Una empresa francesa fundada en 1962, Vygon diseña, produce y comercializa dispositivos médicos estériles de un solo uso en más de 120 países. Con 2350 empleados en 26 filiales, la empresa ofrece conocimientos industriales en áreas de alta tecnología médica que cubren todas las principales especialidades médicas y las principales áreas terapéuticas.

Después de haber trabajado en la empresa durante más de 28 años, a Jean Quemard, ahora Director de Ventas, se le han confiado varias asignaciones multifuncionales. Entre ellos, la implementación de la herramienta ExperQuiz dentro de la empresa, con el objetivo particular de incrementar las habilidades de los equipos comerciales.

¿Por qué usó ExperQuiz?

Nuestra misión es escuchar y satisfacer las necesidades de los cuidadores brindándoles el mejor sistema requerido para el cuidado de sus pacientes. Necesitamos comprender la importancia de nuestra profesión para ayudar a salvar vidas.

Ser cuidador requiere de altos estándares y precisión, por eso debemos brindar a nuestros empleados una capacitación integral y de alto nivel con el fin de brindar las respuestas más relevantes a quienes laboran en el sector salud.

Hemos empezado a utilizar ExperQuiz, porque esta herramienta cumple con nuestras expectativas en muchos puntos. De hecho, queremos armonizar el formato de la herramienta de capacitación de las distintas unidades de trabajo (Business Unit) de la empresa, en particular en lo que respecta a la capacitación para mejorar el desempeño de nuestros vendedores. El conocimiento y la educación aumentan su credibilidad y profesionalismo y, por tanto, la confianza que los cuidadores depositan en nosotros. Vygon es reconocido como uno de los principales actores en el suministro de dispositivos médicos de alta calidad. También queremos tener un sistema que permita que cada BU funcione de manera similar e independiente al mismo tiempo, porque dentro de Vygon tenemos 5 BU con dispositivos médicos muy dispares. Esto va desde prótesis cardíacas hasta tratamientos a largo plazo, que incluyen anestesia, reanimación, neonatología o incluso cirugía y nutrición enteral. Vygon ofrece una gran cantidad de productos y realmente queremos mejorar nuestro desempeño en el discurso que se realizará con nuestros clientes (farmacéuticos, cirujanos, anestesistas, reanimadores, enfermeras, ingenieros biomédicos), de ahí la importancia de una capacitación organizada y completa. Finalmente, es importante para nosotros que podamos encontrar fácilmente los cursos de capacitación instalados y asegurar una cierta continuidad, incluso en caso de rotación o salida de los agentes de capacitación.

¿Cómo adaptó la plataforma a su caso de uso?

Hemos configurado cuestionarios para evaluar las habilidades de nuestros vendedores según su nivel. Estas son habilidades bastante variadas que se aprenden con el tiempo, con mayor fuerza con cada nivel que se pasa. Cuando sienta que un empleado está listo, se le ofrece la oportunidad de llevarlo al siguiente nivel a través de una entrevista para confirmar y validar sus conocimientos y habilidades. ExperQuiz toma su lugar aquí. Cada nivel requiere nuevos requisitos - habilidades técnicas sobre los productos, técnicas de venta, etc. Vamos a ofrecer por este medio un curso específico para nuestra empresa, respetando los valores que nos son queridos, con como único criterio: las habilidades adquiridas . Con esta herramienta, eliminaremos cualquier riesgo potencial de injusticia o discriminación de cualquier forma. Por lo tanto, todos tendrán la oportunidad de prosperar en nuevos roles y responsabilidades.

¿La herramienta le permitió establecer nuevas prácticas?

Realmente queremos construir un programa común detallado e invertir a largo plazo. Para ello, estamos trabajando en colaboración activa con Isabelle, mi persona de contacto dentro de ExperpQuiz, para adaptar la herramienta a cada BU. Para organizar esto, primero debemos establecer la arquitectura de nuestras necesidades, común a cada unidad de trabajo. El objetivo es que la plataforma y nuestras necesidades se unan. Por ello, hemos creado grupos de trabajo dentro de cada unidad para adaptar mejor el producto (ExperQuiz). Por ejemplo, estamos trabajando en la creación de planes de capacitación. Es decir, reflexionar ante la llegada de una nueva persona, cómo los cuidaremos, darles una visión de la empresa a corto, medio y largo plazo, explicarles la organización de la empresa, de la filial, explicarle cómo opera su BU, el alcance en el que operará, y finalmente comience la capacitación del “producto” con actualizaciones en habilidades a lo largo del tiempo y, por supuesto ... comience con ExperQuiz.

¿Qué opinas de la atención al cliente que ofrece ExperQuiz?

La atención al cliente es muy eficiente, por no decir "brillante". En términos de capacidad de respuesta, lo encontré extraordinario. Después de encontrar ExperQuiz en Internet, envié un correo electrónico y 7 minutos más tarde Isabelle me devolvió la llamada. Ella nunca me ha defraudado cuando he tenido ocasión de hacerme preguntas en mi aprendizaje de la herramienta. Ella fue muy receptiva y disponible.

Estoy muy feliz con su apoyo.

¿Recomendaría ExperQuiz?

Recomendaría ExperQuiz sin ningún problema porque es una herramienta sencilla, intuitiva, fácil de aprender y realmente completa, que rápidamente me conquistó. Había estado buscando una solución durante algún tiempo y mi investigación a menudo resultó en el descubrimiento de una herramienta que no cumplía con las expectativas de los afectados por el proyecto. Cuando presenté ExperQuiz, todos expresaron el mismo sentimiento que yo, porque podíamos imaginarnos haciendo el 95% de lo que queríamos hacer, y eso con una sola herramienta.