Marion Guichard est l’une des trois coassociées fondatrices de Chemlys. Implantée au cœur de la vallée de la chimie, près de Lyon, cette société est spécialisée dans la commercialisation de produits et services d’analyse physico-chimique pour les industriels et les laboratoires.

Créée il y a quatre ans et demi, Chemlys avait pour challenge de mettre en place des formations en e-learning, principalement pour ses clients dont les usines sont situées à l’international. En effet, selon le besoin des clients, plusieurs solutions de mesure de gaz ou liquides sont amenées à être mises en œuvre, ce qui nécessite des compétences particulières. Depuis, la société utilise également le module de gestion de compétences pour optimiser ses procédures en interne.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Nous avons développé une application à partir de nos usines françaises que l’un de nos clients utilise désormais à l’international. Comme il s’agit d’un ensemble analytique qui convient parfaitement à l’environnement industriel et qui ne demande pas trop de maintenance, nous avons eu de plus en plus de demandes pour installer cet équipement de la part d’usines situées un peu partout dans le monde. Une application relativement simple à utiliser, à mettre en œuvre et pour ce client-là, toujours pilotée de la même manière. Seul souci, on se retrouvait à chiffrer un appareil, à l’origine compétitif en prix, avec des frais d’installation conséquents dans la mesure où il fallait que l’on envoie chez le client, un technicien sur une semaine en comptant les temps de trajet et le jet-lag, et ce partout dans le monde.

L’idée, c’était donc de trouver une plateforme pour pouvoir mettre à disposition de nos clients, l’ensemble des modules de formation de manière simple, contrôlée et intuitive, afin qu’ils puissent auto-installer l’appareil sans que l’on ait besoin de venir.

Quels avantages avez-vous pu en tirer ?

ExperQuiz nous a permis de pouvoir offrir une prestation de formation à nos clients qui soit moins coûteuse qu’une semaine de déplacement de l’un de nos techniciens à l’autre bout du monde et plus pratique pour les usines, puisqu’elles peuvent suivre la formation quand elles le souhaitent sans souci d’organisation de planning avec le décalage horaire notamment. D’autant plus que nous avons, grâce aux questionnaires, suffisamment d’informations sur le niveau de compréhension des clients et la traçabilité des acquisitions. Si on constate que les compétences ne sont pas validées, on peut prendre contact avec un client avant que celui-ci ne détruise la machine.

Au fur et à mesure que vous avez découvert la plateforme, lui avez-vous trouvé de nouvelles utilisations ?

Oui, exactement. Nous avons d’abord commencé à utiliser le e-learning pour les auto-installations de nos clients (modules e-learning avec des parcours de formation, des supports à télécharger, des récapitulatifs PDF, des enquêtes de satisfaction…) puis nous avons découvert le module de gestion de compétences que l’on utilise maintenant quasiment autant pour l’interne que pour l’externe.

Comment vous êtes vous approprié le module de gestion de compétences en interne ?

Ce que l’on aime, c’est faire contribuer nos salariés et ExperQuiz permet justement d’autoriser la création de questions par les utilisateurs. C’est un outil que nous trouvons très pertinent et que nous utilisons beaucoup, car si l’on est capable de poser une question, c’est que l’on maîtrise le concept sur lequel on pose la question. Du coup, lorsque l’on fait des formations en interne – chez Chemlys, on appelle ça des « causeries » – nous demandons à tous les gens qui suivent la formation de créer des questions dans ExperQuiz. Cela permet de valider qu’ils ont compris le sujet et qu’ils sont capables de suffisamment le maîtriser et l’appréhender pour pouvoir proposer eux-mêmes une question et mettre en avant une problématique. Cette fonction nous permet également d'accroître notre base de questions, dont certaines que nous pourrons utiliser pour évaluer de futures recrues. D’autant plus que les salariés ont facilement pris en main l’outil et sont très proactifs. Ils sont aujourd’hui largement contributeurs de notre base de questions, ce qui est très positif pour mettre en commun les compétences et les connaissances.

En quoi ExperQuiz vous a-t-il permis d’optimiser vos procédures ?

Grâce à la plateforme, nous avons professionnalisé nos processus en interne et possédons des éléments plus factuels sur l’intégration des salariés, la gestion de leurs compétences et leur progression. Avant, les rapports d’étonnement ou bilans intermédiaires prévus n’étaient pas toujours faits dans des délais optimaux. Désormais avec ExperQuiz, on peut faire des programmations de manière automatique et lancer un cycle déjà préparé à chaque arrivée d’un nouveau salarié. Nous sommes du coup certains que c’est fait et dans les moments les plus pertinents pour le faire. Sur l’externe, ExperQuiz nous a permis de développer de nouvelles offres de prestations de service, nous permettant d’être plus réactifs et compétitifs en termes de tarifs.

Recommanderiez-vous ExperQuiz ?

Je recommande ExperQuiz à chaque fois que j’en parle car je trouve que c’est un outil moderne, relativement intuitif, très puissant et qui nous permet d’avoir accès à de nouveaux services. Nous sommes également très contents car généralement lorsque l’on a des questions sur la plateforme, le support client nous contacte rapidement et de manière efficace, et puis nous sommes aussi ravis des nouvelles évolutions qui apparaissent au fur et à mesure de notre utilisation.