Creado en 1972, Inafon es un proveedor de formación profesional continua para miembros del notariado francés.

El instituto ofrece a los notarios y empleados de los despachos notariales: oportunidades de capacitación y actualización de conocimientos práctico-teóricos para mejorar su entorno profesional y desarrollar sus competencias.

Inafon ofrece contenidos desarrollados por académicos y reconocidos profesionales de derecho, también cuenta con la calidad de sus capacitadores: oradores seleccionados por su experiencia en la práctica notarial, habilitados y formados en la docencia profesional de manera digital y presencial.

Con el objetivo de satisfacer las expectativas de los capacitadores con una oferta que se adapte a sus necesidades profesionales, Inafon adjunta a cada capacitación una encuesta de satisfacción realizada a través de la herramienta ExperQuiz.

¿Por qué usaste una plataforma LMS (Learning Management System)?

Inafon ha estado utilizando plataformas LMS durante más de 10 años. El compromiso digital está realmente arraigado a nuestras costumbres.

Además, utilizamos varias plataformas digitales, capacitaciones por video, videoconferencias, audiotecas, aprendizaje continuo y, entre ellas, ExperQuiz. Debido a la crisis sanitaria ya no se pueden brindar capacitaciones presenciales. Sin embargo, Inafon, por ejemplo, continuó realizando capacitaciones por video gracias a las cámaras instaladas en nuestras aulas.

Específicamente, ¿cómo utiliza la herramienta ExperQuiz cotidianamente?

Actualmente, ya sea la reforma de la capacitación profesional, o el compromiso de Inafon con la satisfacción de calidad, se reconoció que nuestras capacitaciones irían precedidas o seguidas de evaluaciones. En efecto, todas las herramientas que utilizamos cuentan con herramientas de evaluación o cuestionarios. Esta es una práctica que llevamos ejerciendo desde hace 5 o 6 años, y que ahora se ha acelerado considerablemente con las reformas y certificación de calidad.

Por ello, asociamos todas nuestras capacitaciones con una evaluación de capacitación utilizando la herramienta ExperQuiz. Esto quiere decir que una capacitación (presencial o a distancia), se asocia automáticamente a un cuestionario de evaluación. Realmente es parte de nuestras costumbres.

Asimismo, a través de la plataforma podemos realizar acciones más puntuales. En el caso del Covid-19, por ejemplo, realizamos un mensaje de SMS para enviar evaluaciones aleatorias a nuestros usuarios según su puesto, estado y especialidad. Pudimos personalizar los mensajes en muy poco tiempo y también gestionar el principio de los «stops», es decir, tratar el hecho de que las personas ya no deseen recibir mensajes por sms. Contactamos entre 20 y 30 mil personas por semana ¡Una novedad para Inafon!

¿Qué opinas de la atención al cliente que ofrece el equipo de ExperQuiz?

De hecho, ExperQuiz está en una evolución constante y muy positiva, lo que significa que la herramienta de hoy es más eficaz que la de ayer, ¡y ya lo era! - y probablemente lo será aún más mañana. Uno de los puntos que realmente nos llamó la atención fue tener la sensación de ser escuchado, e incluso de realizar una especie de "co-construcción".

Cuando llamamos a ExperQuiz, intercambiamos de forma muy fluida y natural. El término "colegas" puede resultar excesivo, pero es más que una simple relación "cliente-proveedor". Ninguna de nuestras solicitudes, ya sea un desarrollo deseado o un problema encontrado, ha quedado sin respuesta, y sabiendo que las mejoras siempre se implementan rápidamente. ¡No estamos lejos del servicio a nuestra medida!

Es realmente muy cómodo no "soportar" una herramienta como a veces pasa. De hecho, usamos mucho y, a veces, nos encontramos sin interlocutores, o sufriendo actualizaciones que en realidad son regresiones. Esto, honestamente, no es así en absoluto. Es agradable y eficaz

¿La herramienta ExperQuiz cumple con sus expectativas?

La herramienta es fácil de usar sin dejar de tener todo el poder que tendría una base de datos real. ¡Un punto imprescindible! De hecho, esto es muy importante para nosotros, ya que la calidad de la información proporcionada es nuestro negocio.

¿Ha recibido comentarios de los usuarios sobre la plataforma?

Muy pocos, lo cual es una buena noticia porque si algo estuviera mal lo habríamos sabido. Esto significa que todo va bien y que no hay problemas específicos que comunicar.

¿Recomendaría ExperQuiz?

¡Oh sí, realmente sin dudarlo! ExperQuiz fue un buen descubrimiento en su tiempo, y hoy nos da una gran satisfacción en la práctica.

Otro punto realmente muy valioso: la disponibilidad y la escucha de los equipos. Es importante señalar esto, porque no siempre es así, algunos están lejos de eso ... Siempre nos escuchan, nos explican, vemos cosas concretas... es muy fácil.