INAFON dispense des formations à distances auprès de ses clients et propose systématiquement des enquêtes d'évaluation de formation à la fin de chaque parcours.
ExperQuiz est en constante et positive évolution. (...) Nous avons le sentiment d’être écouté, voire même de réaliser une sorte de « co-construction ». (...) Lorsque l’on appelle ExperQuiz, nous échangeons de manière très fluide et naturelle. (...) ExperQuiz est une heureuse découverte, et nous procure aujourd’hui, une très belle satisfaction dans la pratique.
Consultant formateur spécialisé en bureautique notariale, Jean-Pierre Irumberry utilise la plateforme ExperQuiz dans le cadre de son activité chez Inafon (Institut Notarial de Formation).
Créé en 1972, Inafon est un prestataire en formation professionnelle continue à destination des membres du notariat français.
L’institut propose aux notaires et collaborateurs des offices notariaux, des opportunités de formation et d'actualisation des connaissances pratiques et théoriques afin d’améliorer leur environnement professionnel et développer leurs compétences.
Proposant des contenus mis au point par des universitaires et des professionnels du droit reconnus, Inafon mise également sur la qualité de ses formateurs : des intervenants sélectionnés pour leurs expertises de la pratique notariale, habilités et formés à la pédagogie professionnelle en présentiel et en numérique.
Souhaitant répondre au mieux aux attentes des formants avec une offre en adéquation avec leurs besoins professionnels, Inafon joint à chaque action de formation, une enquête de satisfaction réalisée via l’outil ExperQuiz.
Pourquoi avoir eu recours à une plateforme LMS ?
Cela fait plus de 10 ans qu’Inafon utilise des plateformes LMS, l’engagement numérique étant vraiment ancré dans nos mœurs.
Nous utilisons d’ailleurs divers plateformes digitales, des visioformations, des visioconférences, de l’audiothèque, du keep-learning, et parmi celles-ci ExperQuiz. Ne pouvant plus assurer les stages en présentiel à cause de la crise sanitaire, Inafon a par exemple continué à mener des formations en visio grâce aux caméras installées dans nos salles de cours.
Concrètement, comment utilisez-vous l'outil ExperQuiz au quotidien ?
Aujourd’hui, que ce soit la réforme de la formation professionnelle d’un côté, ou l’engagement de la satisfaction qualité d’Inafon de l’autre, il était acté que nos actions de formation seraient précédées ou suivies d’évaluations. Tous les outils que nous utilisons disposent en effet d’outils d’évaluation ou de questionnaires. C’est une pratique que nous exerçons depuis déjà 5 ou 6 ans, et qui s’est aujourd’hui considérablement accélérée avec les réformes et la certification qualité.
De façon courante, nous associons donc à toutes nos actions de formation une action d’évaluation de la formation via l’outil ExperQuiz. C’est-à-dire qu’une action de formation, qu’elle soit en présentiel ou à distance, est systématiquement associée à un questionnaire d’évaluation. C’est véritablement entré dans nos mœurs.
Il nous arrive également grâce à la plateforme d’effectuer des actions plus ponctuelles. Dans le cadre du Covid-19, nous avons par exemple réalisé une opération SMS afin d’adresser des évaluations aléatoires à nos usagers en fonction de leur poste, statut et spécialité. Nous avons pu personnaliser les messages dans un laps de temps très court et également gérer le principe des « stops », c’est-à-dire traiter le fait que les personnes puissent ne plus souhaiter recevoir de communications par sms. Nous avons contacté entre 20 et 30 mille personnes par semaine, une première pour Inafon !
Que pensez-vous du support client proposé par l’équipe ExperQuiz ?
En fait, ExperQuiz est en constante et positive évolution, c’est-à-dire que l’outil d’aujourd’hui est plus performant qu’hier – et il l’était déjà ! – et le sera probablement encore davantage demain. Un des points qui nous a en effet beaucoup séduits, c’est d’avoir le sentiment d’être écouté, voire même de réaliser une sorte de « co-construction».
Lorsque l’on appelle ExperQuiz, nous échangeons de manière très fluide et naturelle. Le terme « collègues » est peut-être excessif, mais il s’agit plus que d’une simple relation « client-fournisseur ». Aucune de nos demandes – que ce soit un développement souhaité ou une problématique rencontrée – n’est restée sans réponse, sachant que les évolutions sont à chaque fois mises en place rapidement. Nous ne sommes pas loin du service sur-mesure !
C’est vraiment très confortable de ne pas « subir » un outil comme c’est parfois le cas. Nous en utilisons en effet beaucoup et nous nous retrouvons parfois sans interlocuteurs, ou à subir des mises à jour qui sont en réalité des régressions. Là, ce n’est honnêtement pas du tout le cas. C’est plaisant et efficace.
Est-ce que l’outil ExperQuiz répond à vos attentes ?
L’outil est simple d’utilisation en ayant malgré tout, toute la puissance associée à une vraie base de données. Un point essentiel ! C’est en effet très important pour nous puisque la qualité des informations renseignées est notre fonds de commerce.
Avez-vous eu des retours d'utilisateurs sur la plateforme ?
Assez peu ce qui est une bonne nouvelle car si quelque chose n’allait pas, nous l’aurions su. Cela signifie que cela se passe bien et qu'il n’y pas de dysfonctionnements particuliers à signaler.
Recommanderiez-vous ExperQuiz ?
Oh oui, vraiment sans hésiter !
ExperQuiz est une heureuse découverte en son temps, et nous procure aujourd’hui, une très belle satisfaction dans la pratique.
Autre point vraiment très précieux : la disponibilité et l’écoute des équipes. C’est important de le signaler, car cela n’est pas toujours le cas, loin de là… Nous sommes toujours entendus, on nous explique, nous voyons des choses concrètes… C’est vraiment facile.