¿Podría presentarnos CampusFER y las profesiones para las que forman diariamente?

Soy responsable del organismo de formación CampusFER, un centro especializado en las profesiones del sector ferroviario. Intervenimos en varios ámbitos: la explotación de la red ferroviaria, los trabajos ferroviarios y la seguridad ferroviaria.

Formamos principalmente a conductores de tren, agentes de circulación, operadores encargados de preparar los trenes antes de su salida, así como técnicos que intervienen en las vías, las catenarias o los equipos de señalización para la construcción o el mantenimiento de líneas ferroviarias (líneas convencionales, líneas de alta velocidad, metro y tranvía).

Formamos parte del grupo Colas Rail, pero también trabajamos con numerosos clientes externos. Actualmente, aproximadamente el 70 % de nuestra actividad se realiza para empresas ajenas al grupo.

¿Por qué la formación es especialmente crítica en las profesiones ferroviarias?

En el sector ferroviario, la formación es una condición indispensable para poder ejercer. No se puede trabajar sin haber obtenido la certificación o la habilitación correspondiente.

Esto resulta evidente en el caso de un conductor de tren, pero también se aplica a un profesional que interviene en las vías, en las catenarias o incluso a una persona que simplemente necesita acceder a una zona ferroviaria.

El sector ferroviario es una actividad de riesgo. Anteriormente trabajé en la industria nuclear y considero que los retos de seguridad son al menos igual de importantes en el ámbito ferroviario. El peligro está siempre presente y no siempre es visible. Un tren puede acercarse sin ser escuchado, por lo que los trabajadores deben ser capaces de identificar y anticipar los riesgos en todo momento.

Por ello, el dominio de las normas de seguridad es absolutamente esencial. Sin formación, no existe autorización para ejercer.

¿Cómo ha evolucionado la formación en CampusFER en los últimos años?

Históricamente, nuestras formaciones se impartían principalmente de forma presencial, con una fuerte dimensión práctica. Desde hace varios años trabajamos en el desarrollo de soluciones digitales y modalidades mixtas.

Hace todavía cuatro años, la formación digital representaba aproximadamente el 3 % de nuestra actividad formativa. Hoy estamos alrededor del 30 % y esta proporción continúa creciendo.

Nuestro objetivo es desarrollar aún más el blended learning. La idea es trasladar progresivamente toda la parte teórica a módulos digitales para dedicar el tiempo presencial a los ejercicios prácticos y a las simulaciones, donde aporta mayor valor.

No se trata de sustituir la formación práctica en terreno, que sigue siendo indispensable en nuestras profesiones, sino de combinar mejor las diferentes modalidades pedagógicas para ganar en eficacia y flexibilidad.

¿Por qué buscaron una solución como Experquiz?

Ya utilizábamos un LMS, que cuenta con muchas ventajas, pero que representa un coste importante y cuyo uso requiere cierto nivel de experiencia técnica.

Buscábamos una solución más flexible, especialmente porque nuestra actividad es muy diferente a la de una empresa que forma exclusivamente a sus propios empleados.

Tenemos muchos clientes externos que, en ocasiones, solo necesitan acceder a un único módulo de formación al año. En este contexto, los modelos basados en licencias anuales por usuario no siempre son adecuados.

Experquiz nos aportó una mayor flexibilidad. Podemos abrir accesos durante un periodo limitado, en función de las necesidades reales de cada cliente. Este fue un criterio importante en nuestra elección.

¿Cómo utilizan actualmente Experquiz?

Utilizamos principalmente la plataforma para distribuir módulos de e-learning y realizar evaluaciones.

Uno de los módulos más representativos está dedicado a la seguridad ferroviaria. Presenta los principales riesgos asociados a las intervenciones en zonas ferroviarias, las normas de acceso y los comportamientos que deben adoptarse.

También hemos integrado un módulo inmersivo que permite a los alumnos desenvolverse en un entorno ferroviario mediante vistas de 360 grados. Deben identificar los riesgos presentes, responder preguntas y enfrentarse a diferentes situaciones que pueden encontrar sobre el terreno.

Este tipo de dispositivo permite sensibilizar a los alumnos de una manera mucho más concreta que una simple presentación teórica.

También han trabajado en la integración de contenidos SCORM. ¿Por qué era importante este aspecto?

Diseñamos nuestros contenidos pedagógicos con herramientas especializadas como Storyline o Rise.

Para poder distribuirlos en un LMS, deben exportarse en un formato universal reconocido en el ámbito del e-learning: el formato SCORM. Por ello, la compatibilidad con este estándar era imprescindible para nosotros.

En nuestros módulos, los alumnos deben alcanzar un determinado nivel en las evaluaciones para validar su formación. Necesitábamos disponer de estos datos para realizar un seguimiento preciso de sus resultados. Por ello, trabajamos con los equipos de Experquiz en algunos ajustes que permitieran garantizar la correcta transmisión de esta información.

¿Cómo ha cambiado el entorno digital su capacidad para responder a las necesidades de sus clientes?

El principal beneficio es la capacidad de respuesta.

Antes, era necesario organizar una sesión presencial, movilizar a un formador, encontrar una fecha y reunir suficientes participantes. Hoy, cuando un cliente necesita formar rápidamente a una persona, podemos ofrecerle una solución prácticamente inmediata.

En nuestra actividad, no es raro recibir solicitudes para el día siguiente o incluso para el mismo día. Gracias al digital, podemos responder mucho más rápidamente a estas necesidades.

Es una ventaja importante para nuestros clientes, pero también para nosotros, ya que esta capacidad de respuesta refuerza nuestra competitividad.

¿Qué han valorado especialmente del acompañamiento del equipo de Experquiz?

Los equipos responden rápidamente y el hecho de poder comunicarnos directamente en francés facilita mucho las cosas, a diferencia de otras plataformas.

Cuando hemos encontrado dificultades técnicas, siempre hemos podido dialogar con los equipos para buscar soluciones adaptadas.

No todas nuestras necesidades han encontrado necesariamente una respuesta inmediata, especialmente en aspectos muy específicos relacionados con los informes y el reporting, pero siempre hemos contado con interlocutores disponibles, atentos e implicados en la búsqueda de soluciones.

¿Cuáles son actualmente sus principales retos de desarrollo?

Queremos continuar con la digitalización de nuestra oferta formativa y desarrollar aún más los itinerarios de blended learning.

El aprendizaje digital también nos ha permitido abrirnos al ámbito internacional. Actualmente, cerca de la mitad de nuestra actividad digital se realiza fuera de Francia, algo que no ocurría anteriormente.

También seguimos con atención las evoluciones relacionadas con la inteligencia artificial. Las demostraciones realizadas por Experquiz sobre la integración de preguntas abiertas en los cuestionarios nos han mostrado, en particular, el potencial de estas tecnologías para acelerar determinados trabajos de diseño pedagógico.

De manera más amplia, nos interesan las herramientas capaces de facilitar o acelerar la creación de contenidos formativos. Es un ámbito que seguiremos con mucho interés en los próximos años.

¿Por qué la solución Experquiz está especialmente adaptada a su actividad?

Es una plataforma flexible, adaptada tanto a necesidades puntuales de formación como a volúmenes de usuarios muy variables.

Para una organización como la nuestra, que trabaja con numerosos clientes externos que en ocasiones solo necesitan un único módulo de formación al año, esta flexibilidad representa una verdadera ventaja. Nos permite responder rápidamente a las solicitudes de nuestros clientes mientras seguimos desarrollando nuestra actividad digital.