Philippe Miralles est responsable de la formation depuis plus de 30 ans chez Thévenin, une société spécialisée dans l’équipement et l’entretien de la maison pour les particuliers. Chaque année, celui-ci est ainsi chargé de former les futurs vendeurs et d’évaluer les commerciaux et techniciens installateurs en poste.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme d'évaluation et de e-learning ?

Il y a un certain turn over dans notre secteur donc mon challenge, c’était de digitaliser davantage la formation de façon à la rendre plus moderne et captivante. On était encore au papier il y a deux ans. Je trouvais ça très réducteur et scolaire. Même chose concernant le dispositif de promotion interne, qui reposait essentiellement sur des entretiens et des tests écrits pour évaluer les acquis et compétences. Je souhaitais fluidifier les process et proposer un apprentissage simple et à distance.

Pourquoi la plateforme ExperQuiz vous a-t-elle séduite plus qu’une autre ?

Ce qui m’intéressait au départ, c’était essentiellement les questionnaires. On a comparé plusieurs outils LMS, et ce qui m’a plu avec ExperQuiz, c’est la multitude des champs d’action possibles et la grande variété de types de questions. Questions à trous, classement, correspondance, image avec des zones à cliquer… Je trouvais ça plus ludique que la simple question alternative.

Que pensez-vous du support client proposé par ExperQuiz ?

J’ai fait mes premières armes avec ExperQuiz, et ce qui m’a beaucoup plu, c’était d’avoir un interlocuteur direct qui se montrait toujours très disponible et réactif. J’ai fait beaucoup d’exercices où mon interlocuteur me guidait de façon concrète grâce à un partage d’écran, ce qui m’a permis d’exploiter beaucoup plus de possibilités. C’est un vrai bonheur !

Grâce à cela, je travaille aujourd’hui sur d’importants projets que je n’aurais pas imaginé avant, comme la rémunération par les compétences qui permet d’ajuster la rémunération d’une population en fonction de ses compétences.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Certaines oui, notamment sur les formations. Je voulais une bibliothèque de formations et suite à ma demande, ExperQuiz a créé l’onglet « Modèle de formations » qui permet de créer toute une bibliothèque de formations modélisées.

Mais en réalité, même si la prise en main a été très fluide, j’apprivoise encore l’outil. Je découvre régulièrement des fonctionnalités, comme récemment, le système de signatures et de feuilles d'émargement.

D’ailleurs, il y a encore des options que je n’utilise pas et pour lesquelles mon interlocuteur de support me dit « Tiens, dans tel cas vous devriez peut-être essayer cette fonctionnalité ». En fait, je me sers d’ExperQuiz comme d’un self-service : je prends ce qui m’intéresse, à mon rythme.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques au sein de votre entreprise ?

Mon objectif avec l’outil ExperQuiz, c’est de rendre plus autonomes et indépendants mes managers, en les aidant à se structurer et à s’organiser davantage. Qu’ils puissent se dire, j’ai tout pour former mes élèves. Le fait de devoir créer des groupes d’utilisateurs permet une vraie personnalisation : chaque manager a sa propre population et des profils d’habilitations bien spécifiques. Du sur-mesure qui permet d’adapter les contenus.

Je leur ai également créé un programme d’apprentissage dédié afin qu’ils puissent eux-mêmes lancer leurs formations, modules et questionnaires. Grâce à ExperQuiz, les managers ont désormais une bibliothèque de formations complète dans laquelle ils peuvent piocher en fonction des programmes.

Enfin, en ce moment, je travaille sur l’apprentissage des conséquences qui permet de classifier une population en fonction de ses résultats. Cela me permettra de donner des plans d’action aux managers avec des formations à déclencher selon les niveaux.

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ?

Oui, et d’ailleurs j’ai déjà recommandé ExperQuiz à une fédération qui regroupe des centaines d’entreprises dont Thévenin fait partie…