Élodie Amant travaille en tant que collaboratrice RH chez Gerresheimer Momignies S.A. Basée en Belgique, l’entreprise – anciennement les Nouvelles Verreries de Momignies – est spécialisée dans la production de verre cosmétique et fournit à de nombreux clients des flacons et des pots dans lesquels sont remplis des parfums, des cosmétiques et des produits de soins corporels.

Proposant des technologies de pointe, Gerresheimer Momignies S.A. a commencé à utiliser la plateforme ExperQuiz en 2020, essentiellement au début pour offrir des formations aux quelques 700 employés qui travaillent sur le site. Puis progressivement, l’entreprise a étendu son utilisation à d’autres domaines, comme à certains processus administratifs, souhaitant à terme que l’outil ait une place centrale dans son écosystème informatique.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Nous nous sommes rendu compte de deux choses : étant donné que nos ouvriers travaillent pour la plupart en flux continu, il fallait les remplacer pendant la formation, ce qui devenait un peu compliqué au niveau logistique. Ce point nous a amenés à nous demander « Est-ce que certaines formations pourraient se faire via une plateforme au moment où chacun l’entend ? ». Le deuxième point, c’est que nous nous sommes rendus compte que des formations se déroulaient de manière officieuse au sein des ateliers. Les formations étaient très bien mais il n’y avait pas d’attestation qui assurait que les personnes avaient suivi la formation. L’aspect sécurité étant mal connu, cela pouvait parfois entraîner des accidents alors qu’une formation avait bien été donnée. Mais comment prouver derrière que ça avait été fait et que la personne avait bien compris ? Car ce n’est pas tout de recevoir une formation, il faut également s’assurer que la personne a assimilé les informations. Notre deuxième point, c’était donc un besoin de formaliser les formations via la plateforme et de réaliser des tests derrière pour attester d’une formation via une certification.

Au fur et à mesure que vous avez découvert la plateforme, lui avez-vous trouvé de nouvelles utilisations ?

À l’heure actuelle on utilise l’outil essentiellement pour les formations mais on est en train de creuser la piste pour évaluer notre personnel. Actuellement on fait sous format papier, ce qui devient là aussi assez complexe, car il est difficile de recevoir les évaluations des managers et de les recouper avec les besoins en formation. Nous sommes donc justement en train de travailler avec notre contact au sein d’ExperQuiz pour mettre en place l’évaluation de notre personnel via ExperQuiz.

Comment avez-vous adapté la plateforme à vos problématiques ?

ExperQuiz répond à plusieurs de nos problématiques dans le sens où tout peut se faire sur la plateforme : les invitations à la formation, le suivi des formations, les tests avec une certification à la clé, etc. C’est un outil complet qui nous a permis de centraliser tous les processus et qui nous évite d’avoir des fichiers d’un côté et des invitations Word de l’autre. ExperQuiz nous a également permis de collaborer tous ensemble sur des thématiques. Désormais, les managers sont inclus dans le processus de création des formations et peuvent proposer des thématiques et des questions, que notre équipe RH intègre sur la plateforme. Nous avons également mis en place un vrai suivi au quotidien de notre personnel grâce auquel nous pouvons facilement voir qui a des soucis sur certaines thématiques et s’il faut proposer des formations ou refaire un point manager/travailleur sur des sujets spécifiques.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques ?

C’est sûr que cela a bouleversé les mentalités, car tout se faisait encore énormément sous format papier, comme les demandes d’absence que nous faisions sur des bons papiers. Ce changement de culture qui s’est essentiellement fait autour d’ExperQuiz nous a permis d’amorcer la transition numérique et digitale d’autres sujets. Cela rentre progressivement dans les mœurs et beaucoup de nos travailleurs commencent à y voir les points positifs, c’est-à-dire ne plus être contraint de devoir arriver plus tôt avant leur prise de poste, pour pouvoir suivre une formation. Désormais, ils sont plus autonomes tout en étant accompagnés s’ils en ont besoin.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposés par ExperQuiz ?

L’équipe est très réactive, notamment pour les petites demandes au quotidien. Le support répond très vite à nos besoins. Et puis, lorsque l’on sort des clous de ce que propose ExperQuiz, il y a toujours une réflexion qui est faite en filigrane pour savoir si d’autres sociétés pourraient en avoir besoin et ce que cela pourrait apporter à la plateforme. L’équipe est toujours en train de se demander comment ils pourraient nous aider.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Effectivement, ce que nous avons demandé et qui a été réalisé pour nous – mais qui servirait apparemment également à d’autres sociétés – c’est de développer un calendrier prévisionnel pour les formations. Il y avait déjà un calendrier sur les formations en cours mais nous avions également besoin pour nos audits de pouvoir voir quelles étaient les formations prévues sur l’ensemble de l’année 2021 et pour quels collaborateurs. Il s’agit vraiment d’un point qui a été établi pour nous.