Con sede en Lyon, Aguettant es un laboratorio farmacéutico familiar dedicado al desarrollo, fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas inyectables utilizadas o iniciadas en hospitales. Un actor europeo con más de 100 años de experiencia, Aguettant pone su experiencia al servicio del progreso médico y la innovación para diseñar soluciones terapéuticas innovadoras.

Asistente de capacitación en el departamento de Recursos Humanos, Blandine Cotta ha estado a cargo de la gestión administrativa y pilotaje de la capacitación en ExperQuiz durante 2 años.

¿Por qué usó ExperQuiz?

Básicamente, teníamos una necesidad muy específica, que era cumplir con las obligaciones regulatorias de nuestras instancias. Una de las reglas, por ejemplo, es que todos los representantes de nuestros hospitales validan los módulos de capacitación antes de que puedan ir a los hospitales para promocionar nuestros productos. Por lo tanto, necesitábamos poder crear cuestionarios que extraen preguntas de diferentes temas. Fue en este momento que surgió la idea de usar ExperQuiz porque la herramienta te permite hacer pruebas aleatorias. Posteriormente, se puso a disposición de toda la empresa con contenidos formativos e-learning que los empleados pueden realizar de forma independiente, sin importar dónde se encuentren: en casa, aquí, o incluso en su teléfono. Nuestro objetivo es poder ofrecerles pequeñas acciones formativas y ser más eficientes de nuestra parte, para que nuestros formadores tengan menos personas para formar presencialmente.

¿Cómo adaptó la plataforma a sus problemas?

Por el momento, ofrecemos principalmente capacitación obligatoria que requiere un reciclaje periódico. Por ejemplo, la capacitación en “Buenas prácticas de fabricación” es obligatoria para todos los empleados de laboratorio, incluso para mí, que no trabajo en producción. La idea es poder hacer cursos de actualización cada año sobre estos temas, de forma totalmente autónoma en ExperQuiz. Este es el caso de toda la capacitación normativa según la frecuencia, por lo que te permite controlar cómo van las cosas cada año y ahorrar tiempo. No hay un número específico de capacitaciones que se deban realizar cada año, pero tratamos de desarrollar un poco más cada año en ExperQuiz cuando sea posible y relevante. Por ejemplo, la última capacitación que hicimos en RRHH fue sobre el tema de la discriminación en la contratación, para concienciar a todos nuestros directivos de esta dimensión.

¿La herramienta le permitió establecer nuevas prácticas?

cc porque esto es lo que atrae a los jóvenes que están en el mercado laboral y que hacer toda la capacitación presencial puede resultar un poco engorroso. Allí, esto nos permite mezclar todas las modalidades de capacitación y abordar temas que no necesariamente abordaríamos en la capacitación presencial. Esto nos permite orientarnos a temas más específicos que requieren menos tiempo. La idea es realmente hacer de ExperQuiz una herramienta de capacitación donde el empleado pueda encontrar muchas cosas fácilmente y aprender sobre una amplia variedad de temas en poco tiempo.

¿Ha desarrollado alguna característica para adaptar la plataforma a su caso de uso?

Sí, porque tenemos especificidades en farmacia que hacen que algunos de nuestros cursos de capacitación sean obligatorios y reglamentarios. Este es el caso de la capacitación en "Buenas prácticas de fabricación", que es objeto de todo un proceso de validación previo. Por lo tanto, enviamos una solicitud a ExperQuiz para que nos ayude a mantener este principio estableciendo reglas de visión entre los entrenadores. Esto significa que un formador no puede tener acceso a un módulo que no sea el suyo. En general, tan pronto como tenemos una pregunta o una necesidad, el soporte es muy receptivo. El otro ejemplo de una solicitud realizada a ExperQuiz que me viene a la mente se refiere a la obtención de los resultados de los cuestionarios en formato papel. Aún no estamos muy enfocados en el lado digital del ingreso de información, por lo que solicitamos integrar en los documentos Excel que se exportan, el nombre de la persona que solicita la exportación del documento con la fecha exacta en una preocupación de trazabilidad.

¿Qué opinas del desarrollo de la herramienta y la atención al cliente que ofrece ExperQuiz?

Lo bueno es que cada dos meses recibo el boletín ExperQuiz con las últimas novedades de la herramienta. Como resultado, hemos establecido un sistema para resaltar estos cambios en nuestras prácticas de automatización de oficinas. Cuanto más tiempo pasa, más cosas se desarrollan en la herramienta y no siempre es fácil comunicarse con los entrenadores, por ejemplo. Estas son cosas que me gustaría mejorar.En cuanto al soporte, a menudo tratamos de adaptar la plataforma a nuestras necesidades por nuestra parte y si tengo solicitudes específicas o una pregunta, solo tengo que llamar a ExperQuiz y tengo la respuesta dentro del día. Todo está hecho para hacernos la vida más fácil. Nuestras opiniones se tienen en cuenta y podemos realizar comentarios. El equipo está muy centrado en la satisfacción del cliente.

¿Cómo ha facilitado la solución su trabajo?

ExperQuiz es la única herramienta de capacitación digital que tenemos. Por tanto, nos permite aferrarnos a los retos de la digitalización de las empresas, especialmente a nivel de capacitación. Por ejemplo, pudimos ofrecer cosas a pesar del confinamiento y hacer toda nuestra capacitación a pesar de que tres cuartas partes de la gente no estuvo allí el año pasado. Esto nos ha permitido agilizar el flujo de personas para estar informadas y ganar en eficiencia.También estamos en el proceso de interactuar con todo nuestro ecosistema de herramientas informáticas para que todos conozcan la herramienta y se convierta en un reflejo cuando hay necesidad de capacitación.

¿Recomendaría ExperQuiz?

Seguro que lo has entendido, ¡necesariamente lo recomendamos! Sin embargo, recuerde que ExperQuiz es una herramienta viva que requiere tiempo y recursos.