L'INPI répond aux exigences de la certification PQF grâce aux fonctionnalités d'évaluation de formation d'ExperQuiz qui lui permettent de personnaliser et moduler les enquêtes de satisfaction dispensées.
Cette possibilité d’avoir la main sur tout le paramétrage, c’est assurément l’un des grandes forces d’ExperQuiz. (...) C’est très rare de trouver un prestataire aussi à l’écoute de nos demandes et qui mette tous les moyens en œuvre pour que le projet se déroule au mieux.
Responsable du Pôle Gestion de l’Offre Client à l'Institut national de la propriété industrielle (INPI), Lyazid Afir gère les actions de formation de l’établissement, à savoir l’organisation des formations présentielles et à distance, la définition de leur contenu ou encore la promotion de celles-ci auprès des différents publics.
Fondé en 1951, l’institut a pour principales missions de délivrer les titres de propriété industrielle, de participer à l’élaboration de la législation dans le domaine et de sensibiliser les acteurs économiques au sujet.
Pour cela, l’INPI – qui forme environ 30% de salariés internes et 70% de clients externes – utilise la solution ExperQuiz depuis désormais près d’un an.
Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?
Cela déjà fait une petite dizaine d’années que nous utilisons une plateforme LMS. Le service Formation de l’INPI a été créé en 2003 et nous nous sommes très rapidement lancés dans la création d’un catalogue et de parcours certifiants. Il nous fallait ainsi un outil pour gérer tout ça, c’est-à-dire un système de gestion de l’apprentissage également capable de prendre en charge la partie logistique et administrative de la formation.
De plus, étant donné que nous sommes certifiés au PQF, toute action de formation doit faire l’objet d’enquêtes de satisfaction, d’où la nécessité d’utiliser une plateforme LMS.
Pourquoi avoir choisi de travailler avec ExperQuiz ?
Nous avons des besoins très particuliers, or l’outil que nous utilisions depuis plusieurs années n’y répondait pas. Nous ne pouvions par exemple pas modifier les enquêtes de satisfaction par nous-mêmes, ni même avoir la main sur l’ensemble des paramètres du système.
Désormais grâce à ExperQuiz, nous avons une maîtrise totale de la plateforme, ce qui nous permet de répondre à l’ensemble des exigences de notre cahier des charges, comme le fait de pouvoir personnaliser le contenu des enquêtes de satisfaction avec des couleurs et des fonds d’écran aux chartes de l’INPI.
“Cette possibilité d’avoir la main sur tout le paramétrage, c’est assurément l’un des grandes forces d’ExperQuiz.”
Autre point important, la plateforme permet de créer des enquêtes de satisfaction mais également des évaluations de connaissances. Une fonctionnalité que nous n’avions pas sur l’ancien outil et qui a également été déterminante dans notre choix.
Concrètement, comment utilisez-vous ExperQuiz au quotidien ?
Nous utilisons ExperQuiz à chaque fois que nous recevons un client : pour pouvoir faire l’analyse de son bilan en interne, on s’aide en effet de tout l’historique disponible dans l’outil.
Concernant les enquêtes de satisfaction, on se sert de la plupart des possibilités de la plateforme. On utilise par exemple les questions à choix multiple – « pas satisfait », « plutôt satisfait », « satisfait »… – en proposant toujours un champs de remarque complémentaire. On utilise également les questions « oui/non » avec des « conséquences », c’est-à-dire que si l’utilisateur répond non, il a la possibilité d’ajouter un commentaire, ou encore les notes de 1 à 10 accompagné par un champs libre pour ajouter des remarques.
Avec le Covid-19, on a également commencé à exploiter les questionnaires pour assurer une continuité pédagogique pour nos certificats. C’est-à-dire que l’on a créé des formulaires de connaissances pour aider nos participants à distance. En l’espace d’un mois et demi, nous avons élaboré 4 questionnaires que nous avons mis à disposition sur l’outil. On pense d’ailleurs continuer à profiter de ce module en étendant son exploitation et en faisant en sorte que cela devienne régulier, et ce, même si on reprend du présentiel par la suite.
Quels sont les retours des utilisateurs ?
Nous avons effectué plusieurs séries de tests en interne et tout le monde a beaucoup apprécié la simplicité de l’outil. C’est une plateforme vraiment très intuitive et facile d’utilisation. D’ailleurs pour preuve, ExperQuiz a formé un groupe de l’INPI à l’outil et nous avons pu par la suite nous-mêmes former très rapidement les quelques personnes absentes.
Pourquoi recommanderiez-vous ExperQuiz ?
J’ai été très agréablement surpris par le suivi du projet. C’est très rare de trouver un prestataire aussi à l’écoute de nos demandes et qui mette tous les moyens en œuvre pour que le projet se déroule au mieux, notamment concernant le développement de l’outil.
Lorsque nous avons commencé à manipuler la plateforme ExperQuiz, nous avons découvert des possibilités que nous n’avions pas anticipées en élaborant notre cahier des charges. Nous avons de ce fait effectué quelques demandes qui n’étaient pas prévues initialement et auxquelles ExperQuiz a su néanmoins rapidement trouver des solutions. L’équipe technique a par exemple réussi à modifier le fonctionnement des paramètres au moment du jumelage de l’outil ExperQuiz avec notre plateforme pédagogique, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant.
Nous sommes également très contents de la réactivité dont ExperQuiz fait preuve au quotidien. Lorsque nous avons une question sur quelque chose, on obtient une réponse rapidement. Un grand bravo à l’équipe qui nous suit !