Alexandre Monin travaille en tant que Directeur des opérateurs en pharmacovigilance chez Stragen Service. Créé en 2009, ce prestataire de services est spécialisé dans la surveillance des éventuels effets secondaires nocifs des médicaments.

Officiant pour des compagnies pharmaceutiques ou des promoteurs d’essais cliniques, Stragen Services gère ainsi tout ce qui est en lien avec la sécurité d’utilisation des médicaments : les effets indésirables mais également tous les problèmes qu’il peut y avoir à partir d’erreurs médicamenteuses ou de mésusages.

Un processus complexe qui nécessite que le personnel soit régulièrement mis au fait de la réglementation en la matière grâce à des activités de formation réalisées via la solution ExperQuiz.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?

Nous avons fait ce choix pour deux raisons. En tout premier lieu, pour former nos clients puisque réglementairement il y a une obligation de former l’ensemble du personnel pharmaceutique à la pharmacovigilance. Parmi les activités que nous proposons dans nos prestations, il y a donc des activités de formation sachant que l’on commence à avoir un nombre de clients qui commence à être important donc nous avions besoin d’automatiser la démarche.

La seconde raison c’était pour simplifier nos formations en interne grâce à un outil qui nous permette de suivre facilement leur déroulement et avec lequel on puisse les mettre à jour rapidement. Chaque laboratoire peut avoir beaucoup d’employés répartis dans des filiales un peu partout dans le monde. Nous avions donc besoin d’une plateforme assez souple qui nous évite d’avoir à faire des formations en présentiel et qui nous permette de suivre les formations pour chacune des filiales de nos clients au jour le jour.

Pourquoi la plateforme ExperQuiz vous a-t-elle séduit plus qu'une autre ?

La solution ExperQuiz nous a plu car c’est un outil très flexible, qui s’adapte facilement à nos problématiques et qui offre de nombreuses possibilités. Nous apprécions également beaucoup le fait que les interlocuteurs de chez ExperQuiz soient aussi à l’écoute de nos besoins et prêts à développer de nouvelles fonctionnalités pour Stragen Services et l’ensemble de leurs clients.

Ce qui nous intéressait, c’était de pouvoir créer des modules de formation qui incluent tout un parcours, à savoir un support de formation, des entraînements, une série de tests et à la fin un résultat qui génère automatiquement un diplôme en cas de succès afin de vérifier que le module a bien été réalisé. Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité qui a été mise en place suite à la présentation qu’ExperQuiz nous a faite et que nous utilisons beaucoup actuellement lorsqu’un nouvel employé arrive chez Stragen Services ou chez un de nos clients.

Concrètement, comment utilisez-vous l'outil ExperQuiz ?

Nous programmons des modules pour chacun des laboratoires dont nous gérons les activités. Il s’agit de modules que nous utilisons une fois par an pour l’ensemble du personnel et à chaque nouvelle arrivée d’un employé chez un client.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposé par l’équipe ExperQuiz ?

C’est justement ça qui est extrêmement satisfaisant ! Le développement de la plateforme ExperQuiz est très rapide et nous sommes face à des interlocuteurs qui sont réactifs et à l’écoute.

Depuis que nous utilisons ExperQuiz, l’outil a beaucoup évolué à la fois sur le fond et sur le forme. Il est d’ailleurs de plus en plus simple à utiliser tout en étant de plus en plus performant. Il s’agit donc d’une solution très intéressante car elle évolue rapidement et dans le bon sens. Récemment, nous avons par exemple mis en place une page d’accueil spécifique pour Stragen Services. Les clients et partenaires qui utilisent l’outil voient ainsi une page d’accueil personnalisée avec notre logo et uniquement les fonctionnalités que l’on désire leur proposer, ce qui simplifie les choses car au début nous avons eu quelques soucis avec des utilisateurs qui se retrouvaient perdus au milieu de toutes les possibilités de la plateforme.

Quels sont les retours des utilisateurs sur la plateforme ?

Nous avons eu des retours très positifs, surtout depuis que nous avons instauré ce système de modules. D’ailleurs, nous avons également ajouté des supports vidéos de formation dans l’outil module, c’est-à-dire qu’avant on pouvait juste mettre un PDF ou un powerpoint comme support. Maintenant, il est possible de mettre une vidéo avec des animations et une narration qui fait la formation, ce qui la rend encore plus interactive et ce qui a également été très apprécié en interne.

Recommanderiez-vous ExperQuiz et si oui, pourquoi ?

Oui, d’ailleurs non seulement on recommanderait la solution ExperQuiz mais on l’a déjà recommandée à plusieurs de nos partenaires, y compris au sein de notre groupe Stragen ! C’est un outil très flexible qui permet de s’adapter aux besoins spécifiques de beaucoup d’activités. Nous sommes en contact avec un personnel très à l’écoute et désireux de faire évoluer l’outil de la meilleure manière possible.

L’outil ExperQuiz est dans un processus d’amélioration continu. À chaque mise à jour, il y a plein de nouveautés qui nous simplifient bien la vie !