Entreprise française créée en 1962, Vygon conçoit, produit et commercialise des dispositifs médicaux stériles à usage unique dans plus de 120 pays. Employant 2350 personnes réparties sur 26 filiales, la société offre un savoir-faire industriel dans des domaines de haute technologie médicale couvrant toutes les grandes spécialités médicales et les principaux domaines thérapeutiques.

Travaillant dans la société depuis plus de 28 ans, Jean Quemard – aujourd’hui directeur des ventes – s’est vu confier plusieurs missions transversales. Parmi elles, la mise en place de l’outil ExperQuiz au sein de l’entreprise, avec notamment pour objectif, la montée en compétence des équipes de vente.

Pourquoi avoir eu recours à ExperQuiz ?

Notre mission est d’être à l’écoute et répondre aux besoins des soignants en leur apportant le meilleur dispositif requis quant à la prise en charge de leurs patients. Nous devons comprendre l’importance de notre métier qui doit permettre d’aider à sauver des vies.Être soignant demande exigence et précision, c’est pourquoi nous devons donner à nos collaborateurs une formation complète et de haut niveau afin d’apporter des réponses les plus pertinentes aux acteurs de la santé.

Nous avons commencé à utiliser ExperQuiz car cet outil répond sur bon nombre de points à nos attentes. En effet, nous souhaitons harmoniser le format de l’outil de formation des différentes unités de travail (Business Unit) de l’entreprise – notamment concernant la formation afin d’améliorer les performances de nos commerciaux. La connaissance et l’instruction augmentent leur crédibilité et leur professionnalisme et donc la confiance que nous portent les soignants. Vygon est reconnu comme un des acteurs majeurs dans la mise à disposition de dispositifs médicaux de haute qualité. Nous souhaitons également avoir un système qui permette à chaque BU de travailler de façon similaire et indépendante à la fois, car nous avons au sein de Vygon, 5 BU avec des dispositifs médicaux très disparates. Cela va des prothèses cardiaques aux traitements de longue durée, en passant par l’anesthésie, la réanimation, la néonatologie ou encore la chirurgie et la nutrition entérale. Vygon propose un très grand nombre de produits et nous tenons vraiment à améliorer notre performance dans le discours à tenir avec nos clients (pharmaciens, chirurgiens, anesthésistes, réanimateurs, infirmières, ingénieurs biomédicaux), d’où l’importance d’une formation organisée et complète. Enfin, Il est important pour nous que nous puissions retrouver facilement les formations mises en place et assurer une certaine continuité, même en cas de rotation ou de départ des chargés de formation.

Comment avez-vous adapté la plateforme à votre cas d’usage ?

Nous avons mis en place des questionnaires pour évaluer les compétences de nos commerciaux selon leur niveau. Il s’agit de compétences assez variées qui s’acquièrent dans le temps, avec une montée en puissance à chaque niveau passé. Lorsque l’on sent qu’un collaborateur est prêt, on lui propose de passer au niveau supérieur par le biais d’un entretien permettant de confirmer et valider ses connaissances et ses compétences. ExperQuiz prend là toute sa place. Chaque palier requiert de nouvelles exigences – compétences techniques sur les produits, techniques de ventes, etc… Nous allons offrir par ce biais un parcours spécifique à notre société, en respectant des valeurs qui nous sont chères, avec comme seuls critères : les compétences acquises. Grâce à cet outil, nous éliminerons tout risque potentiel d’un manque d’équité, ou de discrimination quelle qu’en soit la forme. Chacun aura donc la possibilité de s’épanouir dans de nouvelles fonctions et de nouvelles responsabilités.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques ?

Nous souhaitons vraiment construire un programme commun détaillé et investir sur le long terme. Pour cela nous travaillons en collaboration active avec Isabelle, mon interlocutrice au sein d’ExperQuiz, pour adapter l’outil à chaque BU. Pour organiser cela, nous devons d’abord établir l’architecture de nos besoins, commune à chaque unité de travail. L’objectif, c’est vraiment que la plateforme et nos besoins se rejoignent. Nous avons donc créé des groupes de travail au sein de chaque unité pour adapter au mieux le produit (ExperQuiz). Nous travaillons par exemple à la création de plans de formation. C’est-à-dire, réfléchir dès l’arrivée d’une nouvelle personne, à la façon dont on va la prendre en charge, lui donner une vision de la société à court, moyen et long terme, lui expliquer l’organisation globale de l’entreprise, de la filiale, lui expliquer le fonctionnement de sa BU, le périmètre dans lequel elle évoluera, et enfin commencer la formation “produits” avec des montées en compétences dans le temps et, bien sûr... lui faire prendre en main ExperQuiz.

Que pensez-vous du support client proposé par ExperQuiz ?

Le support client est très performant, pour ne pas dire « génial ». En termes de réactivité, j’ai trouvé ça extraordinaire. Après avoir trouvé ExperQuiz sur internet, j’ai envoyé un mail et, 7 minutes plus tard Isabelle me rappelait. Elle ne m’a jamais laissé tomber lorsqu’il m’est arrivé de me poser des questions dans mon apprentissage de l’outil. Elle s’est montrée très réactive et disponible.

Je suis vraiment satisfait de leur support.

Recommanderiez-vous ExperQuiz ?

Je recommanderai sans problème ExperQuiz car c’est un outil simple, intuitif, facile à prendre en main et vraiment complet, ce qui m’a vite séduit. Je recherchais depuis quelque temps une solution et mes recherches se soldaient souvent par la découverte d’un outil qui ne répondait pas aux attentes des personnes concernées par le projet. Lorsque j’ai présenté ExperQuiz, tout le monde a exprimé le même sentiment que moi, car nous pouvions envisager d’effectuer 95% de ce que nous voulions faire, et cela avec un seul et même outil.