Pouvez-vous nous présenter CampusFER et les métiers que vous formez au quotidien ?

Je suis responsable de l'organisme de formation CampusFER, un centre spécialisé dans les métiers du ferroviaire. Nous intervenons dans plusieurs domaines : l'exploitation du réseau ferré, les travaux ferroviaires, ainsi que la sécurité ferroviaire.

Nous formons notamment des conducteurs de train, des agents de circulation, des opérateurs chargés de préparer les trains au départ, mais aussi des techniciens qui interviennent sur les voies, les caténaires ou les équipements de signalisation pour la construction ou la maintenance de lignes ferroviaires (lignes conventionnelles, lignes à grandes vitesse, métro et tramway). 

Nous sommes rattachés au groupe Colas Rail, mais nous travaillons également avec de nombreux clients externes. Aujourd'hui, environ 70 % de notre activité est réalisée auprès d'entreprises extérieures au groupe.

Pourquoi la formation est-elle particulièrement critique dans les métiers du ferroviaire ?

Dans le ferroviaire, la formation est une condition indispensable pour exercer. On ne peut pas travailler sans avoir obtenu l’attestation ou l’habilitation correspondante.

Cela paraît évident pour un conducteur de train, mais c’est également vrai pour un agent qui intervient sur les voies, sur des caténaires ou même pour une personne qui doit simplement accéder à une emprise ferroviaire.

Le ferroviaire est un métier à risque. J’ai travaillé auparavant dans l’industrie nucléaire et je considère que les enjeux de sécurité sont au moins aussi importants dans le ferroviaire. Le danger est permanent et il n’est pas toujours visible. Un train peut arriver sans être entendu et les intervenants doivent être en mesure d’identifier et d’anticiper les risques en permanence.

La maîtrise des règles de sécurité est donc absolument essentielle. Sans formation, il n’y a pas d’autorisation d’exercer.

Comment la formation a-t-elle évolué chez CampusFER ces dernières années ?

Historiquement, nos formations étaient très majoritairement dispensées en présentiel, avec une forte dimension pratique. Depuis plusieurs années, nous travaillons à développer le digital et les modalités mixtes.

Il y a encore quatre ans, le digital représentait environ 3 % de notre activité de formation. Aujourd'hui, nous sommes autour de 30 % et cette part continue de progresser.

Notre objectif est de développer davantage le blended-learning. L'idée est de transférer progressivement toute la partie théorique vers des modules digitaux afin de consacrer le temps présentiel aux exercices pratiques et aux mises en situation, là où il apporte le plus de valeur.

Il ne s'agit pas de remplacer la formation terrain, qui reste indispensable dans nos métiers, mais de mieux articuler les différentes modalités pédagogiques afin de gagner en efficacité et en flexibilité.

Pourquoi avez-vous recherché une solution comme Experquiz ?

Nous utilisions déjà un LMS, qui possède de nombreuses qualités mais qui représente un coût important et dont l’utilisation nécessite une certaine expertise.

Nous recherchions une solution plus souple, notamment parce que notre activité est très différente de celle d’une entreprise qui forme exclusivement ses propres collaborateurs.

Nous avons beaucoup de clients externes qui ont parfois besoin d’accéder à un seul module de formation dans l’année. Dans ce contexte, les modèles reposant sur des licences annuelles par utilisateur ne sont pas forcément adaptés.

Experquiz nous a apporté davantage de flexibilité. Nous pouvons ouvrir des accès pour une durée limitée, en fonction du besoin réel de chaque client. C’était un critère important dans notre choix.

Comment utilisez-vous aujourd’hui Experquiz ?

Nous utilisons principalement la plateforme pour diffuser des modules e-learning et réaliser des évaluations.

L’un des modules les plus représentatifs concerne la sécurité ferroviaire. Il présente les principaux risques liés aux interventions sur les emprises ferroviaires, les règles d’accès et les comportements à adopter.

Nous avons également intégré un module immersif permettant aux apprenants d’évoluer dans un environnement ferroviaire en vues 360 degrés. Ils doivent identifier les risques présents, répondre à des questions et se confronter à différentes situations qu’ils peuvent rencontrer sur le terrain.

Ce type de dispositif permet de sensibiliser les apprenants de manière beaucoup plus concrète qu’une simple présentation théorique.

Vous avez également travaillé sur l’intégration de contenus SCORM. Pourquoi ce sujet était-il important ?

Nous concevons nos contenus pédagogiques avec des outils spécialisés comme Storyline ou Rise.

Pour pouvoir les diffuser dans un LMS, ils doivent être exportés dans un format universel reconnu dans le domaine du e-learning : le format SCORM. La compatibilité avec ce format était donc indispensable pour nous.

Dans nos modules, les apprenants doivent atteindre un certain niveau aux évaluations pour valider leur formation. Nous avions donc besoin de disposer de ces données afin de suivre précisément leurs résultats. Nous avons ainsi travaillé avec les équipes d'Experquiz sur quelques ajustements permettant d'assurer cette remontée d'informations.

Comment le digital a-t-il changé votre capacité à répondre aux besoins de vos clients ?

Le principal bénéfice est la réactivité.

Avant, il fallait organiser une session présentielle, mobiliser un formateur, trouver une date et réunir suffisamment de participants. Aujourd’hui, lorsqu’un client a besoin qu’une personne soit formée rapidement, nous pouvons lui proposer une solution quasiment immédiate.

Dans notre activité, il n’est pas rare que l’on nous sollicite pour le lendemain, voire pour le jour même. Grâce au digital, nous pouvons répondre beaucoup plus rapidement à ces demandes.

C’est un avantage important pour nos clients mais également pour nous, car cette réactivité renforce notre compétitivité.

Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans l’accompagnement des équipes Experquiz ?

Les équipes répondent rapidement et le fait de pouvoir dialoguer directement en français facilite beaucoup les choses, contrairement à d'autres plateformes.

Lorsque nous avons rencontré certaines difficultés techniques, nous avons toujours pu échanger avec les équipes pour rechercher des solutions adaptées.

Tous nos besoins n'ont pas nécessairement trouvé une réponse immédiate, notamment sur certains aspects très spécifiques liés au reporting, mais nous avons toujours eu des interlocuteurs disponibles, à l'écoute et impliqués dans la recherche de solutions.

Quels sont aujourd’hui vos principaux enjeux de développement ?

Nous souhaitons poursuivre la digitalisation de notre offre de formation et développer davantage les parcours blended learning.

Le digital nous a également permis de nous ouvrir à l’international. Aujourd’hui, près de la moitié de notre activité digitale est réalisée hors de France, ce qui n’était pas le cas auparavant.

Nous suivons également avec attention les évolutions liées à l’intelligence artificielle. Les démonstrations réalisées par Experquiz pour l’intégration de questions ouvertes dans les quiz nous ont notamment montré le potentiel de ces technologies pour accélérer certains travaux de conception pédagogique.

Plus largement, nous nous intéressons aux outils capables de faciliter ou d’accélérer la création de contenus pédagogiques. C’est un sujet que nous suivons avec beaucoup d’intérêt pour les années à venir.‍

Pourquoi la solution Experquiz est-elle particulièrement adaptée à votre activité ?

C'est une plateforme souple, adaptée à des besoins de formation ponctuels et à des volumes très variables.

Pour un organisme comme le nôtre, qui travaille avec de nombreux clients externes ayant parfois besoin d'un seul module de formation dans l'année, cette flexibilité est un véritable atout. Elle nous permet de répondre rapidement aux demandes de nos clients tout en développant notre activité digitale.