Basé à Lyon, Aguettant est un laboratoire pharmaceutique familial dédié au développement, à la fabrication et à la commercialisation de spécialités pharmaceutiques injectables utilisées ou initiées à l’hôpital. Acteur européen exerçant depuis plus de 100 ans, Aguettant met son expertise au service du progrès et de l’innovation médicale pour concevoir des solutions thérapeutiques novatrices. Assistante de formation au sein du service des Ressources humaines, Blandine Cotta est chargée de la gestion administrative et du pilotage de la formation sur ExperQuiz depuis 2 ans.

Pourquoi avoir eu recours à ExperQuiz ?

À la base, nous avions un besoin très spécifique qui était de répondre aux obligations réglementaires de nos instances. L’une des règles est par exemple que tous nos délégués hospitaliers valident des modules de formation avant de pouvoir se rendre dans les hôpitaux pour promouvoir nos produits. Nous avions donc besoin de pouvoir créer des questionnaires qui piochent des questions dans différentes thématiques. C’est à cette époque-là qu’est venue l’idée d’utiliser ExperQuiz car l’outil permet justement de faire des quiz aléatoires. Par la suite, on l’a mis à disposition de toute l’entreprise avec un contenu de formation e-learning que les collaborateurs peuvent faire en toute autonomie, peu importe où ils sont : chez eux, ici, ou même sur leur téléphone. Notre objectif, c’est de pouvoir leur proposer de petites actions de formation et de gagner en efficacité de notre côté, pour que nos formateurs aient moins de gens à former en présentiel.

Comment avez-vous adapté la plateforme à vos problématiques ?

Pour l’instant, on propose surtout des formations obligatoires qui nécessitent un recyclage régulier. Par exemple, la formation « Les Bonnes pratiques de fabrication » est obligatoire pour tous les salariés du laboratoire, même pour moi qui ne travaille pas en production. L’idée, c’est de pouvoir faire des recyclages tous les ans sur ces sujets-là, de manière totalement autonome sur ExperQuiz. C’est le cas pour toutes les formations réglementaires selon les périodicités, donc cela permet de pouvoir suivre tous les ans comment cela se passe et de gagner du temps. Il n’y a pas de nombre précis de formations qui doit être fait chaque année mais on essaye d’en développer un petit plus tous les ans sur ExperQuiz quand c’est possible et pertinent. Par exemple, la dernière formation qu’on a fait en RH, c’était sur le sujet de la discrimination au recrutement, pour sensibiliser tous nos managers à cette dimension-là.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques ?

Grâce à ExperQuiz, on essaye d’inculquer une culture plus digitale parce que c’est ce qui plaît aux jeunes qui sont sur le marché du travail et que faire toutes les formations en présentiel peut s’avérer un peu lourd. Là, cela nous permet de mixer tous les modes de formation et d’aborder des sujets que l’on n’aborderait pas nécessairement en formation présentiel. Ça nous permet de cibler des sujets plus spécifiques et qui prennent moins de temps. L’idée, c’est vraiment de faire d’ExperQuiz un outil de formation où le collaborateur peut trouver plein de choses facilement et se former sur une grande diversité de sujets en peu de temps.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Oui car nous avons des spécificités en pharmacie qui font que certaines de nos formations sont obligatoires et réglementaires. C’est le cas de la formation « Les Bonnes pratiques de fabrication » qui fait l’objet de tout un processus de validation en amont. Nous avons donc adressé une demande auprès d’ExperQuiz pour qu’ils nous aident à verrouiller ce principe en établissant des règles de vision entre les formateurs. Cela fait qu’un formateur ne peut pas avoir accès à un module qui n’est pas le sien. De manière générale, dès que l’on a une question ou un besoin, le Support est très réactif. L’autre exemple de demande faite à ExperQuiz qui me vient en tête concerne l’obtention des résultats de questionnaires sous format papier. Nous ne sommes pas encore très portés sur le digital côté saisie de l’information du coup nous avons demandé à intégrer sur les documents Excel qui sont exportés, le nom de la personne qui demande l’exportation du document avec la date exacte dans un souci de traçabilité.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposés par ExperQuiz ?

Ce qui est super, c’est que tous les deux mois, je reçois la lettre d’informations d’ExperQuiz sur les dernières nouveautés de l’outil. Du coup, nous avons mis en place un système pour mettre en lumière ces évolutions dans nos pratiques bureautiques. Plus le temps passe, plus il y a des choses qui se développent sur l’outil et ce n’est pas toujours facile de faire le relai avec les formateurs par exemple. Ce sont des choses que j’aimerais améliorer.

Concernant le support, nous essayons souvent d’adapter la plateforme à nos besoins de notre côté et si j’ai des demandes spécifiques ou une question, j’ai juste à téléphoner à ExperQuiz et j’ai la réponse dans la journée. Tout est mis en œuvre pour nous faciliter la vie. Nos avis sont pris en compte et on peut faire des remarques. L’équipe est très portée sur la satisfaction client.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

ExperQuiz est le seul outil de formation digitale que l’on ait. Il nous permet donc de nous raccrocher aux enjeux de la digitalisation des entreprises, surtout au niveau de la formation. Nous avons par exemple pu proposer des choses malgré le confinement et faire toutes nos formations même si les trois quarts des gens n’étaient pas sur place l’année dernière. Cela nous a permis de fluidifier le flux de personnes à informer et de gagner en efficacité.

Nous sommes d’ailleurs en train de l’interfacer avec tout notre écosystème d’outils informatiques afin que tout le monde connaisse l’outil et que cela devienne un réflexe quand il y a un besoin en formation.

Recommanderiez-vous ExperQuiz ?

Vous l’avez sûrement compris, on le recommanderait forcément ! À ne pas oublier néanmoins qu’ExperQuiz est un outil vivant qui demande du temps et des ressources. Il a besoin d’être nourri constamment pour continuer à tourner.

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