Responsable del Departamento de Gestión de Oferta de Clientes del Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI), Lyazid Afir gestiona las acciones formativas del establecimiento, concretamente la organización de la formación presencial y a distancia, la definición de su contenido o incluso su promoción a diferentes públicos.

Fundado en 1951, las principales misiones del instituto son emitir títulos de propiedad industrial, participar en el desarrollo de la legislación en la materia y educar a los agentes económicos en el tema.

Para ello, el INPI, que forma alrededor del 30% de los empleados internos y el 70% de los clientes externos, utiliza la solución ExperQuiz desde hace casi un año.

¿Por qué usó una plataforma LMS?

Hemos estado utilizando una plataforma LMS durante unos diez años. El Departamento de Formación del INPI se creó en 2003 y rápidamente nos embarcamos en la creación de un catálogo y cursos de certificación. Por tanto, necesitábamos una herramienta para gestionar todo esto, es decir, un sistema de gestión del aprendizaje capaz también de hacerse cargo de la parte logística y administrativa de la formación.

Además, dado que estamos certificados PQF, cualquier acción formativa debe estar sujeta a encuestas de satisfacción, de ahí la necesidad de utilizar una plataforma LMS.

¿Por qué eligió trabajar con ExperQuiz?

Tenemos necesidades muy específicas y la herramienta que veníamos usando durante varios años no las cumplía. Por ejemplo, no podríamos modificar las encuestas de satisfacción por nuestra cuenta, ni siquiera controlar todos los parámetros del sistema.

Ahora gracias a ExperQuiz tenemos el control total de la plataforma, lo que nos permite cumplir con todos los requisitos de nuestras especificaciones, como por ejemplo poder personalizar el contenido de las encuestas de satisfacción con colores y fondos. pantalla a las cartas del INPI.

"Esta posibilidad de tener control sobre toda la configuración es definitivamente una de las grandes fortalezas de ExperQuiz".

Otro punto importante, la plataforma permite crear encuestas de satisfacción pero también evaluaciones de conocimiento. Una característica que no teníamos en la herramienta antigua y que también fue decisiva en nuestra elección.

Concretamente, ¿cómo utiliza ExperQuiz a diario?

Utilizamos ExperQuiz cada vez que recibimos un cliente: para poder analizar su balance de forma interna, utilizamos todo el historial disponible en la herramienta.

En cuanto a las encuestas de satisfacción, utilizamos la mayoría de las posibilidades de la plataforma. Por ejemplo, se utilizan preguntas de opción múltiple - "no satisfecho", "algo satisfecho", "satisfecho", etc. - siempre ofreciendo un campo de comentario adicional. También utilizamos las preguntas "sí / no" con "consecuencias", es decir que si el usuario responde que no, tiene la posibilidad de agregar un comentario, o las notas del 1 al 10 acompañadas. con un campo libre para agregar comentarios.

Con Covid-19, también hemos comenzado a utilizar cuestionarios para garantizar la continuidad educativa de nuestros certificados. Es decir, creamos formularios de conocimiento para ayudar a nuestros participantes remotos. En el espacio de mes y medio desarrollamos 4 cuestionarios que pusimos a disposición en la herramienta. También creemos que continuaremos aprovechando este módulo ampliando su funcionamiento y asegurándonos de que se vuelva regular, incluso si reanudamos el presencial después.

¿Cuáles son los comentarios de los usuarios?

Hemos realizado varias rondas de pruebas internas y todos apreciaron mucho la simplicidad de la herramienta. Es una plataforma realmente muy intuitiva y fácil de usar. Como prueba, ExperQuiz capacitó a un grupo del INPI en el uso de la herramienta y pudimos capacitar nosotros mismos a los pocos ausentes muy rápidamente.

¿Por qué recomendaría ExperQuiz?

Me sorprendió muy gratamente el seguimiento del proyecto. Es muy raro encontrar un proveedor de servicios que también escuche nuestras solicitudes y que haga todo lo que esté a su alcance para que el proyecto funcione de la mejor manera posible, especialmente en lo que respecta al desarrollo de la herramienta.

Cuando comenzamos a manipular la plataforma ExperQuiz, descubrimos posibilidades que no habíamos anticipado al desarrollar nuestras especificaciones. Por lo tanto, hicimos algunas solicitudes que no estaban previstas inicialmente y para las que ExperQuiz pudo encontrar soluciones rápidamente. Por ejemplo, el equipo técnico logró cambiar la forma en que funciona la configuración al emparejar la herramienta ExperQuiz con nuestra plataforma educativa, lo que no podíamos hacer antes.

También estamos muy contentos con la capacidad de respuesta que ExperQuiz demuestra a diario. Cuando tenemos una pregunta sobre algo, obtenemos una respuesta rápidamente. ¡Felicitaciones al equipo que nos sigue!