Charlotte Lefebvre es la secretaria general del Organismo Certificador de Propreté. Se trata de una asociación creada por la rama profesional Propreté y Servicios Asociados cuyo papel es desarrollar certificaciones. OCP se encarga de crear las certificaciones, registrarlas ante France Compétences y asegurar su implementación a través de una red de Organismos de Formación acreditados.

ExperQuiz y su socio Certikeo, han desarrollado una oferta específica para abordar las necesidades de la certificación profesional.

¿Por qué recurrir a una herramienta de evaluación y e-learning?

Hoy en día, tenemos una serie de certificaciones, incluidas Certificaciones de Calificación Profesional (CQP), así como el dispositivo de certificación «Llave en mano» que permite formar y proporcionar un primer nivel de calificación a los agentes de limpieza. Es una certificación para la cual hay que pasar pruebas basadas en escenarios. Por lo tanto, necesitábamos una plataforma para realizar estas evaluaciones, sabiendo que hay unos cincuenta organismos de formación que la ofrecen.

¿Por qué ^decidieron trabajar con ExperQuiz?

¡Nos lo recomendaron! Aparentemente era una plataforma fácil de usar y propicia para el trabajo colaborativo, lo cual necesitábamos para trabajar con nuestros organismos. También necesitábamos muchos desarrollos específicos. Cuando se lleva a cabo una certificación como rama profesional, hay etapas obligatorias. Realmente es la herramienta la que debe adaptarse a estos requisitos y ExperQuiz logró hacerlo. OCP también tenía necesidades de facturación, por lo que ExperQuiz nos desarrolló un módulo dedicado.

¿Qué piensan de la colaboración con los equipos de ExperQuiz?

La fase de elaboración de especificaciones se llevó a cabo a través de grupos de trabajo regulares. El proceso fue muy eficaz, nuestros comentarios fueron tomados en cuenta... De hecho, lo que inmediatamente aprecié en ExperQuiz fue su capacidad de escucha. Esto me impresionó. Esa capacidad de comprender nuestras necesidades, de traducirlas en especificaciones técnicas, sus respuestas rápidas y estructuradas con informes en cada reunión... Todo esto me dio confianza rápidamente. Entienden lo que decimos, sin fingir.

¿Qué piensan del desarrollo de la herramienta?

Lo impresionante fue que teníamos muy poco tiempo para desarrollar la plataforma e implementarla... Y ExperQuiz logró desarrollarla en tiempo y forma. Todo se hizo en menos de 6 meses. Es muy satisfactorio. Tanto que estamos considerando confiar otra plataforma de certificación a ExperQuiz.

¿La herramienta les ha permitido implementar nuevas prácticas en su estructura?

Lo interesante es recibir comentarios y observaciones de los equipos de ExperQuiz. Gracias a su experiencia, nos ayudaron a simplificar nuestros procesos y ser más eficientes. Se eliminaron algunas etapas de validación porque nos dimos cuenta de que podíamos prescindir de ellas... Se han hecho cosas para digitalizar aún más los intercambios entre los organismos. Contamos con un importante aporte de asesoramiento.

Lo que ha evolucionado para los organismos es sobre todo la forma. La plataforma hoy sigue un recorrido lógico en términos de organización. Nuestra antigua plataforma no permitía realmente el reparto de roles, ya que ofrecía un acceso casi universal a todo el organismo autorizado. Gracias a ExperQuiz, ahora tenemos roles diferenciados dentro del organismo, lo que permite aclarar las responsabilidades de cada uno: quién debe hacer qué, etc.

¿Qué comentarios han recibido de los usuarios?

En enero, encuestamos a todos nuestros usuarios sobre la nueva plataforma. Todos destacaron la facilidad de uso y la mayor reactividad de la herramienta. Creo que hay una clara evolución en términos de ergonomía. Y si llegan a notar un mal funcionamiento, los usuarios son muy comprensivos, ya que el equipo de ExperQuiz les encuentra una solución rápida.

¿Recomendarían la solución ExperQuiz?

Después de 9 meses de uso y 1 año de gestión de proyectos con ellos, destaco la eficacia del servicio al cliente. Estoy en mi segunda plataforma con ellos y, de hecho, tengo una opinión muy positiva sobre su capacidad para comprender los problemas del cliente y encontrar una solución técnica adecuada. Es realmente agradable tener un socio sólido y serio en la implementación del proyecto.