¿Cuál es su función en Veolia Energie Performance y qué temas gestiona actualmente?

Intervengo principalmente en los sistemas de evaluación de competencias técnicas. Trabajo en la elaboración de cuestionarios junto con los expertos de cada área y en su despliegue entre nuestros candidatos y colaboradores.

Las evaluaciones se utilizan en dos contextos principales. El primero consiste en evaluar el nivel de experiencia de los candidatos durante los procesos de selección y complementar la información obtenida en las entrevistas. El segundo tiene como objetivo identificar las necesidades de desarrollo de nuestros colaboradores para ofrecerles las formaciones más adecuadas.

¿Por qué las competencias técnicas son especialmente estratégicas en su actividad?

Nuestros técnicos intervienen directamente en las instalaciones de nuestros clientes, que a menudo son críticas. Deben ser capaces de identificar rápidamente los problemas, realizar las intervenciones adecuadas y garantizar el correcto funcionamiento de los equipos.

Trabajamos especialmente para empresas de sectores muy diversos —Defensa, automoción, transporte o industria farmacéutica— que tienen un punto en común: su alto nivel de exigencia. En este contexto, una falta de dominio técnico puede tener consecuencias importantes: una avería no resuelta, una interrupción de la actividad o una degradación de la calidad del servicio ofrecido al cliente.

Además, nuestras profesiones abarcan ámbitos extremadamente variados. Un técnico puede intervenir en sistemas de refrigeración, vapor, tratamiento de aguas o equipos eléctricos. Por tanto, las competencias necesarias varían mucho según las actividades y los clientes. Es fundamental que los técnicos dominen perfectamente su área de intervención para poder responder eficazmente a los problemas que encuentran sobre el terreno.

¿Cómo se gestionaba la evaluación de competencias antes de la llegada de Experquiz?

Históricamente, las evaluaciones se basaban principalmente en cuestionarios en papel. Los resultados existían, pero eran difíciles de explotar y rara vez se reutilizaban a largo plazo.

No disponíamos realmente de un sistema estructurado que permitiera hacer un seguimiento de las competencias o respaldar las decisiones de contratación y formación. Las evaluaciones se realizaban de manera puntual, sin una verdadera continuidad posterior.

¿Cuál era su necesidad cuando empezaron a trabajar con Experquiz?

Ante todo, queríamos disponer de una herramienta capaz de profesionalizar nuestro enfoque de evaluación.

El objetivo era poder realizar las evaluaciones de forma más sencilla, incluso a distancia, manteniendo al mismo tiempo cierto nivel de control sobre su desarrollo. También queríamos centralizar los resultados y disponer de una base fiable para objetivar nuestros procesos de selección y orientar mejor las acciones formativas.

Experquiz respondía bien a estas expectativas gracias a una plataforma fácil de utilizar, accesible y suficientemente flexible para adaptarse a nuestra organización.

Han creado un marco de competencias especialmente estructurado. ¿Podría explicarnos cómo funciona?

Efectivamente, hemos creado un marco de competencias que actualmente constituye la base de nuestro sistema de evaluación.

Para cada profesión, hemos definido cuatro grandes competencias: conocimientos, mantenimiento, competencias específicas del puesto y conducción de la explotación. Cada una de estas competencias se divide posteriormente en cuatro niveles de experiencia.

Obtenemos así una matriz de dieciséis bloques de competencias. Los cuestionarios se construyen directamente sobre esta estructura. Cada competencia y cada nivel se evalúan mediante varias preguntas, lo que representa un total de 48 preguntas para cada cuestionario profesional.

De este modo, podemos reconstruir una especie de rompecabezas de competencias para cada colaborador.

La creación de este marco representó un trabajo importante. Contamos con nuestros expertos de cada área para definir las competencias esperadas, redactar las preguntas y validar todo el sistema.

¿Cómo ha transformado este marco su enfoque de la formación y el desarrollo de competencias?

Este marco nos permite ahora conectar directamente los resultados de las evaluaciones con las acciones formativas.

Cuando un colaborador no alcanza el nivel esperado en una de las piezas del rompecabezas, somos capaces de identificar con precisión la competencia implicada y el nivel de experiencia que debe reforzarse para proponerle las formaciones adecuadas.

Además, hemos creado paralelamente módulos de formación asociados a las diferentes competencias y niveles del marco. El objetivo es acompañar progresivamente el desarrollo de las capacidades de los colaboradores, centrándonos en los temas que realmente requieren profundización.

La evaluación ya no sirve únicamente para medir un nivel. Nos permite identificar con precisión las necesidades de desarrollo y construir itinerarios de mejora de competencias.

¿Cómo utilizan actualmente estas evaluaciones en sus procesos de selección?

Las evaluaciones también desempeñan un papel importante en nuestros procesos de contratación.

Nos permiten hacer más objetivas las entrevistas y comparar las competencias declaradas por los candidatos con sus conocimientos reales. Cuando una persona se presenta como experta en un área determinada, podemos comprobar concretamente su nivel mediante los resultados obtenidos.

En algunos casos, también ponen de manifiesto incoherencias que podrían no aparecer durante una entrevista. Por ejemplo, hemos observado perfiles que obtienen muy buenos resultados en los niveles más avanzados, pero que presentan dificultades en conceptos más básicos. Los indicadores de avance del test aportan entonces elementos valiosos para interpretar los resultados y afinar el análisis del perfil.

Las evaluaciones permiten así reforzar la seguridad de las decisiones de contratación e identificar con mayor precisión los ámbitos en los que será necesario un acompañamiento o una formación.

¿Cómo han acogido los colaboradores este enfoque de evaluación?

Como suele ocurrir cuando se implanta un sistema de evaluación, al principio surgieron algunas dudas.

Algunos colaboradores podían temer ser juzgados o penalizados en función de sus resultados. Por ello, trabajamos mucho en explicar el enfoque para demostrar que el objetivo no era controlar a las personas, sino acompañarlas en su desarrollo profesional.

Hoy, los equipos han comprendido plenamente que estas evaluaciones sirven para identificar necesidades de formación y acompañar su progreso. Los colaboradores saben ahora que este proceso les aporta valor y les ayuda a desarrollar su experiencia.

¿Cómo se desarrolló el despliegue de la plataforma y el acompañamiento de los equipos de Experquiz?

Dada la estructura que queríamos implantar en torno a nuestro marco de competencias, rápidamente necesitamos intercambiar de forma periódica con los equipos de Experquiz.

Aunque la plataforma es sencilla de utilizar, teníamos muchas preguntas y necesitábamos asesoramiento sobre determinados parámetros. Por ello, trabajamos estrechamente con Cyrille durante todo el proyecto.

Su disponibilidad, capacidad de respuesta y experiencia nos permitieron avanzar con confianza y aprovechar progresivamente las diferentes posibilidades que ofrece la plataforma.

¿Han evolucionado la plataforma para responder a necesidades específicas?

Sí. En particular, solicitamos algunas adaptaciones relacionadas con la confidencialidad de las evaluaciones.

Por ejemplo, queríamos que determinados perfiles de usuarios pudieran consultar los resultados sin tener acceso al contenido detallado de las preguntas. Esta separación era importante para preservar la confidencialidad de las evaluaciones y evitar una difusión demasiado amplia de los cuestionarios dentro de la empresa.

Los equipos de Experquiz estudiaron esta solicitud y modificaron determinados permisos de acceso para responder a nuestras limitaciones internas. Esto nos permitió separar mejor la información según los perfiles de usuario, manteniendo al mismo tiempo el acceso a los datos necesarios para los responsables de selección, los managers y los equipos de Recursos Humanos.

¿Cuáles son actualmente sus principales proyectos en torno a la evaluación de competencias?

Actualmente seguimos desplegando el sistema en las diferentes regiones y áreas profesionales.

Uno de nuestros próximos retos consiste en aprovechar mejor los datos procedentes de las evaluaciones para obtener una visión más global de las competencias presentes en la empresa y de las necesidades de desarrollo.

También seguimos con interés las evoluciones relacionadas con la inteligencia artificial. Recientemente hemos comenzado a intercambiar con los equipos de Experquiz sobre estos temas, especialmente en torno a la creación de cuestionarios y las nuevas posibilidades que ofrecen estas tecnologías.

¿Por qué Experquiz está especialmente adaptado a su actividad?

Necesitábamos una herramienta profesional, sencilla de utilizar y suficientemente flexible para responder a las necesidades de una organización como la nuestra.

Actualmente la utilizamos tanto para evaluar candidatos como colaboradores, gestionar nuestra estrategia de competencias y orientar las acciones formativas.

Valoramos especialmente su capacidad para evolucionar con nuestras necesidades y acompañar el desarrollo progresivo de nuestros usos.

Es una herramienta que ocupa hoy un lugar central en nuestro enfoque de evaluación y desarrollo de competencias técnicas.