Philippe Miralles ha sido responsable de formación durante más de 30 años en Thévenin, una empresa especializada en el equipamiento y mantenimiento del hogar para particulares. Cada año, él es el encargado de formar a los futuros vendedores y evaluar a los comerciales y técnicos instaladores en activo.

¿Por qué recurrir a una plataforma de evaluación y e-learning?

Hay cierto nivel de rotación en nuestro sector, por lo que mi desafío era digitalizar más la formación para hacerla más moderna y atractiva. Hace dos años, todavía usábamos papel. Lo encontraba muy limitante y escolar. Lo mismo ocurría con el dispositivo de promoción interna, que se basaba principalmente en entrevistas y pruebas escritas para evaluar los conocimientos y competencias. Quería simplificar los procesos y ofrecer un aprendizaje simple y a distancia.

¿Por qué les atrajo la plataforma ExperQuiz más que otra?

Lo que inicialmente me interesaba eran principalmente los cuestionarios. Comparamos varias herramientas LMS, y lo que me gustó de ExperQuiz fue la multitud de posibles campos de acción y la gran variedad de tipos de preguntas. Preguntas con huecos, clasificación, correspondencia, imágenes con zonas clicables... Me parecía más lúdico que la simple pregunta alternativa.

¿Qué opinan del soporte al cliente ofrecido por ExperQuiz?

Di mis primeros pasos con ExperQuiz, y lo que me gustó mucho fue tener un contacto directo que siempre estaba muy disponible y era reactivo. Hice muchos ejercicios en los que mi contacto me guiaba de manera concreta a través de la pantalla compartida, lo que me permitió explorar muchas más posibilidades. ¡Es un verdadero placer!

Gracias a esto, hoy estoy trabajando en proyectos importantes que no hubiera imaginado antes, como la remuneración por competencias, que permite ajustar la remuneración de una población en función de sus competencias.

¿Han desarrollado funcionalidades para adaptar la plataforma a su caso de uso?

Algunas sí, especialmente en cuanto a la formación. Quería una biblioteca de formaciones, y después de mi solicitud, ExperQuiz creó la pestaña «Modelo de formaciones», que permite crear toda una biblioteca de formaciones modeladas.

Pero en realidad, aunque el uso inicial fue muy fluido, aún estoy familiarizándome con la herramienta. Regularmente descubro nuevas funcionalidades, como recientemente, el sistema de firmas y hojas de asistencia.

Además, todavía hay opciones que no utilizo y para las que mi contacto de soporte me dice: 'Mira, en tal caso, podrías probar esta funcionalidad'. De hecho, uso ExperQuiz como un autoservicio: tomo lo que me interesa, a mi propio ritmo.

¿La herramienta les ha permitido implementar nuevas prácticas dentro de su empresa?

Mi objetivo con la herramienta ExperQuiz es hacer que mis gerentes sean más autónomos e independientes, ayudándolos a estructurarse y organizarse mejor. Que puedan decirse a sí mismos, 'Tengo todo lo necesario para formar a mis alumnos'. El hecho de tener que crear grupos de usuarios permite una verdadera personalización: cada gerente tiene su propia población y perfiles de autorización muy específicos. Un trabajo a medida que permite adaptar los contenidos.

También les he creado un programa de aprendizaje dedicado para que ellos mismos puedan lanzar sus formaciones, módulos y cuestionarios. Gracias a ExperQuiz, los gerentes ahora tienen una biblioteca completa de formaciones en la que pueden seleccionar según los programas.

Finalmente, en este momento, estoy trabajando en el aprendizaje de las consecuencias, que permite clasificar una población según sus resultados. Esto me permitirá proporcionar planes de acción a los gerentes con formaciones a activar según los niveles.

¿Recomendarían la solución ExperQuiz?

Sí, y de hecho ya he recomendado ExperQuiz a una federación que agrupa a cientos de empresas, incluida Thévenin...