Marion Guichard es uno de los tres socios fundadores de Chemlys. Situada en el corazón del valle químico, cerca de Lyon (Francia), esta empresa se especializa en la comercialización de productos y servicios de análisis físico-químicos para fabricantes y laboratorios.

Fundada hace cuatro años y medio, Chemlys tuvo el desafío de implementar cursos de capacitación en e-learning, principalmente para sus clientes cuyas fábricas están ubicadas internacionalmente. De hecho, dependiendo de las necesidades del cliente, es necesario implementar varias soluciones de medición de gases o líquidos, lo que requiere habilidades especiales. Desde entonces, la empresa también ha utilizado el módulo de gestión de competencias para optimizar sus procedimientos internos.

¿Por qué usó una plataforma LMS?

Hemos desarrollado una aplicación de nuestras fábricas francesas que uno de nuestros clientes está utilizando ahora a nivel internacional. Dado que se trata de un conjunto analítico que se adapta perfectamente al entorno industrial y que no requiere demasiado mantenimiento, hemos recibido cada vez más solicitudes de instalaciones de todo el mundo para instalar este equipo. Una aplicación relativamente sencilla de usar, de implementar y para este cliente, siempre gestionada de la misma forma. La única preocupación fue que nos encontramos costando un dispositivo, originalmente competitivo en precio, con costos de instalación sustanciales en la medida en que era necesario enviar un técnico al cliente durante una semana, contando los tiempos.Por tanto, la idea era encontrar una plataforma para poder ofrecer a nuestros clientes todos los módulos de formación de forma sencilla, controlada e intuitiva, para que pudieran instalar ellos mismos el dispositivo sin tener que venir.

¿Qué ventajas ha podido sacar de él?

ExperQuiz nos ha permitido poder ofrecer un servicio de capacitación a nuestros clientes menos costoso que el viaje de una semana para uno de nuestros técnicos al otro lado del mundo y más práctico para las fábricas, ya que pueden seguir la capacitación cuando lo deseen sin preocuparse por la planificación de la organización con jet lag en particular. Tanto más cuanto que, gracias a los cuestionarios, disponemos de información suficiente sobre el nivel de comprensión de los clientes y la trazabilidad de las adquisiciones. Si encontramos que las habilidades no están validadas, podemos contactar a un cliente antes de que destruya la máquina.

A medida que descubrió la plataforma, ¿encontró nuevos usos para ella?

Sí, exactamente. Primero comenzamos a usar e-learning para las autoinstalaciones de nuestros clientes (módulos de e-learning con itinerarios de capacitación, soportes para descargar, resúmenes en PDF, encuestas de satisfacción, etc.) luego descubrimos el módulo de gestión de habilidades que ahora se usa casi tanto internamente como externamente.

¿Cómo se hizo cargo del módulo de gestión de habilidades internas?

Lo que nos gusta es que nuestros empleados contribuyan y ExperQuiz permite a los usuarios autorizar la creación de preguntas. Es una herramienta que nos parece muy relevante y que usamos mucho, porque si somos capaces de hacer una pregunta es porque dominamos el concepto sobre el que estamos planteando la pregunta. Entonces, cuando hacemos capacitación interna (en Chemlys, las llamamos "charlas"), les pedimos a todos los que toman la capacitación que creen preguntas en ExperQuiz. Esto permite validar que han comprendido el tema y que son capaces de dominarlo y comprenderlo lo suficiente como para poder plantearse ellos mismos una pregunta y plantear un problema. Esta función también nos permite aumentar nuestra base de preguntas, algunas de las cuales podemos utilizar para evaluar futuros reclutas. Especialmente porque los empleados aprendieron fácilmente sobre la herramienta y son muy proactivos. Ahora contribuyen en gran medida a nuestra base de preguntas, lo que es muy positivo para poner en común habilidades y conocimientos.

¿Cómo le ha permitido ExperQuiz optimizar sus procedimientos?

Gracias a la plataforma, hemos profesionalizado nuestros procesos internos y tenemos más información fáctica sobre la integración de los empleados, la gestión de sus habilidades y su progreso. Antes, los informes sorpresa o las evaluaciones intermedias planificadas no siempre se realizaban en el momento óptimo. Ahora con ExperQuiz, puede realizar una programación automática y lanzar un ciclo ya preparado cada vez que llega un nuevo empleado. Por eso estamos seguros de que se hace y en los momentos más relevantes para hacerlo. Externamente, ExperQuiz nos ha permitido desarrollar nuevas ofertas de servicios, lo que nos permite ser más receptivos y competitivos en términos de precios.

¿Recomendaría ExperQuiz?

Recomiendo ExperQuiz cada vez que hablo de ello porque me parece una herramienta moderna, relativamente intuitiva, muy potente y que nos da acceso a nuevos servicios. También estamos muy contentos porque generalmente cuando tenemos preguntas sobre la plataforma, el soporte al cliente nos contacta de manera rápida y eficiente, y luego también estamos encantados con los nuevos desarrollos que aparecen a medida que la usamos.