Élodie Amant trabaja como asociado de recursos humanos en Gerresheimer Momignies SA Con sede en Bélgica, la empresa, anteriormente Les Nouvelles Verreries de Momignies, se especializa en la producción de vidrio cosmético y suministra a muchos clientes botellas y frascos en los que se envasan perfumes, cosméticos y productos para el cuidado del cuerpo.

Gerresheimer Momignies S.A., que ofrece tecnologías de vanguardia, comenzó a utilizar la plataforma ExperQuiz en 2020, principalmente para brindar capacitación a los aproximadamente 700 empleados que trabajan en el sitio. Luego, gradualmente, la empresa extendió su uso a otras áreas, como ciertos procesos administrativos, deseando en última instancia que la herramienta ocupara un lugar central en su ecosistema de TI.

¿Por qué usaste una plataforma LMS?

Nos dimos cuenta de dos cosas: dado que nuestros trabajadores en su mayoría trabajan en flujo continuo, tuvieron que ser reemplazados durante la capacitación, lo que se volvió un poco complicado logísticamente. Este punto nos llevó a preguntarnos "¿Se puede hacer algún entrenamiento a través de una plataforma en el momento en que cada uno lo desee?". El segundo punto es que nos dimos cuenta de que la capacitación se estaba llevando a cabo de manera informal dentro de los talleres. Las capacitaciones fueron muy buenas pero no hubo certificación de que las personas hubieran completado la capacitación. Como no se comprendía bien el aspecto de la seguridad, a veces esto podía provocar accidentes a pesar de que se había impartido formación. Pero, ¿cómo demostrar detrás de que se había hecho y que la persona había entendido correctamente? Porque no es todo para recibir capacitación, también es necesario asegurarse de que la persona ha asimilado la información. Nuestro segundo punto, por tanto, era la necesidad de formalizar la capacitación a través de la plataforma y realizar pruebas detrás de ella para certificar la capacitación.

A medida que descubrió la plataforma, ¿encontró nuevos usos para ella?

Por el momento utilizamos principalmente la herramienta para la capacitación, pero estamos buscando una pista para evaluar a nuestro personal. Actualmente estamos haciendo esto en formato papel, que nuevamente se vuelve bastante complejo, porque es difícil recibir las evaluaciones de los gerentes y hacerlas coincidir con las necesidades de capacitación. Por lo tanto, estamos en el proceso de trabajar con nuestro contacto dentro de ExperQuiz para configurar la evaluación de nuestro personal a través de ExperQuiz.

¿Cómo adaptó la plataforma a sus problemas?

ExperQuiz responde a varios de nuestros problemas en el sentido de que todo se puede hacer en la plataforma: invitaciones a la capacitación, seguimiento de la capacitación, pruebas conducentes a la certificación, etc. Es una herramienta integral que nos ha permitido centralizar todos los procesos y evitar que tengamos archivos por un lado e invitaciones de Word por el otro. ExperQuiz también nos permitió colaborar todos juntos en temas. A partir de ahora, los gerentes están incluidos en el proceso de creación de la capacitación y pueden proponer temas y preguntas, que nuestro equipo de RH integra en la plataforma. También hemos puesto en marcha un seguimiento diario real de nuestro personal, gracias al cual podemos ver fácilmente quién tiene inquietudes sobre determinados temas y si es necesario ofrecer capacitación o rehacer un punto directivo / trabajador sobre temas concretos.

¿La herramienta le permitió configurar nuevas prácticas?

Seguro que cambió las mentalidades, porque todavía todo se hacía en papel, como las solicitudes de ausencia que hicimos en papel. Este cambio de cultura, que se produjo esencialmente en torno a ExperQuiz, nos permitió iniciar la transición digital de otras materias. Esto se está convirtiendo poco a poco en algo habitual y muchos de nuestros trabajadores empiezan a ver los puntos positivos, es decir, ya no se ven obligados a llegar más temprano, antes antes de ocupar su puesto, para poder formarse. Ahora, son más independientes y reciben apoyo si lo necesitan.

¿Qué opinas del desarrollo de la herramienta y la atención al cliente que ofrece ExperQuiz?

El equipo es muy receptivo, especialmente para pequeñas solicitudes diarias. El soporte responde muy rápidamente a nuestras necesidades. Y luego, cuando sobrepasamos bastante los límites de lo que ofrece ExperQuiz, siempre hay una reflexión que se hace en segundo plano para saber si otras empresas podrían necesitarlo y qué podría aportar a la plataforma. El equipo todavía se pregunta cómo podrían ayudarnos.

¿Ha desarrollado alguna característica para adaptar la plataforma a su caso de uso?

De hecho, lo que pedimos y que se ha hecho por nosotros, pero que aparentemente también sería útil para otras empresas, es desarrollar un calendario provisional para las capacitaciones. Ya había un calendario de capacitación continua, pero también necesitábamos que nuestras auditorías pudieran ver qué capacitación estaba prevista para todo el año y para qué empleados. Este es realmente un punto que se ha establecido para nosotros.