Filial de Altice Francia, ERT Technologies emplea a 1600 colaboradores y numerosos subcontratistas para desplegar la fibra óptica en Francia. La validación de competencias, que se apoya en ExperQuiz, es esencial para la calidad de los servicios.
Recomiendo ExperQuiz por su flexibilidad, su capacidad de adaptación, la atención del servicio técnico y la evolución de la herramienta con el tiempo, que progresa según nuestras necesidades.
Como ingeniero de calidad en ERT-Technologies, una de las misiones de Paul Martinez Valentín es diseñar, desplegar y mantener un método de calificación para todos los técnicos involucrados en el despliegue de la fibra óptica.
¿Por qué recurriste a una plataforma de evaluación y e-learning?
Trabajo en la calificación de nuestros subcontratistas, lo que implica en parte asegurarse de que los técnicos que trabajan para nosotros dominen el conocimiento profesional mínimo requerido. Por lo tanto, necesitaba una solución de pruebas de opción múltiple (MCQ) neutral y potente, con selección aleatoria de preguntas, barajado de respuestas y varios modos de examen...
¿Adaptaste la plataforma a tu caso de uso?
Tenía necesidades específicas, y ExperQuiz me apoyó siendo muy atento. Particularmente, me mostraron cómo utilizar la herramienta de manera ligeramente diferente para evitar la etapa de creación de perfiles y facilitar el acceso de los usuarios a los cuestionarios de evaluación, resultando en un informe de respuestas basado en campos de competencias.
¿En qué ha facilitado la solución tu trabajo?
Antes, utilizábamos pruebas de opción múltiple en papel para implementar rápidamente esta solución. Luego, quisimos mejorar nuestros procesos digitalizando este paso. Objetivos: hacer el seguimiento más fiable, obtener retroalimentación cualitativa de los datos y automatizar la corrección. Fue entonces cuando se identificó a ExperQuiz como una de las mejores soluciones que cumplía con nuestras necesidades. Ahorramos tiempo gracias a la corrección automática. Hoy, también puedo acceder a todas las funciones de archivo. El análisis de datos me permite exportar, identificar preguntas con tasas de éxito demasiado altas o bajas y ajustarlas. Puedo identificar las áreas de habilidades que necesitan mejoras... Con toda esta información, doy retroalimentación a los técnicos con informes de calidad en los diferentes sectores según las preguntas que presentaron más problemas. Para mí, es una excelente fuente de datos para explotar.
¿Qué opinas del soporte al cliente?
¡El soporte al cliente y la atención a las necesidades de los clientes son realmente los puntos fuertes de ExperQuiz! Creo que si hubiera elegido una gran solución internacional, nunca habría podido comunicarme directamente con el director técnico y compartir mis solicitudes.
¿Qué comentarios tienen los usuarios?
Están muy contentos en comparación con el formato en papel. No he tenido problemas. El tiempo de respuesta es rápido. La herramienta ofrece mucha personalización, en términos de características, opciones, o incluso colores, por ejemplo. ¡Es una mejora significativa!
¿Recomendarías la solución ExperQuiz?
Recomiendo ExperQuiz por su flexibilidad, capacidad de adaptación, la atención del servicio técnico y la evolución de la herramienta con el tiempo, que progresa según nuestras necesidades. ¡Gracias a ExperQuiz por satisfacer las expectativas de nuestra empresa! ¡Es perfecto!