la base de données lors des inscriptions aux tests. L’ajout d’autres critères que le nom permet de faire des tris beaucoup plus efficaces et de pouvoir choisir dans des listes plutôt que d’avoir à chaque fois à taper les noms.

Avez-vous eu des retours d'utilisateurs sur la plateforme ?

C’est moi qui étais l’administrateur de l’ancien outil et qui suis l’administrateur du nouveau, j’ai donc pu comparer les retours utilisateurs et ces derniers sont nettement meilleurs avec Experquiz que lorsque nous utilisions notre ancien outil.

D’une part, parce que l’outil fonctionne mieux et d’autre part, car l’interface est plus moderne et intuitive.

Recommanderiez-vous Experquiz ?

Je recommande la solution Experquiz parce qu’elle est simple d’utilisation. Comme tout outil, il faut l’utiliser un peu pour avoir une vision globale de tout ce qu’il y a dedans, mais ça vient vite.

Nous disposons en plus de nombreux éléments qui permettent de paramétrer l’outil à notre guise, ne serait-ce que sur des résultats liés à des conséquences. On peut en effet aller jusqu’à faire de la programmation et automatiser un certain nombre d’éléments, ce qui évite d’avoir un suivi trop manuel. Au lieu d’avoir à extraire quotidiennement ou de manière hebdomadaire les résultats des tests qui ont été passés, les utilisateurs reçoivent par exemple directement un message qui leur dit : « Votre test est bon ou pas bon » en fonction des critères qu’on a pu mettre dedans, sachant que cela repose quelquefois sur plusieurs critères. C’est très intéressant !

Valérie Endimioni travaille depuis 23 ans chez ION BEAM Services. Fondée en 1987 par des physiciens français, l’entreprise est spécialisée dans la conception et la fabrication d’implanteurs ioniques pour la microélectronique et dans les services d’installation et entretien de ces équipements.

En tant que directrice QSE (Qualité Sécurité Environnement) , Valérie Endimioni cherchait au départ un outil lui permettant d’évaluer les acquis des salariés sur les différents sujets sécuritaires. Puis au fur et à mesure de son utilisation, Experquiz a permis à la société d’aller au-delà de la validation des acquis.

Pourquoi avoir choisi de travailler avec Experquiz ?

Durant le confinement, on a eu plus de temps pour traiter des sujets de fond. On en a profité pour se mettre en quête d’une solution qui nous aide à acter que nos salariés ont bien intégré les connaissances transmises en termes de sécurité.

Au départ, Experquiz nous a donc plu pour sa partie quiz et le fait qu’il soit très visuel. Puis rapidement, on a constaté que l’on avait trouvé un outil avec de nombreuses fonctionnalités, qui nous permettait d’aller encore plus loin que ce que l’on cherchait. On en a profité pour l’élargir à tous les domaines de formation.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposé par Experquiz ?

On est satisfait car il y a une réactivité dans la prise en compte de nos demandes. Derrière l’outil, il y des personnes que l’on connaît et qui s’impliquent fortement dans nos projets. On utilise l’outil de manière assez variée, d’une part de façon sérieuse sur des sujets de fond et à côté de ça, on l’utilise de manière plus ludique pour faire de l’animation d’équipe.

Par exemple, durant la crise sanitaire durant laquelle on ne pouvait plus se regrouper, on a décidé de créer un quiz de l’Avent avec une question par jour et des cadeaux à remporter. Experquiz a été loin dans le support apporté à cette opération, même si cela demandait de pousser l’outil dans ses retranchements en optimisant ses fonctionnalités.

On a senti qu’ils étaient vraiment impliqués. Ils nous ont suivis régulièrement pour s’assurer que la question paraissait bien chaque jour pour tous les salariés de manière automatisée, sans que l’on ait à faire d’action manuelle. Cela a vraiment bien fonctionné et je pense que sans ce support, on aurait peut-être eu des craintes à se lancer.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Œuvrant dans le domaine des hautes technologies, dans un contexte de constante évolution, la transmission des connaissances se fait beaucoup par la pratique, l’oral et les gestes.

Nous rencontrions des difficultés à formaliser des connaissances complexes et évolutives avec des formulaires papier. Là, l’outil rend les choses plus faciles et ludiques parce que le salarié va se connecter, répondre à une question, etc. Il y a un gros travail de préparation en amont pour paramétrer le logiciel et entrer nos données, mais derrière, on sait que l’on n’aura plus besoin d’éditer des documents Word de manière artificielle.

Une fois que l’on a fait ce qu’il faut, le système peut vivre par lui-même. Les salariés reçoivent un quiz, valident une connaissance et tout est traçable, ce qui nous permet d’exploiter plus facilement les informations à différents niveaux. Salariés, responsables, service qualité, administrateurs… Tous ont leur propre tableau de bord. Et même quand on a parfois moins de temps à consacrer à Experquiz, on sait qu’on a des quiz prêts à l’emploi qui peuvent être mis en recyclage régulier.

Le processus de transmission des connaissances est plus formel, traçable et certifié. On capitalise notre travail, ce qui est très puissant. Après, on n’a plus qu’à améliorer le contenu en fonction des retours.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques ?

Il nous a permis de faire une remise à plat de nos process car pour poser des questions, il fallait se remettre en question nous-mêmes. Le travail de réflexion induit par la création de quiz et les retours des utilisateurs nous poussent à quelque chose qui est très présent dans les entreprises : l’amélioration continue. Si une entreprise ne s’améliore pas, elle meurt.

La direction m’a également fait remarquer qu’Experquiz s’inscrivait particulièrement dans nos démarches RSE. Ces thématiques nous tiennent à cœur, mais en tant que PME, ce n’est pas toujours évident de les valoriser, faute de temps ou de moyens, contrairement à de plus grosses sociétés qui y consacrent par exemple d’importantes campagnes de presse. Grâce à Experquiz, on peut créer des questionnaires de sensibilisation sur des thématiques sécuritaires ou environnementales. Des quiz sur des sujets de fond, comme le traitement des déchets, et d’autres plus légers, avec des questions axées sur nos comportements dans la vie quotidienne. Au niveau social, la plateforme encourage la professionnalisation et la valorisation du personnel.

En fait, Experquiz nous a permis d’aller plus loin dans une démarche que l’on a naturellement en nous mais qui n’était pas visible.

Recommanderiez-vous la solution Experquiz ? Si oui, pourquoi ?

Je la recommanderais et je l’ai d’ailleurs déjà fait. Il y a une certaine convivialité dans son utilisation. On sent que l’équipe comprend les problématiques de partage et validation des connaissances au sein d’une entreprise. Ce n’est pas simplement une plateforme qui va répondre à des besoins, c’est une solution qui va nous pousser à développer de nouvelles choses. Il y a vraiment une interaction qui se crée et qui nous a d’ailleurs poussés à développer des actions et opérations que l’on n’aurait pas réalisées sans l’outil. Et ça, c’est fort. Plus on utilise Experquiz et plus on a des idées pour aller plus loin.

D’origine britannique, Greg Williams est General Manager chez The Language Network, où il conçoit les tests d’anglais professionnel de la chambre de commerce franco-britannique.

Créé en 2003, The Language Network Services (TLNS) est un regroupement de professionnels de la formation et de l'accompagnement linguistique proposant leurs services aux particuliers, aux entreprises et aux instituts d'enseignement supérieurs.

Réalisés via la plateforme ExperQuiz, ces tests écrits et oraux se déclinent par métier – tourisme, transport logistique, informatique… – et sont intégrés aux parcours de formation continue, à des fins d’évaluation et de certification.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme d’évaluation en ligne ?

Dans le passé, nous avons fait développer nos propres plateformes, à savoir deux versions pour effectuer des questionnaires en ligne. Nous avons d’ailleurs proposé en France les premiers tests d’anglais en ligne dédiés au business & management.

La technologie évolue cependant très vite et nous nous sommes mis à la recherche d’une nouvelle plateforme. Nous avons découvert Experquiz au salon Learning Technology. J’avais élaboré un cahier des charges au moment de développer notre propre plateforme, et Experquiz répondait pratiquement à tout ce que j’avais imaginé et même davantage, donc on a cessé de vouloir développer une plateforme par nous-même. La solution Experquiz était en effet beaucoup plus pratique : il s’agit de professionnels qui disposent de toute une équipe, il y a beaucoup de choses déjà conçues et la plateforme fonctionne bien.

Pourquoi la plateforme Experquiz vous a-t-elle séduite plus qu'une autre ?

Je me suis intéressé à un grand nombre de learning technologies et je trouvais que l’outil Experquiz comprenait tout ce que je recherchais. Dans les autres plateformes, il me manquait parfois quelques éléments. C’était notamment moins complet en terme de fonctionnalités et de création de contenus. À l’époque, nous cherchions en effet un outil capable d’accueillir tous nos tests, avec différents types de questions et des aspects comme la notation négative pour les mauvaises réponses et des questions ouvertes à corriger à la main. Nous voulions aussi pouvoir gérer toutes les données des utilisateurs à différents niveaux, pour pouvoir notamment créer des hiérarchies. La gestion de tout ça est d’ailleurs très simple avec Experquiz. Ils ont vraiment pensé à tout !

Ce qui m’a également beaucoup plu, c’est que l’équipe est très à l’écoute et réactive. Ils expliquent bien les choses. C’est vraiment un très grand atout ! Ils ont par exemple édité un manuel qui détaille les fonctionnalités de base de la plateforme. Ils ont également mis à notre disposition des tutoriels en ligne. Pour ce genre d’outil, on a besoin de soutien et de pouvoir contacter quelqu’un quand on ne comprend pas. Les formations proposées lors de la prise en main de la plateforme sont également très complètes et adaptées à notre contexte spécifique. Ça m’a aussi beaucoup aidé.

Et j’ai enfin été très séduit par leur tarif ! Les prix proposés par Experquiz sont attractifs, y compris pour des clients qui font peu de volume. C’était un point qui m’inquiétait car à l’époque, nous n’avions pas trop de visibilité sur le développement de l’activité en ligne. On en a beaucoup plus maintenant, notamment grâce au confinement qui nous a donné un coup de pouce à ce niveau-là.

En définitive, Experquiz propose tout que l’on cherchait : de nombreuses fonctionnalités, un coût attractif et le soutien d’une équipe technique.

Concrètement, comment utilisez-vous l'outil Experquiz au quotidien ?

Experquiz nous a permis de créer tous les tests que l’on dispensait auparavant sur papier et en ligne. Désormais, on propose également des tests d’entraînement, c’est-à-dire que les utilisateurs peuvent s’entraîner sur des tests blancs avant de passer le vrai test.

Je souhaiterais également proposer aux écoles que l’outil Experquiz les accompagne tout au long de l’année, et plus seulement en fin d’année. Un support avec un contenu pédagogique disponible tout au long du cursus pour faire notamment du blended learning (« apprentissage hybride »). C’est une dynamique différente qui a été très appréciée par les élèves durant le confinement. Cela a aidé à rendre les cours par visioconférence plus riches pour les apprenants car ils devaient ensuite pratiquer de manière individuelle avec des exercices et du feedback.

Une façon de travailler qui nous a d’ailleurs sauvés car ça nous a permis d’assurer la continuité de la formation à distance. Avant il y avait quelques réticences de la part de l’enseignement supérieur… Avec le confinement, ils ont tous goûté au e-learning et ont vraiment trouvé ça super.

Recommanderiez-vous Experquiz et si oui, pourquoi ?

Oh oui, absolument ! Il faut vraiment se l’approprier et être prêt à y consacrer du temps, mais une fois qu’on l’a fait, c’est génial. Je recommanderais donc vraiment Experquiz car l’ensemble est très efficace. C’est un outil très souple avec beaucoup de possibilités pour l’enseignement et l’évaluation, et surtout qui fonctionne bien ! Tout le monde s’y retrouve et les utilisateurs apprécient la plateforme.

Nous sommes heureux d’avoir trouvé Experquiz ! J’espère pouvoir travailler avec eux longtemps et sur divers projets. Maintenant que je dispose de l’outil de mes rêves, je vais pouvoir réaliser toutes les choses que j’avais en tête.

Christophe Mercière travaille sur le site du terminal méthanier de gaz naturel Elengy de Montoir-de-Bretagne. Créée en 2008, cette filiale de GRTgaz détient et exploite en tout trois terminaux méthaniers en France. Ce sont des sites qui accueillent des navires chargés de gaz naturel liquéfié et sur lesquels sont donc manipulés des produits extrêmement inflammables au quotidien.

En tant que Responsable Sécurité-Environnement-Qualité, Christophe Mercière est ainsi chargé d’assurer la sécurité des personnes présentes sur le site, mais également celle de l’ensemble du périmètre avoisinant. Pour cela, il doit analyser les situations potentiellement dangereuses, déployer des règles de sécurité d’intervention et faire appliquer la réglementation française, assez lourde et complexe en la matière. Afin de veiller à ce que le personnel et les intervenants externes travaillant sur le site soient bien au fait des mesures de sécurité et conservent le même niveau de compétences sur le long terme, ils doivent impérativement passer chaque année une évaluation de compétences sous la forme d'habilitation interne via la plateforme Experquiz.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

En termes de gestion de la sécurité, il existe différentes façons de procéder. Il y a tout d’abord l’axe technique, à savoir la prévention technique, comme porter des équipements de protection individuels ou mettre en place des protections collectives. Et il y a également la partie humaine, c’est-à-dire accompagner les femmes et les hommes qui travaille sur site. L’une des parties importantes dans ce domaine, c’est la gestion des compétences, notamment les compétences Sécurité et Environnement, où l’on demande des connaissances bien spécifiques. C’est dans ce cadre-là que je recherchais un outil capable de m’aider aussi bien sur les évaluations de compétences que dans leur développement grâce à des modules e-learning. Experquiz m’a permis de répondre à ce besoin.

Pourquoi la plateforme Experquiz vous a-t-elle séduit plus qu'une autre ?

J’apprécie la polyvalence de l’outil dans son ensemble et surtout la liberté que nous avons de pouvoir l’adapter au quotidien à nos problématiques, car historiquement, nous avions déjà des outils qui nous permettaient d’évaluer les compétences ou même de développer des modules de formation, mais ces derniers étaient très bloquants dans la structure.

A contrario, Experquiz permet un grand nombre de possibilités, aussi bien au niveau de la conception des bases de données que dans la création des questionnaires. Les différents types de questions proposées permettent en effet de répondre vraiment à ce que je souhaitais. Il n’y a pas que des « vrai/faux » et des QCM. Il est par exemple possible d’utiliser des plans, des images, des films…

Aujourd’hui, on est dans une société où les individus peuvent avoir accès à une multitude de médias différents, que ce soit des photos, des vidéos, des textes ou encore des podcasts, et grâce à Experquiz, j’ai non seulement accès à tous ces médias, mais je peux surtout les utiliser en tant qu’outils pédagogiques en les mettant à disposition des formants.

Concrètement, comment utilisez-vous l'outil Experquiz ?

Chaque année, nous passons différentes habilitations en interne en fonction des profils et activités exercées, soit l’équivalent de tests de connaissances qui nous permettent de nous assurer que les personnes qui travaillent sur notre site conservent le même niveau de compétences à long terme. Donc tous les ans en début d’année, le personnel du site et les collaborateurs venant d’entreprises extérieures passent une évaluation de compétences via la plateforme Experquiz.

On a également créé des modules de formation e-learning avec 50% des questions en accès libre. Cela permet aux nouveaux arrivants de pouvoir se former ou au personnel de s’entraîner en fonction des résultats qu’ils ont obtenus à l’évaluation annuelle.

Que pensez-vous du support client proposé par l’équipe Experquiz ?

Cela se passe vraiment très bien. Le suivi du projet a été très fluide et la mise en place de l’outil très rapide. Nous ne voulions pas repartir de zéro entre l’ancien outil et le nouvel outil, du coup, nous avons trouvé un moyen pour pouvoir réintégrer toutes nos bases de données directement dans Experquiz sans que nous ayons à intervenir.

C’est extrêmement plaisant de voir qu’il y a une vraie adaptation à nos contraintes. Nous avons en effet à chaque fois réussi à trouver des solutions adaptées à nos besoins. De plus, si on a une question ou une difficulté, on la fait remonter et Experquiz réagit très rapidement.

Ce que j’ai d’ailleurs trouvé très intéressant et agréable, c’est que je n’ai eu qu’un seul interlocuteur tout au long du suivi du projet. C’est un vrai confort en tant que client, car on n’est par exemple pas obligé de recontextualiser les problématiques à chaque coup de téléphone.

La solution Experquiz répond-elle à vos attentes ?

La solution Experquiz répond tout à fait à nos attentes et nous avons d’ailleurs eu des retours très positifs en interne. L’ergonomie des questionnaires est vraiment bien pensée et l’outil est multifonctionnel.

Julie Val travaille en tant que digital learning manager chez Berger Levrault, un éditeur de logiciel qui s’adresse aux collectivités, aux administrations territoriales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Berger Levrault utilise Experquiz pour mettre en place un processus d’évaluation des compétences en interne.

Concrètement, comment utilisez-vous Experquiz au quotidien ?

Experquiz nous permet de faire un état des lieux des connaissances et des compétences des collaborateurs sur un produit, un logiciel… et ainsi pouvoir leur proposer des ateliers de formation et de remédiation en conséquence. On utilise aussi Experquiz de manière plus ludique, avec des quiz spéciaux pour Pâques ou les JO par exemple, afin de désacraliser la notion d’évaluation. On a également un projet de GEPP (Gestion des Emplois et Parcours Professionnels) en cours, avec un besoin de cartographie des compétences. Les métiers évoluent au sein de l’entreprise ce qui amène des changements au niveau de la méthodologie. Experquiz est vraiment idéal pour cela car il permet de bien faire le lien entre la réponse à une question, la compétence et les remédiations.

Quels sont les retours utilisateurs sur Experquiz ?

Chez Berger Levrault, certains collaborateurs sont chargés de créer des questions, ce sont les contributeurs, et d’autres sont chargés de les agencer sous forme de quiz, ce sont les coordinateurs. La partie évaluation leur plaît beaucoup car les fonctionnalités sont plus simples à mettre en place qu’avec d’autres outils. Les utilisateurs se repèrent bien sur la page d'accueil, identifient rapidement ce qu’ils ont à faire ou non, etc.

Avez-vous demandé des évolutions spécifiques pour adapter l’outil à votre problématique ?

Nous avons plusieurs fois demandé des évolutions spécifiques, notamment des évolutions sur le plan administratif, comme la personnalisation des modèles de templates de mails. Il nous arrive d’identifier quelques défauts ou oublis, mais pour moi ce n’est pas un frein dans le sens où à chaque fois que j’en parle à Experquiz, il y a des solutions.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques au sein de votre entreprise ?

En s’appuyant sur l’outil et en mutualisant les questions créées grâce à la fonction tag, on a pu mettre en place un vrai travail collaboratif au sein de l’entreprise. C’est moi qui suis chargée de former les nouveaux utilisateurs pour qu’ils puissent nous créer du contenu. Experquiz me permet ainsi de leur laisser une certaine liberté dans la création de questionnaires tout en définissant un cadre avec des limites. L’outil me permet d’appliquer ma vision du travail collaboratif, même si cela nécessite quelques fois certaines évolutions.

Que pensez-vous du support client ?

La relation client est vraiment très appréciable. L’équipe Experquiz est réactive et vraiment super. Si mon interlocuteur principal n’est pas là, il y a toujours quelqu’un pour remplacer.

Recommanderiez-vous la solution Experquiz ?

Oui pour sa simplicité d’utilisation, son ergonomie, sa rapidité et sa fluidité. Des gens qui n’ont pas forcément d’appétence pour l’informatique ou une vraie expertise pédagogique arrivent rapidement à réaliser des choses très bien une fois que je leur ai expliqué quelle typologie de question choisir selon leur objectif pédagogique. La montée en compétences est beaucoup plus facile que sur d’autres outils que j’ai pu tester où il faut presque déjà être doué en informatique. Et j’ai bon espoir que des petites évolutions à venir pourront enrichir encore l’outil afin de répondre à d’autres cas d’usage.

Adèle Volard travaille en tant que cheffe de projet pédagogie et digital learning au sein de Mobipolis (ex GNFA). À ce titre, elle accompagne les experts métiers dans la conception des formations et l’utilisation des outils digitaux.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme d'évaluation et de e-learning ?

Mobipolis propose une formation Vendeur Automobile en alternance. C’est un titre professionnel qui répond à un référentiel bien précis. Jusqu’en 2022, on avait des évaluations papier qu’on voulait digitaliser pour simplifier la correction car d’un point de vue logistique, c’était très lourd. Désormais chaque formateur reçoit un export avec les résultats de tous ses apprenants et non plus 15 copies à stocker dans son sharepoint.

Pourquoi la plateforme Experquiz vous a-t-elle séduite plus qu’une autre ?

Ce qui nous a plu, c’est la variété de formats de questions disponibles par rapport à notre outil interne qui ne proposait que de la question QCU/QCM, sans question ouverte pour les cas pratiques. On avait également besoin de beaucoup d’autres fonctionnalités, mettre un timing, faire des inscriptions et traiter les résultats par groupe, ou encore faire en sorte que les correcteurs aient uniquement accès aux épreuves de leur groupe. Tout ça, Experquiz le permet.

L’outil est également facile à utiliser : c’est simple de concevoir les questionnaires et de les déployer par la suite.

Que pensez-vous du support client ?

Nous avons une super relation avec Experquiz. Dès que l’on a une question, on nous répond toujours de manière très claire. Et dès qu’on a des besoins de développement, ils sont pris en compte, par exemple l’ajout de filtres dans la recherche de résultats qui nous a vraiment facilité la vie. Toutes nos demandes ne sont pas toujours réalisables, mais en tout cas, elles sont entendues.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques au sein de votre structure ?

Initialement, nous avions choisi Experquiz pour les épreuves, et puis grâce à nos échanges avec l’équipe, nous avons ouvert l’utilisation de l’outil au recrutement de nos alternants pour les titres Vendeur automobile et Conseiller client après vente. On utilise la fonction de questionnaire public qui est très pratique, car on n’a pas besoin d’inscrire les alternants. Les candidats qui veulent intégrer notre alternance répondent directement à un questionnaire public, et nous avons défini une note au-dessus de laquelle ils peuvent être reçus à l’oral. Ce premier filtre nous permet de gagner du temps dans le recrutement. Initialement, les candidats venaient dans les centres GNFA pour réaliser un test papier et vu qu’ils étaient déjà sur place, on les recevait à l’oral.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Experquiz a permis de changer tout le mode d’évaluation de l’une de nos formations les plus fréquentées. La plateforme a facilité le déploiement de nos épreuves. Elles sont beaucoup plus carrées aujourd’hui. On a un timing d’une heure pour tous les groupes, sans possibilité de favoritisme. En termes de correction, le processus est automatisé. C’est plus équilibré entre nos candidats. Au niveau administratif, c’est hyper simplifié. On peut également avoir une analyse des résultats avec un aperçu du niveau global, des statistiques sur les sujets les mieux maîtrisés ou les questions qui sont peut-être à revoir car moins bien comprises.

Recommanderiez-vous la solution Experquiz ?

Oui, je la recommande pour sa simplicité de prise en main et pour la qualité de nos échanges. Pour nous, Experquiz a complètement répondu à notre besoin qui était d’organiser des épreuves en digital. Désormais, dès qu’on a des sujets autour de l’évaluation, on se pose la question d’Experquiz. Et ce que nous apprécions, c’est qu’il y a régulièrement des nouveautés, comme la récente fonctionnalité de surveillance des candidats durant les épreuves (surveillance d’examen). Cela nous intéresse toujours de voir ce qui se fait et de tester ces évolutions.

Centre de ressources et d'expertise de la filière de la Communication graphique, l'Institut de développement et d'expertise du plurimédia (LaLigneContinue) développe depuis 2012 une expertise pluridisciplinaire (économie, technologie, environnement, RH...) pour répondre aux besoins des entreprises du secteur et favoriser leur développement. LaLigneContinue les accompagne et les soutient tout en leur permettant de construire des projets en commun.

Dans ce cadre-là, Sylvie Soriano, Responsable Transformation numérique & Innovation, pilote un projet d’entreprise qui vise à fédérer l’ensemble des organismes de formation de branche dans la transformation numérique via la création d’un portail de formation digitale. Une transition que LaLigneContinue a choisi de réaliser avec l’aide d’ExperQuiz.

Pourquoi la plateforme ExperQuiz vous a-t-elle séduite plus qu’une autre ?

Ce qui a fait la différence, c’est d’abord la facilité d’utilisation de l’outil, son aspect collaboratif et les fonctionnalités proposées. La transition numérique de tous ces organismes de formation induisait de refaire un produit mais également d’entreprendre la transformation de leurs systèmes organisationnels. Il fallait repenser leur activité, leur organisation, les rôles et missions des collaborateurs… Une grande transformation rendue possible par l’outil ExperQuiz. Ce projet embarquait aussi les organismes de formation dans un vrai travail collaboratif. Il était donc important que la plateforme permette une intelligence collective en douceur et de manière concrète. Avec ExperQuiz, chacun peut ajouter ses questions, réagir sur les questions des uns et des autres, etc.

Concrètement, comment utilisez-vous ExperQuiz au quotidien ?

On a commencé par quelque chose d’assez ambitieux, car on souhaitait refondre l’outil d’évaluation que l’on utilisait auparavant. On a donc profité de la transformation numérique pour le refaire de A à Z, en le transposant dans ExperQuiz. On a retravaillé les questions existantes, on en a créé de nouvelles et on a refondu 7 de nos certificats de qualification professionnelle (CQP) en blocs de compétences, ce qui correspondait tout à fait à la philosophie des bases proposées par ExperQuiz. C’est aussi une des raisons pour lesquelles on a choisi ExperQuiz. Le fait de travailler sur ces blocs de compétences a permis de restructurer les formations des uns et des autres.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Il y a eu de nombreuses petites choses. ExperQuiz nous a beaucoup accompagnés durant notre réflexion. Lorsqu’il y avait besoin de développements particuliers, on se demandait s’ils pouvaient servir aux autres clients ExperQuiz. Des développements ont ainsi été réalisés de manière générique, et d’autres ont été faits uniquement pour certains acteurs du projet. Par exemple, nous avons demandé de pouvoir verrouiller un questionnaire, c'est-à-dire interdire toute modification, jusqu’à ce qu’une nouvelle version soit préparée. En effet, lorsqu'un questionnaire a été construit, testé , validé par tous les experts et lorsqu'il est prêt pour une certification par exemple, il doit rester figé jusqu'à la prochaine mise à jour.

Que pensez-vous du support client proposé par ExperQuiz ?

Super bien ! On travaille vraiment main dans la main. Le support est très à l’écoute, toujours à la recherche d’une solution. Nous avions parfois du mal à prendre du recul sur notre projet, contrairement à l’équipe ExperQuiz qui, grâce à son expérience, a une vision plus macro. En plus, les développements étaient quasiment faits du jour au lendemain, dans le flux, donc c’était vraiment très confortable.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Ce qui est génial, c’est que tout ce travail-là a permis d’homogénéiser les évaluations. On s’est tous mis d’accord sur le niveau et le type de compétences qu’il fallait interroger. Certains le font avec 30 questions, d’autres 40, mais cela n’a pas d’importance, puisque l’on sait maintenant que le socle est qualitatif. Ce qui est intéressant, c’est que l’on peut améliorer les questionnaires au fur et à mesure qu’on les crée. C'est facile avec les statistiques portant sur la qualité d'un questionnaire, on voit quelles questions sont faciles ou difficiles en fonction des résultats obtenus. Cela permet de faire réfléchir tout le monde sur la qualité des questions. L’autre avantage, c’est que j’ai pu m’assurer de la pertinence des questions des différents organismes de formation. Ils ont d’ailleurs découvert que ce n’est pas si facile d’interroger la compétence, notion ou capacité que l’on souhaite et qu’on pouvait le faire de manière ludique. La souplesse de l’outil permet en effet de faire preuve de plus de créativité.

Enfin, le mécanisme induit par les conséquences — si un apprenant atteint ses objectifs, alors je peux l’amener à un niveau supérieur, a contrario, si le résultat n’est pas bon, je peux l’amener à refaire un parcours – les a aidés à structurer davantage leur manière d’accompagner les utilisateurs. Cela a d’ailleurs changé leur posture en présentiel. Désormais, ils sont plus dans la posture de facilitateur.

Quels sont les retours des utilisateurs ?

Les formateurs trouvent que c’est un outil très puissant. Certains sont frustrés car ils n’ont pas assez de temps à y consacrer, mais ceux qui peuvent aller un peu plus loin dans la plateforme en créant des modules, des conséquences, des parcours ou des cycles, le trouvent super. C’est vraiment un outil génial pour un formateur.

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ? Si oui, pourquoi ?

Je ne sais pas parce que je voudrais la garder que pour moi… (rires). Oui, je la conseille, déjà pour le relationnel avec l'équipe. Ils sont vraiment à l’écoute. J’apprécie aussi le fait que l’on soit informé des évolutions de la plateforme, notamment grâce aux newsletters qui nous rappellent ou nous font découvrir des fonctionnalités avec le mode d’emploi, sans même qu'on le demande ou sans même le demander. Cela me permet d’organiser des ateliers de révision et d'accompagner les organismes de formation de manière plus individuelle. Je suis très contente d’ExperQuiz.

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Philippe Miralles est responsable de la formation depuis plus de 30 ans chez Thévenin, une société spécialisée dans l’équipement et l’entretien de la maison pour les particuliers. Chaque année, celui-ci est ainsi chargé de former les futurs vendeurs et d’évaluer les commerciaux et techniciens installateurs en poste.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme d'évaluation et de e-learning ?

Il y a un certain turn over dans notre secteur donc mon challenge, c’était de digitaliser davantage la formation de façon à la rendre plus moderne et captivante. On était encore au papier il y a deux ans. Je trouvais ça très réducteur et scolaire. Même chose concernant le dispositif de promotion interne, qui reposait essentiellement sur des entretiens et des tests écrits pour évaluer les acquis et compétences. Je souhaitais fluidifier les process et proposer un apprentissage simple et à distance.

Pourquoi la plateforme ExperQuiz vous a-t-elle séduite plus qu’une autre ?

Ce qui m’intéressait au départ, c’était essentiellement les questionnaires. On a comparé plusieurs outils LMS, et ce qui m’a plu avec ExperQuiz, c’est la multitude des champs d’action possibles et la grande variété de types de questions. Questions à trous, classement, correspondance, image avec des zones à cliquer… Je trouvais ça plus ludique que la simple question alternative.

Que pensez-vous du support client proposé par ExperQuiz ?

J’ai fait mes premières armes avec ExperQuiz, et ce qui m’a beaucoup plu, c’était d’avoir un interlocuteur direct qui se montrait toujours très disponible et réactif. J’ai fait beaucoup d’exercices où mon interlocuteur me guidait de façon concrète grâce à un partage d’écran, ce qui m’a permis d’exploiter beaucoup plus de possibilités. C’est un vrai bonheur !

Grâce à cela, je travaille aujourd’hui sur d’importants projets que je n’aurais pas imaginé avant, comme la rémunération par les compétences qui permet d’ajuster la rémunération d’une population en fonction de ses compétences.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Certaines oui, notamment sur les formations. Je voulais une bibliothèque de formations et suite à ma demande, ExperQuiz a créé l’onglet « Modèle de formations » qui permet de créer toute une bibliothèque de formations modélisées.

Mais en réalité, même si la prise en main a été très fluide, j’apprivoise encore l’outil. Je découvre régulièrement des fonctionnalités, comme récemment, le système de signatures et de feuilles d'émargement.

D’ailleurs, il y a encore des options que je n’utilise pas et pour lesquelles mon interlocuteur de support me dit « Tiens, dans tel cas vous devriez peut-être essayer cette fonctionnalité ». En fait, je me sers d’ExperQuiz comme d’un self-service : je prends ce qui m’intéresse, à mon rythme.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques au sein de votre entreprise ?

Mon objectif avec l’outil ExperQuiz, c’est de rendre plus autonomes et indépendants mes managers, en les aidant à se structurer et à s’organiser davantage. Qu’ils puissent se dire, j’ai tout pour former mes élèves. Le fait de devoir créer des groupes d’utilisateurs permet une vraie personnalisation : chaque manager a sa propre population et des profils d’habilitations bien spécifiques. Du sur-mesure qui permet d’adapter les contenus.

Je leur ai également créé un programme d’apprentissage dédié afin qu’ils puissent eux-mêmes lancer leurs formations, modules et questionnaires. Grâce à ExperQuiz, les managers ont désormais une bibliothèque de formations complète dans laquelle ils peuvent piocher en fonction des programmes.

Enfin, en ce moment, je travaille sur l’apprentissage des conséquences qui permet de classifier une population en fonction de ses résultats. Cela me permettra de donner des plans d’action aux managers avec des formations à déclencher selon les niveaux.

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ?

Oui, et d’ailleurs j’ai déjà recommandé ExperQuiz à une fédération qui regroupe des centaines d’entreprises dont Thévenin fait partie…

En tant qu’ingénieur qualité au sein de l’entreprise ERT-Technologies, une des missions de Paul Martinez Valentin est de concevoir, déployer et faire vivre une méthode de qualification de l’ensemble des techniciens dans le cadre du déploiement de la fibre optique.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme d'évaluation et de e-learning ?

Je travaille sur la qualification de nos sous-traitants, qui consiste en partie à s’assurer que le minimum des connaissances métier est maîtrisé par les techniciens qui interviennent pour nous. J’avais donc besoin d’une solution de QCM neutre et assez puissante, avec le tirage au sort des questions, le mélange des réponses, les différents modes de passage …

Avez-vous adapté la plateforme à votre cas d’usage ?

J’avais des besoins spécifiques et ExperQuiz m’a accompagné en étant très à l’écoute. Ils m’ont notamment montré comment utiliser légèrement différemment l’outil pour éviter la partie création de profil et faciliter l’accès des utilisateurs aux questionnaires d’évaluation, avec à la clé, un bilan de réponses par champ de compétences.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Avant on était sur du QCM papier, pour pouvoir mettre rapidement en place cette solution. Ensuite, nous avons voulu améliorer nos processus, en informatisant cette étape. Objectifs : fiabiliser le suivi, avoir une remontée qualitative des données, automatiser la correction. C’est là qu’ExperQuiz a été identifiée comme une des meilleures solutions répondant à nos besoins. On a donc gagné du temps grâce à la correction automatique. Aujourd’hui, je peux également accéder à toute la partie archivage. L’analyse de données me permet de faire des exports, d’identifier les questions qui ont un taux de succès trop haut ou trop bas, de les faire évoluer. Je peux identifier les domaines de compétences qui nécessitent d’améliorer le niveau… Grâce à toutes ces informations, je fais des retours aux techniciens avec des flashs qualité sur les différents secteurs en fonction des questions qui ont posé le plus de problème. Pour moi, c’est une excellente source de données à exploiter.

Que pensez-vous du support client ?

L’assistance et l’écoute des besoins clients est vraiment le point fort d’ExperQuiz ! Je pense que si j’avais choisi une grosse solution internationale, je n’aurais jamais pu échanger en direct avec le directeur technique et lui faire part de mes demandes.

Quels sont les retours des utilisateurs ?

Ils sont très contents comparé au format papier. Je n’ai pas de bug. Le temps de réponse est rapide. L’outil nous permet beaucoup de personnalisation, au niveau des fonctionnalités, des options, ou même des couleurs par exemple. C’est un sacré progrès !

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ?

Je recommande ExperQuiz pour sa flexibilité, sa capacité d’adaptation, l’écoute du service technique et l’évolution de l’outil dans le temps, qui progresse suivant nos besoins. Merci à ExperQuiz d’avoir réussi à satisfaire les attentes de notre entreprise ! C’est parfait !

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Basé à Lyon, Aguettant est un laboratoire pharmaceutique familial dédié au développement, à la fabrication et à la commercialisation de spécialités pharmaceutiques injectables utilisées ou initiées à l’hôpital. Acteur européen exerçant depuis plus de 100 ans, Aguettant met son expertise au service du progrès et de l’innovation médicale pour concevoir des solutions thérapeutiques novatrices. Assistante de formation au sein du service des Ressources humaines, Blandine Cotta est chargée de la gestion administrative et du pilotage de la formation sur ExperQuiz depuis 2 ans.

Pourquoi avoir eu recours à ExperQuiz ?

À la base, nous avions un besoin très spécifique qui était de répondre aux obligations réglementaires de nos instances. L’une des règles est par exemple que tous nos délégués hospitaliers valident des modules de formation avant de pouvoir se rendre dans les hôpitaux pour promouvoir nos produits. Nous avions donc besoin de pouvoir créer des questionnaires qui piochent des questions dans différentes thématiques. C’est à cette époque-là qu’est venue l’idée d’utiliser ExperQuiz car l’outil permet justement de faire des quiz aléatoires. Par la suite, on l’a mis à disposition de toute l’entreprise avec un contenu de formation e-learning que les collaborateurs peuvent faire en toute autonomie, peu importe où ils sont : chez eux, ici, ou même sur leur téléphone. Notre objectif, c’est de pouvoir leur proposer de petites actions de formation et de gagner en efficacité de notre côté, pour que nos formateurs aient moins de gens à former en présentiel.

Comment avez-vous adapté la plateforme à vos problématiques ?

Pour l’instant, on propose surtout des formations obligatoires qui nécessitent un recyclage régulier. Par exemple, la formation « Les Bonnes pratiques de fabrication » est obligatoire pour tous les salariés du laboratoire, même pour moi qui ne travaille pas en production. L’idée, c’est de pouvoir faire des recyclages tous les ans sur ces sujets-là, de manière totalement autonome sur ExperQuiz. C’est le cas pour toutes les formations réglementaires selon les périodicités, donc cela permet de pouvoir suivre tous les ans comment cela se passe et de gagner du temps. Il n’y a pas de nombre précis de formations qui doit être fait chaque année mais on essaye d’en développer un petit plus tous les ans sur ExperQuiz quand c’est possible et pertinent. Par exemple, la dernière formation qu’on a fait en RH, c’était sur le sujet de la discrimination au recrutement, pour sensibiliser tous nos managers à cette dimension-là.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques ?

Grâce à ExperQuiz, on essaye d’inculquer une culture plus digitale parce que c’est ce qui plaît aux jeunes qui sont sur le marché du travail et que faire toutes les formations en présentiel peut s’avérer un peu lourd. Là, cela nous permet de mixer tous les modes de formation et d’aborder des sujets que l’on n’aborderait pas nécessairement en formation présentiel. Ça nous permet de cibler des sujets plus spécifiques et qui prennent moins de temps. L’idée, c’est vraiment de faire d’ExperQuiz un outil de formation où le collaborateur peut trouver plein de choses facilement et se former sur une grande diversité de sujets en peu de temps.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Oui car nous avons des spécificités en pharmacie qui font que certaines de nos formations sont obligatoires et réglementaires. C’est le cas de la formation « Les Bonnes pratiques de fabrication » qui fait l’objet de tout un processus de validation en amont. Nous avons donc adressé une demande auprès d’ExperQuiz pour qu’ils nous aident à verrouiller ce principe en établissant des règles de vision entre les formateurs. Cela fait qu’un formateur ne peut pas avoir accès à un module qui n’est pas le sien. De manière générale, dès que l’on a une question ou un besoin, le Support est très réactif. L’autre exemple de demande faite à ExperQuiz qui me vient en tête concerne l’obtention des résultats de questionnaires sous format papier. Nous ne sommes pas encore très portés sur le digital côté saisie de l’information du coup nous avons demandé à intégrer sur les documents Excel qui sont exportés, le nom de la personne qui demande l’exportation du document avec la date exacte dans un souci de traçabilité.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposés par ExperQuiz ?

Ce qui est super, c’est que tous les deux mois, je reçois la lettre d’informations d’ExperQuiz sur les dernières nouveautés de l’outil. Du coup, nous avons mis en place un système pour mettre en lumière ces évolutions dans nos pratiques bureautiques. Plus le temps passe, plus il y a des choses qui se développent sur l’outil et ce n’est pas toujours facile de faire le relai avec les formateurs par exemple. Ce sont des choses que j’aimerais améliorer.

Concernant le support, nous essayons souvent d’adapter la plateforme à nos besoins de notre côté et si j’ai des demandes spécifiques ou une question, j’ai juste à téléphoner à ExperQuiz et j’ai la réponse dans la journée. Tout est mis en œuvre pour nous faciliter la vie. Nos avis sont pris en compte et on peut faire des remarques. L’équipe est très portée sur la satisfaction client.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

ExperQuiz est le seul outil de formation digitale que l’on ait. Il nous permet donc de nous raccrocher aux enjeux de la digitalisation des entreprises, surtout au niveau de la formation. Nous avons par exemple pu proposer des choses malgré le confinement et faire toutes nos formations même si les trois quarts des gens n’étaient pas sur place l’année dernière. Cela nous a permis de fluidifier le flux de personnes à informer et de gagner en efficacité.

Nous sommes d’ailleurs en train de l’interfacer avec tout notre écosystème d’outils informatiques afin que tout le monde connaisse l’outil et que cela devienne un réflexe quand il y a un besoin en formation.

Recommanderiez-vous ExperQuiz ?

Vous l’avez sûrement compris, on le recommanderait forcément ! À ne pas oublier néanmoins qu’ExperQuiz est un outil vivant qui demande du temps et des ressources. Il a besoin d’être nourri constamment pour continuer à tourner.

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Créée par Léon Chicheportiche en 2021, LGX Digital Consulting est une société de conseil spécialisée dans la création digitale et la formation. L’entreprise collabore ainsi régulièrement avec des organismes de formation. C’est dans le cadre de l’un de ces partenariats que Léon Chicheportiche a été amené à utiliser ExperQuiz.

Pourquoi avoir choisi de travailler avec ExperQuiz ?

J’avais une expérience sur des outils similaires, j’en créais moi-même dans ma société précédente, mais n’étant pas pleinement satisfait, je me suis mis à rechercher une solution et ExperQuiz m’a semblé tout à fait intéressant. Ce qui m’a plu au démarrage, c’est qu’il s’agit d’un outil de quiz donc d’un outil d'évaluation très riche. Mais je n’aurais pas basculé l’ensemble de mes formations dessus s’il n’avait pas été assorti d’un learning management system. C’est-à-dire qu’il y a la possibilité de mettre autre chose que des quiz, comme des contenus de formation (des vidéos, des modules e-learning…) puis de les intégrer dans la plateforme sous la forme d’un déroulé pédagogique, constituant ainsi un parcours de formation.

Concrètement, comment utilisez-vous ExperQuiz au quotidien ?

On utilise ExperQuiz de manière classique en proposant de la formation sur PC ou smartphone. En parallèle, on a aussi un projet en réalité augmentée, c’est-à-dire qu’au lieu de dérouler le parcours de formation sur un PC, on utilise des lunettes de réalité augmentée. Cela permet une immersion bien plus importante. La réalité augmentée n’est pas réalisée avec ExperQuiz mais à certains moments de l’expérience, lorsque l’on a besoin de cliquer sur un objet intéractif par exemple, on va pouvoir utiliser une ressource pédagogique qui peut être une vidéo, un questionnaire, une évaluation… C’est là que l’on va pouvoir utiliser l’étendue des fonctionnalités proposées par ExperQuiz.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposé par ExperQuiz ?

ExperQuiz a un support client et une écoute du client assez exceptionnels. Ce n’est pas quelque chose que l’on a l’habitude de trouver parmi les fournisseurs de ce genre de solutions. D’autant plus que l’écoute client n’est pas limitée à une ou deux personnes. J’ai eu à faire à plusieurs personnes dans l’équipe, et j’ai l’impression qu’il s’agit d’une façon de procéder générale… Ils sont très à l’écoute et capables d’intégrer nos besoins, y compris quand il s’agit de faire différemment. La réalité augmentée crée de nouvelles manières de fonctionner. Ce n’est pas forcément très compliqué mais encore faut-il avoir une oreille attentive et des gens qui soient prêts à faire les modifications. L’équipe a sa propre “road map” d’évolutions, ce qui nous permet de profiter des évolutions prévues ou demandées par les autres, mais en l'occurrence, ce qui m’intéressait, c’est surtout que nos requêtes soient traduites dans la “road map” d’ExperQuiz.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Il y a des fonctionnalités que l’on a demandées, qui n’étaient pas prévues et qu’ils ont fait bien volontiers. Par exemple, la manière dont j’utilise ce projet en réalité augmentée m’imposait de travailler avec des fenêtres très grandes car elles sont projetées sur les lunettes, ce qui n’est pas le mode de fonctionnement habituel. Or on doit utiliser un pointeur laser qui sort du téléphone pour pouvoir sélectionner des objets ou des réponses. Ce n’était donc pas évident de sélectionner une réponse, car les tailles de texte et de police sont prévues pour une utilisation sur PC ou smartphone. J’ai demandé à ExperQuiz s’il était possible d’augmenter la taille de police. Non seulement ils m’ont donné la possibilité de le faire moi-même, mais ils ont même fait en sorte que cette police soit toujours la même dans mon compte. Désormais c’est beaucoup plus simple de rentrer mes questions et mes réponses : dès que je lance l’application, c’est exactement ma police de caractère et la taille que j’ai retenues qui sont visibles. Ça me fait gagner beaucoup de temps.

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ? Si oui, pourquoi ?

Complètement ! C’est une solution extrêmement puissante et riche. D’ailleurs, elle est intuitive à condition de bien la prendre en main car il y a beaucoup de fonctionnalités, même s’il vaut mieux que ce soit dans ce sens, très exhaustif. Ils ont appréhendé tellement de possibilités, que c’est relativement rare d’avoir une demande sans fonction prévue pour l’aborder. Donc je témoigne car ExperQuiz me l’a proposé mais aussi car je suis convaincu et satisfait de l’outil, même si de petites améliorations sont toujours possibles.

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Responsable du Pôle Gestion de l’Offre Client à l'Institut national de la propriété industrielle (INPI), Lyazid Afir gère les actions de formation de l’établissement, à savoir l’organisation des formations présentielles et à distance, la définition de leur contenu ou encore la promotion de celles-ci auprès des différents publics.

Fondé en 1951, l’institut a pour principales missions de délivrer les titres de propriété industrielle, de participer à l’élaboration de la législation dans le domaine et de sensibiliser les acteurs économiques au sujet.

Pour cela, l’INPI – qui forme environ 30% de salariés internes et 70% de clients externes – utilise la solution ExperQuiz depuis désormais près d’un an.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Cela déjà fait une petite dizaine d’années que nous utilisons une plateforme LMS. Le service Formation de l’INPI a été créé en 2003 et nous nous sommes très rapidement lancés dans la création d’un catalogue et de parcours certifiants. Il nous fallait ainsi un outil pour gérer tout ça, c’est-à-dire un système de gestion de l’apprentissage également capable de prendre en charge la partie logistique et administrative de la formation.

De plus, étant donné que nous sommes certifiés au PQF, toute action de formation doit faire l’objet d’enquêtes de satisfaction, d’où la nécessité d’utiliser une plateforme LMS.

Pourquoi avoir choisi de travailler avec ExperQuiz ?

Nous avons des besoins très particuliers, or l’outil que nous utilisions depuis plusieurs années n’y répondait pas. Nous ne pouvions par exemple pas modifier les enquêtes de satisfaction par nous-mêmes, ni même avoir la main sur l’ensemble des paramètres du système.

Désormais grâce à ExperQuiz, nous avons une maîtrise totale de la plateforme, ce qui nous permet de répondre à l’ensemble des exigences de notre cahier des charges, comme le fait de pouvoir personnaliser le contenu des enquêtes de satisfaction avec des couleurs et des fonds d’écran aux chartes de l’INPI.

“Cette possibilité d’avoir la main sur tout le paramétrage, c’est assurément l’un des grandes forces d’ExperQuiz.”

Autre point important, la plateforme permet de créer des enquêtes de satisfaction mais également des évaluations de connaissances. Une fonctionnalité que nous n’avions pas sur l’ancien outil et qui a également été déterminante dans notre choix.

Concrètement, comment utilisez-vous ExperQuiz au quotidien ?

Nous utilisons ExperQuiz à chaque fois que nous recevons un client : pour pouvoir faire l’analyse de son bilan en interne, on s’aide en effet de tout l’historique disponible dans l’outil.

Concernant les enquêtes de satisfaction, on se sert de la plupart des possibilités de la plateforme. On utilise par exemple les questions à choix multiple – « pas satisfait », « plutôt satisfait », « satisfait »… – en proposant toujours un champs de remarque complémentaire. On utilise également les questions « oui/non » avec des « conséquences », c’est-à-dire que si l’utilisateur répond non, il a la possibilité d’ajouter un commentaire, ou encore les notes de 1 à 10 accompagné par un champs libre pour ajouter des remarques.

Avec le Covid-19, on a également commencé à exploiter les questionnaires pour assurer une continuité pédagogique pour nos certificats. C’est-à-dire que l’on a créé des formulaires de connaissances pour aider nos participants à distance. En l’espace d’un mois et demi, nous avons élaboré 4 questionnaires que nous avons mis à disposition sur l’outil. On pense d’ailleurs continuer à profiter de ce module en étendant son exploitation et en faisant en sorte que cela devienne régulier, et ce, même si on reprend du présentiel par la suite.

Quels sont les retours des utilisateurs ?

Nous avons effectué plusieurs séries de tests en interne et tout le monde a beaucoup apprécié la simplicité de l’outil. C’est une plateforme vraiment très intuitive et facile d’utilisation. D’ailleurs pour preuve, ExperQuiz a formé un groupe de l’INPI à l’outil et nous avons pu par la suite nous-mêmes former très rapidement les quelques personnes absentes.

Pourquoi recommanderiez-vous ExperQuiz ?

J’ai été très agréablement surpris par le suivi du projet. C’est très rare de trouver un prestataire aussi à l’écoute de nos demandes et qui mette tous les moyens en œuvre pour que le projet se déroule au mieux, notamment concernant le développement de l’outil.

Lorsque nous avons commencé à manipuler la plateforme ExperQuiz, nous avons découvert des possibilités que nous n’avions pas anticipées en élaborant notre cahier des charges. Nous avons de ce fait effectué quelques demandes qui n’étaient pas prévues initialement et auxquelles ExperQuiz a su néanmoins rapidement trouver des solutions. L’équipe technique a par exemple réussi à modifier le fonctionnement des paramètres au moment du jumelage de l’outil ExperQuiz avec notre plateforme pédagogique, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant.

Nous sommes également très contents de la réactivité dont ExperQuiz fait preuve au quotidien. Lorsque nous avons une question sur quelque chose, on obtient une réponse rapidement. Un grand bravo à l’équipe qui nous suit !