Charlotte Lefebvre est secrétaire générale de l’Organisme Certificateur de la Propreté. Il s’agit d’une association créée par la branche professionnelle Propreté et Services Associés dont le rôle est de développer des certifications. L’OCP se charge ainsi de créer les certifications, de les enregistrer auprès de France Compétences et d’en assurer le déploiement via un réseau d’Organismes de Formations habilités.

ExperQuiz et son partenaire Certikeo, ont développé une offre spécifique pour adresser les besoins de la certification professionnelle.

Pourquoi avoir eu recours à un outil d'évaluation et de e-learning ?

Aujourd’hui, on a un certain nombre de certifications, dont des Certificats de Qualification Professionnelle (CQP), ainsi que le dispositif de certification « Clé en main » qui permet de former et de donner un premier niveau de qualification aux agents de propreté. C’est une certification pour laquelle il faut passer des épreuves sur la base de scénarios. On avait donc besoin d’une plateforme pour faire passer ces évaluations, sachant qu’il y a une cinquantaine d’organismes de formations qui le proposent.

Pourquoi avoir choisi de travailler avec ExperQuiz ?

On nous l’a conseillé ! C’était a priori une plateforme facile d’utilisation et propice au travail collaboratif, ce dont nous avions besoin pour travailler avec nos organismes. On avait également besoin de beaucoup de développements spécifiques. Lorsqu’on mène une certification en tant que branche professionnelle, il y a des étapes obligatoires. C’est vraiment à l’outil de se plier à ces exigences et ExperQuiz a réussi à le faire. L’OCP avait également des besoins en facturation. ExperQuiz nous a donc développé un module dédié.

Que pensez-vous de la collaboration avec les équipes d’ExperQuiz ?

La phase d’élaboration des spécifications a été menée via des groupes de travail réguliers. Le processus était très efficace, nos retours étaient pris en compte… En fait, ce que j’ai tout de suite apprécié chez ExperQuiz, c’est leur capacité d’écoute. Cela m’a marquée. Cette capacité à comprendre nos besoins, à les retranscrire dans les spécifications techniques, leurs réponses rapides et structurées avec des comptes-rendus à chaque réunion… Tout cela m’a rapidement mis en confiance. Ils comprennent ce que l’on raconte, sans faire semblant.

Que pensez-vous du développement de l’outil ?

Ce qui a été fort, c’est qu’on avait un temps très réduit pour développer la plateforme et la mettre en œuvre… Et ExperQuiz a réussi à la développer en temps et en heure. En moins de 6 mois tout était fait. C’est très satisfaisant. Au point que l’on souhaiterait confier une autre plateforme de certification à ExperQuiz.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques au sein de votre structure ?

Ce qui intéressant, c’est d’avoir les retours et observations des équipes ExperQuiz. Grâce à leur expérience, ils nous ont aidés à simplifier nos démarches et gagner en efficacité. Certaines étapes de validation ont été supprimées car on s’est rendus compte qu’on pouvait s’en dispenser… Des choses ont été faites pour numériser davantage les échanges entre les organismes. On bénéficie d’un apport conseil important.

Ce qui a évolué pour les organismes, c’est surtout la forme. La plateforme épouse aujourd’hui un parcours logique en termes d’organisation. Notre ancienne plateforme ne permettait pas vraiment de partage des rôles car elle proposait un accès commun à quasiment tout l’organisme habilité. Grâce à ExperQuiz, on a désormais des rôles dissociés au sein de l’organisme, ce qui permet de clarifier les responsabilités de chacun : qui doit mettre en place quoi, etc.

Quels sont les retours des utilisateurs ?

En janvier, nous avons interrogé tous nos utilisateurs sur la nouvelle plateforme. Ils ont tous souligné une facilité d’utilisation et une plus grande réactivité de l’outil. Je pense qu’il y a une nette évolution vis-à-vis de l’ergonomie. Et s’il leur arrive de constater un dysfonctionnement, les utilisateurs sont très compréhensifs, étant donné que l’équipe d’ExperQuiz leur trouve une réponse rapide.

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ?

Au bout de 9 mois d’utilisation et 1 an de conduite de projet avec eux, je souligne l’efficacité du service client. J’en suis à ma deuxième plateforme avec eux et effectivement, j’ai vraiment un retour très positif sur cette capacité de compréhension de la problématique client et sur la recherche d’une solution technique adaptée. C’est vraiment plaisant d’avoir un partenaire solide et sérieux dans la mise en place de la démarche projet.