Centre de ressources et d'expertise de la filière de la Communication graphique, l'Institut de développement et d'expertise du plurimédia (LaLigneContinue) développe depuis 2012 une expertise pluridisciplinaire (économie, technologie, environnement, RH...) pour répondre aux besoins des entreprises du secteur et favoriser leur développement. LaLigneContinue les accompagne et les soutient tout en leur permettant de construire des projets en commun.

Dans ce cadre-là, Sylvie Soriano, Responsable Transformation numérique & Innovation, pilote un projet d’entreprise qui vise à fédérer l’ensemble des organismes de formation de branche dans la transformation numérique via la création d’un portail de formation digitale. Une transition que LaLigneContinue a choisi de réaliser avec l’aide d’ExperQuiz.

Pourquoi la plateforme ExperQuiz vous a-t-elle séduite plus qu’une autre ?

Ce qui a fait la différence, c’est d’abord la facilité d’utilisation de l’outil, son aspect collaboratif et les fonctionnalités proposées. La transition numérique de tous ces organismes de formation induisait de refaire un produit mais également d’entreprendre la transformation de leurs systèmes organisationnels. Il fallait repenser leur activité, leur organisation, les rôles et missions des collaborateurs… Une grande transformation rendue possible par l’outil ExperQuiz. Ce projet embarquait aussi les organismes de formation dans un vrai travail collaboratif. Il était donc important que la plateforme permette une intelligence collective en douceur et de manière concrète. Avec ExperQuiz, chacun peut ajouter ses questions, réagir sur les questions des uns et des autres, etc.

Concrètement, comment utilisez-vous ExperQuiz au quotidien ?

On a commencé par quelque chose d’assez ambitieux, car on souhaitait refondre l’outil d’évaluation que l’on utilisait auparavant. On a donc profité de la transformation numérique pour le refaire de A à Z, en le transposant dans ExperQuiz. On a retravaillé les questions existantes, on en a créé de nouvelles et on a refondu 7 de nos certificats de qualification professionnelle (CQP) en blocs de compétences, ce qui correspondait tout à fait à la philosophie des bases proposées par ExperQuiz. C’est aussi une des raisons pour lesquelles on a choisi ExperQuiz. Le fait de travailler sur ces blocs de compétences a permis de restructurer les formations des uns et des autres.

Est-ce que vous avez fait développer des fonctionnalités pour adapter la plateforme à votre cas d’usage ?

Il y a eu de nombreuses petites choses. ExperQuiz nous a beaucoup accompagnés durant notre réflexion. Lorsqu’il y avait besoin de développements particuliers, on se demandait s’ils pouvaient servir aux autres clients ExperQuiz. Des développements ont ainsi été réalisés de manière générique, et d’autres ont été faits uniquement pour certains acteurs du projet. Par exemple, nous avons demandé de pouvoir verrouiller un questionnaire, c'est-à-dire interdire toute modification, jusqu’à ce qu’une nouvelle version soit préparée. En effet, lorsqu'un questionnaire a été construit, testé , validé par tous les experts et lorsqu'il est prêt pour une certification par exemple, il doit rester figé jusqu'à la prochaine mise à jour.

Que pensez-vous du support client proposé par ExperQuiz ?

Super bien ! On travaille vraiment main dans la main. Le support est très à l’écoute, toujours à la recherche d’une solution. Nous avions parfois du mal à prendre du recul sur notre projet, contrairement à l’équipe ExperQuiz qui, grâce à son expérience, a une vision plus macro. En plus, les développements étaient quasiment faits du jour au lendemain, dans le flux, donc c’était vraiment très confortable.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Ce qui est génial, c’est que tout ce travail-là a permis d’homogénéiser les évaluations. On s’est tous mis d’accord sur le niveau et le type de compétences qu’il fallait interroger. Certains le font avec 30 questions, d’autres 40, mais cela n’a pas d’importance, puisque l’on sait maintenant que le socle est qualitatif. Ce qui est intéressant, c’est que l’on peut améliorer les questionnaires au fur et à mesure qu’on les crée. C'est facile avec les statistiques portant sur la qualité d'un questionnaire, on voit quelles questions sont faciles ou difficiles en fonction des résultats obtenus. Cela permet de faire réfléchir tout le monde sur la qualité des questions. L’autre avantage, c’est que j’ai pu m’assurer de la pertinence des questions des différents organismes de formation. Ils ont d’ailleurs découvert que ce n’est pas si facile d’interroger la compétence, notion ou capacité que l’on souhaite et qu’on pouvait le faire de manière ludique. La souplesse de l’outil permet en effet de faire preuve de plus de créativité.

Enfin, le mécanisme induit par les conséquences — si un apprenant atteint ses objectifs, alors je peux l’amener à un niveau supérieur, a contrario, si le résultat n’est pas bon, je peux l’amener à refaire un parcours – les a aidés à structurer davantage leur manière d’accompagner les utilisateurs. Cela a d’ailleurs changé leur posture en présentiel. Désormais, ils sont plus dans la posture de facilitateur.

Quels sont les retours des utilisateurs ?

Les formateurs trouvent que c’est un outil très puissant. Certains sont frustrés car ils n’ont pas assez de temps à y consacrer, mais ceux qui peuvent aller un peu plus loin dans la plateforme en créant des modules, des conséquences, des parcours ou des cycles, le trouvent super. C’est vraiment un outil génial pour un formateur.

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ? Si oui, pourquoi ?

Je ne sais pas parce que je voudrais la garder que pour moi… (rires). Oui, je la conseille, déjà pour le relationnel avec l'équipe. Ils sont vraiment à l’écoute. J’apprécie aussi le fait que l’on soit informé des évolutions de la plateforme, notamment grâce aux newsletters qui nous rappellent ou nous font découvrir des fonctionnalités avec le mode d’emploi, sans même qu'on le demande ou sans même le demander. Cela me permet d’organiser des ateliers de révision et d'accompagner les organismes de formation de manière plus individuelle. Je suis très contente d’ExperQuiz.

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