En tant qu’ingénieur qualité au sein de l’entreprise ERT-Technologies, une des missions de Paul Martinez Valentin est de concevoir, déployer et faire vivre une méthode de qualification de l’ensemble des techniciens dans le cadre du déploiement de la fibre optique.

Pourquoi avoir eu recours à une plateforme d'évaluation et de e-learning ?

Je travaille sur la qualification de nos sous-traitants, qui consiste en partie à s’assurer que le minimum des connaissances métier est maîtrisé par les techniciens qui interviennent pour nous. J’avais donc besoin d’une solution de QCM neutre et assez puissante, avec le tirage au sort des questions, le mélange des réponses, les différents modes de passage …

Avez-vous adapté la plateforme à votre cas d’usage ?

J’avais des besoins spécifiques et ExperQuiz m’a accompagné en étant très à l’écoute. Ils m’ont notamment montré comment utiliser légèrement différemment l’outil pour éviter la partie création de profil et faciliter l’accès des utilisateurs aux questionnaires d’évaluation, avec à la clé, un bilan de réponses par champ de compétences.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Avant on était sur du QCM papier, pour pouvoir mettre rapidement en place cette solution. Ensuite, nous avons voulu améliorer nos processus, en informatisant cette étape. Objectifs : fiabiliser le suivi, avoir une remontée qualitative des données, automatiser la correction. C’est là qu’ExperQuiz a été identifiée comme une des meilleures solutions répondant à nos besoins. On a donc gagné du temps grâce à la correction automatique. Aujourd’hui, je peux également accéder à toute la partie archivage. L’analyse de données me permet de faire des exports, d’identifier les questions qui ont un taux de succès trop haut ou trop bas, de les faire évoluer. Je peux identifier les domaines de compétences qui nécessitent d’améliorer le niveau… Grâce à toutes ces informations, je fais des retours aux techniciens avec des flashs qualité sur les différents secteurs en fonction des questions qui ont posé le plus de problème. Pour moi, c’est une excellente source de données à exploiter.

Que pensez-vous du support client ?

L’assistance et l’écoute des besoins clients est vraiment le point fort d’ExperQuiz ! Je pense que si j’avais choisi une grosse solution internationale, je n’aurais jamais pu échanger en direct avec le directeur technique et lui faire part de mes demandes.

Quels sont les retours des utilisateurs ?

Ils sont très contents comparé au format papier. Je n’ai pas de bug. Le temps de réponse est rapide. L’outil nous permet beaucoup de personnalisation, au niveau des fonctionnalités, des options, ou même des couleurs par exemple. C’est un sacré progrès !

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ?

Je recommande ExperQuiz pour sa flexibilité, sa capacité d’adaptation, l’écoute du service technique et l’évolution de l’outil dans le temps, qui progresse suivant nos besoins. Merci à ExperQuiz d’avoir réussi à satisfaire les attentes de notre entreprise ! C’est parfait !

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