Valérie Endimioni travaille depuis 23 ans chez ION BEAM Services. Fondée en 1987 par des physiciens français, l’entreprise est spécialisée dans la conception et la fabrication d’implanteurs ioniques pour la microélectronique et dans les services d’installation et entretien de ces équipements.

En tant que directrice QSE (Qualité Sécurité Environnement) , Valérie Endimioni cherchait au départ un outil lui permettant d’évaluer les acquis des salariés sur les différents sujets sécuritaires. Puis au fur et à mesure de son utilisation, ExperQuiz a permis à la société d’aller au-delà de la validation des acquis.

Pourquoi avoir choisi de travailler avec ExperQuiz ?

Durant le confinement, on a eu plus de temps pour traiter des sujets de fond. On en a profité pour se mettre en quête d’une solution qui nous aide à acter que nos salariés ont bien intégré les connaissances transmises en termes de sécurité.

Au départ, ExperQuiz nous a donc plu pour sa partie quiz et le fait qu’il soit très visuel. Puis rapidement, on a constaté que l’on avait trouvé un outil avec de nombreuses fonctionnalités, qui nous permettait d’aller encore plus loin que ce que l’on cherchait. On en a profité pour l’élargir à tous les domaines de formation.

Que pensez-vous du développement de l’outil et du support client proposé par ExperQuiz ?

On est satisfait car il y a une réactivité dans la prise en compte de nos demandes. Derrière l’outil, il y des personnes que l’on connaît et qui s’impliquent fortement dans nos projets. On utilise l’outil de manière assez variée, d’une part de façon sérieuse sur des sujets de fond et à côté de ça, on l’utilise de manière plus ludique pour faire de l’animation d’équipe.

Par exemple, durant la crise sanitaire durant laquelle on ne pouvait plus se regrouper, on a décidé de créer un quiz de l’Avent avec une question par jour et des cadeaux à remporter. ExperQuiz a été loin dans le support apporté à cette opération, même si cela demandait de pousser l’outil dans ses retranchements en optimisant ses fonctionnalités.

On a senti qu’ils étaient vraiment impliqués. Ils nous ont suivis régulièrement pour s’assurer que la question paraissait bien chaque jour pour tous les salariés de manière automatisée, sans que l’on ait à faire d’action manuelle. Cela a vraiment bien fonctionné et je pense que sans ce support, on aurait peut-être eu des craintes à se lancer.

En quoi la solution a-t-elle facilité votre travail ?

Œuvrant dans le domaine des hautes technologies, dans un contexte de constante évolution, la transmission des connaissances se fait beaucoup par la pratique, l’oral et les gestes.

Nous rencontrions des difficultés à formaliser des connaissances complexes et évolutives avec des formulaires papier. Là, l’outil rend les choses plus faciles et ludiques parce que le salarié va se connecter, répondre à une question, etc. Il y a un gros travail de préparation en amont pour paramétrer le logiciel et entrer nos données, mais derrière, on sait que l’on n’aura plus besoin d’éditer des documents Word de manière artificielle.

Une fois que l’on a fait ce qu’il faut, le système peut vivre par lui-même. Les salariés reçoivent un quiz, valident une connaissance et tout est traçable, ce qui nous permet d’exploiter plus facilement les informations à différents niveaux. Salariés, responsables, service qualité, administrateurs… Tous ont leur propre tableau de bord. Et même quand on a parfois moins de temps à consacrer à ExperQuiz, on sait qu’on a des quiz prêts à l’emploi qui peuvent être mis en recyclage régulier.

Le processus de transmission des connaissances est plus formel, traçable et certifié. On capitalise notre travail, ce qui est très puissant. Après, on n’a plus qu’à améliorer le contenu en fonction des retours.

L’outil vous a-t-il permis de mettre en place de nouvelles pratiques ?

Il nous a permis de faire une remise à plat de nos process car pour poser des questions, il fallait se remettre en question nous-mêmes. Le travail de réflexion induit par la création de quiz et les retours des utilisateurs nous poussent à quelque chose qui est très présent dans les entreprises : l’amélioration continue. Si une entreprise ne s’améliore pas, elle meurt.

La direction m’a également fait remarquer qu’ExperQuiz s’inscrivait particulièrement dans nos démarches RSE. Ces thématiques nous tiennent à cœur, mais en tant que PME, ce n’est pas toujours évident de les valoriser, faute de temps ou de moyens, contrairement à de plus grosses sociétés qui y consacrent par exemple d’importantes campagnes de presse. Grâce à ExperQuiz, on peut créer des questionnaires de sensibilisation sur des thématiques sécuritaires ou environnementales. Des quiz sur des sujets de fond, comme le traitement des déchets, et d’autres plus légers, avec des questions axées sur nos comportements dans la vie quotidienne. Au niveau social, la plateforme encourage la professionnalisation et la valorisation du personnel.

En fait, ExperQuiz nous a permis d’aller plus loin dans une démarche que l’on a naturellement en nous mais qui n’était pas visible.

Recommanderiez-vous la solution ExperQuiz ? Si oui, pourquoi ?

Je la recommanderais et je l’ai d’ailleurs déjà fait. Il y a une certaine convivialité dans son utilisation. On sent que l’équipe comprend les problématiques de partage et validation des connaissances au sein d’une entreprise. Ce n’est pas simplement une plateforme qui va répondre à des besoins, c’est une solution qui va nous pousser à développer de nouvelles choses. Il y a vraiment une interaction qui se crée et qui nous a d’ailleurs poussés à développer des actions et opérations que l’on n’aurait pas réalisées sans l’outil. Et ça, c’est fort. Plus on utilise ExperQuiz et plus on a des idées pour aller plus loin.