Julie Val travaille en tant que digital learning manager chez Berger Levrault, un éditeur de logiciel qui s’adresse aux collectivités, aux administrations territoriales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Berger Levrault utilise ExperQuiz pour mettre en place un processus d’évaluation des compétences en interne.

Concrètement, comment utilisez-vous ExperQuiz au quotidien ?

ExperQuiz nous permet de faire un état des lieux des connaissances et des compétences des collaborateurs sur un produit, un logiciel… et ainsi pouvoir leur proposer des ateliers de formation et de remédiation en conséquence. On utilise aussi ExperQuiz de manière plus ludique, avec des quiz spéciaux pour Pâques ou les JO par exemple, afin de désacraliser la notion d’évaluation. On a également un projet de GEPP (Gestion des Emplois et Parcours Professionnels) en cours, avec un besoin de cartographie des compétences. Les métiers évoluent au sein de l’entreprise ce qui amène des changements au niveau de la méthodologie. ExperQuiz est vraiment idéal pour cela car il permet de bien faire le lien entre la réponse à une question, la compétence et les remédiations.

Quels sont les retours utilisateurs sur ExperQuiz ?

Chez Berger Levrault, certains collaborateurs sont chargés de créer des questions, ce sont les contributeurs, et d’autres sont chargés de les agencer sous forme de quiz, ce sont les coordinateurs. La partie évaluation leur plaît beaucoup car les fonctionnalités sont plus simples à mettre en place qu’avec d’autres outils. Les utilisateurs se repèrent bien sur la page d'accueil, identifient rapidement ce qu’ils ont à faire ou non, etc.

Avez-vous demandé des évolutions spécifiques pour adapter l’outil à votre problématique ?

Nous avons plusieurs fois demandé des évolutions spécifiques, notamment des évolutions sur le plan administratif, comme la personnalisation des modèles de templates de mails. Il nous arrive d’identifier quelques défauts ou oublis, mais pour moi ce n’est pas un frein dans le sens où à chaque fois que j’en parle à ExperQuiz, il y a des solutions.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques au sein de votre entreprise ?

En s’appuyant sur l’outil et en mutualisant les questions créées grâce à la fonction tag, on a pu mettre en place un vrai travail collaboratif au sein de l’entreprise. C’est moi qui suis chargée de former les nouveaux utilisateurs pour qu’ils puissent nous créer du contenu. ExperQuiz me permet ainsi de leur laisser une certaine liberté dans la création de questionnaires tout en définissant un cadre avec des limites. L’outil me permet d’appliquer ma vision du travail collaboratif, même si cela nécessite quelques fois certaines évolutions.

Que pensez-vous du support client ?

La relation client est vraiment très appréciable. L’équipe ExperQuiz est réactive et vraiment super. Si mon interlocuteur principal n’est pas là, il y a toujours quelqu’un pour remplacer.

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ?

Oui pour sa simplicité d’utilisation, son ergonomie, sa rapidité et sa fluidité. Des gens qui n’ont pas forcément d’appétence pour l’informatique ou une vraie expertise pédagogique arrivent rapidement à réaliser des choses très bien une fois que je leur ai expliqué quelle typologie de question choisir selon leur objectif pédagogique. La montée en compétences est beaucoup plus facile que sur d’autres outils que j’ai pu tester où il faut presque déjà être doué en informatique. Et j’ai bon espoir que des petites évolutions à venir pourront enrichir encore l’outil afin de répondre à d’autres cas d’usage.