Quel est votre rôle chez Veolia Energie Performance et quels sujets pilotez-vous aujourd'hui ?

J'interviens principalement sur les dispositifs d'évaluation des compétences techniques. Je travaille à la construction des questionnaires avec les experts métiers et à leur déploiement auprès de nos candidats et de nos collaborateurs.

Les évaluations interviennent dans deux contextes. Le premier consiste à évaluer le niveau d'expertise des candidats dans le cadre des recrutements et à compléter les informations recueillies lors des entretiens. Le second vise à identifier les besoins de développement de nos collaborateurs afin de leur proposer les formations les plus adaptées.

Pourquoi les compétences techniques sont-elles particulièrement stratégiques dans votre activité ?

Nos techniciens interviennent directement chez nos clients sur des installations souvent critiques. Ils doivent être capables d'identifier rapidement les problèmes, réaliser les interventions adaptées et garantir le bon fonctionnement des équipements.

Nous travaillons notamment pour des entreprises de secteurs variés – la Défense, l’automobile, le transport ou la pharmaceutique – qui partagent un point commun : leur niveau d’exigence. Dans ce contexte, un manque de maîtrise technique peut avoir des conséquences importantes : une panne non résolue, une interruption d'activité ou une dégradation de la qualité de service apportée au client.

Nos métiers couvrent par ailleurs des domaines extrêmement variés. Un technicien peut être amené à intervenir sur du froid, de la vapeur, du traitement de l'eau ou des équipements électriques. Les compétences mobilisées sont donc très différentes selon les activités et les clients. Il est essentiel que les techniciens maîtrisent parfaitement leur domaine d'intervention afin de pouvoir répondre efficacement aux problématiques rencontrées sur le terrain.

Comment était gérée l’évaluation des compétences avant l'arrivée d'Experquiz ?

Historiquement, les évaluations reposaient principalement sur des questionnaires papier. Les résultats existaient, mais ils restaient difficiles à exploiter et étaient rarement réutilisés dans la durée.

Nous ne disposions pas réellement d'un dispositif structuré permettant de suivre les compétences ou d'appuyer les décisions de recrutement et de formation. Les évaluations étaient réalisées de manière ponctuelle, sans véritable continuité derrière.

Quel était votre besoin lorsque vous avez commencé à travailler avec Experquiz ?

Nous souhaitions avant tout disposer d'un outil capable de professionnaliser notre démarche d'évaluation.

L'objectif était de pouvoir réaliser les évaluations plus facilement, y compris à distance, tout en conservant un certain niveau de contrôle sur leur déroulement. Nous voulions également centraliser les résultats et disposer d'une base fiable pour objectiver nos recrutements et mieux cibler les actions de formation.

Experquiz répondait bien à ces attentes grâce à une plateforme simple à utiliser, accessible et suffisamment souple pour s'adapter à notre organisation.

Vous avez construit un référentiel de compétences particulièrement structuré. Pouvez-vous nous expliquer son fonctionnement ?

Nous avons effectivement construit un référentiel de compétences qui constitue aujourd'hui la base de notre démarche d'évaluation.

Pour chaque métier, nous avons défini quatre grandes compétences : les connaissances, la maintenance, les compétences spécifiques au métier et la conduite d'exploitation. Chacune de ces compétences est ensuite déclinée sur quatre niveaux d'expertise.

Nous obtenons ainsi une matrice de seize blocs de compétences. Les questionnaires sont construits directement sur cette structure. Chaque compétence et chaque niveau sont évalués à travers plusieurs questions, ce qui représente au total 48 questions pour un questionnaire métier.

Nous pouvons ainsi reconstituer une sorte de puzzle de compétences pour chaque collaborateur.

La construction de ce référentiel a représenté un travail important. Nous avons mobilisé nos experts métiers afin de définir les compétences attendues, rédiger les questions et valider l'ensemble du dispositif.

En quoi ce référentiel a-t-il transformé votre approche de la formation et du développement des compétences ?

Ce référentiel nous permet désormais de relier directement les résultats des évaluations aux actions de formation.

Lorsqu'un collaborateur n'atteint pas le niveau attendu sur l'une des pièces du puzzle, nous sommes capables d'identifier précisément la compétence concernée et le niveau d'expertise à renforcer afin de lui proposer les formations adaptées.

Nous avons d'ailleurs construit en parallèle des modules de formation associés aux différentes compétences et aux différents niveaux du référentiel. L'objectif est de pouvoir accompagner progressivement la montée en compétences des collaborateurs en visant les sujets qui nécessitent réellement un approfondissement.

L'évaluation ne sert donc plus uniquement à mesurer un niveau. Elle nous permet d'identifier précisément les besoins de développement et de construire des parcours de montée en compétences.

Comment utilisez-vous aujourd'hui ces évaluations dans vos processus de recrutement ?

Les évaluations jouent également un rôle important dans nos recrutements.

Elles nous permettent d'objectiver les entretiens et de confronter les compétences déclarées par les candidats à leurs connaissances réelles. Lorsqu'une personne se présente comme experte dans un domaine, nous pouvons vérifier concrètement son niveau à travers les résultats obtenus.

Dans certains cas, elles mettent également en évidence des incohérences qui n'apparaîtraient pas forcément lors d'un entretien. Nous avons ainsi observé des profils obtenant de très bons résultats sur les niveaux les plus avancés tout en rencontrant des difficultés sur des notions plus fondamentales. Les indicateurs de passage du test apportent alors des éléments précieux pour interpréter les résultats et affiner l'analyse du profil.

Les évaluations permettent ainsi de sécuriser davantage les décisions d'embauche et d'identifier plus précisément les domaines dans lesquels un accompagnement ou une formation pourront être nécessaires.

Comment les collaborateurs ont-ils accueilli cette démarche d'évaluation ?

Comme souvent lorsqu'on met en place un dispositif d'évaluation, il y a eu au départ quelques interrogations.

Certains collaborateurs pouvaient craindre d'être jugés ou sanctionnés à travers les résultats. Nous avons donc beaucoup travaillé sur l'explication de la démarche afin de montrer que l'objectif n'était pas de contrôler les personnes mais de les accompagner dans leur développement professionnel.

Aujourd'hui, les équipes ont pleinement compris que ces évaluations servent à identifier les besoins de formation et à accompagner leur progression. Les collaborateurs savent désormais que la démarche est là pour leur apporter un plus et les aider à développer leur expertise.

Comment s'est déroulé le déploiement de la plateforme et l'accompagnement des équipes Experquiz ?

Compte tenu de la structuration que nous souhaitions mettre en place autour de notre référentiel de compétences, nous avons rapidement eu besoin d'échanger régulièrement avec les équipes Experquiz.

Même si la plateforme est simple à utiliser, nous avions de nombreuses questions et besoin de conseils sur certains paramètres. Nous avons donc beaucoup échangé avec Cyrille tout au long du projet.

Sa disponibilité, sa réactivité et son expertise nous ont permis d'avancer sereinement et d'exploiter progressivement les différentes possibilités offertes par la plateforme.

Avez-vous fait évoluer la plateforme pour répondre à certains besoins spécifiques ?

Oui. Nous avons notamment demandé certaines adaptations liées à la confidentialité des évaluations.

Par exemple, nous souhaitions que certaines populations puissent consulter les résultats sans pour autant avoir accès au contenu détaillé des questions. Cette séparation était importante pour préserver la confidentialité des évaluations et éviter une diffusion trop large des questionnaires au sein de l'entreprise.

Les équipes Experquiz ont étudié cette demande et fait évoluer certains droits d'accès afin de répondre à nos contraintes internes. Cela nous a permis de mieux cloisonner les informations selon les profils utilisateurs tout en conservant l'accès aux données nécessaires pour les recruteurs, les managers et les équipes RH.

Quels sont aujourd'hui vos principaux projets autour de l'évaluation des compétences ?

Nous poursuivons actuellement le déploiement du dispositif au sein des différentes régions et métiers.

L'un de nos prochains enjeux consiste à mieux exploiter les données issues des évaluations afin d'obtenir une vision plus globale des compétences présentes dans l'entreprise et des besoins de développement.

Nous suivons également avec intérêt les évolutions liées à l'intelligence artificielle. Nous avons récemment commencé à échanger avec les équipes Experquiz sur ces sujets, notamment autour de la création de questionnaires et des nouvelles possibilités offertes par ces technologies.

Pourquoi Experquiz est-il particulièrement adapté à votre activité ?

Nous avions besoin d'un outil professionnel, simple à utiliser et suffisamment souple pour répondre aux contraintes d'une organisation comme la nôtre.

Aujourd'hui, nous l'utilisons aussi bien pour évaluer nos candidats que nos collaborateurs, piloter notre démarche compétences et orienter les actions de formation.

Nous apprécions particulièrement sa capacité à évoluer avec nos besoins et à accompagner le développement progressif de nos usages.

C'est un outil qui occupe désormais une place centrale dans notre démarche d'évaluation et de développement des compétences techniques.