Démarche de progrès
Le but premier de l’évaluation de la formation est d’améliorer la qualité des formations dispensées, dans tous leurs aspects : préparation, logistique, animation, pédagogie, supports et outils, activités, écoute, ancrage des acquis, retombées opérationnelles, etc.
La formule “il n’y a pas de progrès sans mesure” est tout à fait appropriée ici : l’évaluation de la formation apporte une mesure de la qualité des formations, une mesure multidimensionnelle à partir de laquelle l’organisation pourra cibler et matérialiser ses progrès.
Une fois qu’une démarche de progrès est mise en place, l’existence d’indicateurs qualité précis et quantitatifs permettra de suivre l’effet de chacune des actions, d’identifier immédiatement les améliorations comme les reculs. Elle sera la récompense des efforts de tous.
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Sélection des fournisseurs et formateurs
Dans le cas où tout ou partie de la formation est confiée à des intervenants externes, que ce soit en direct ou via des organismes de formation, l’évaluation des formations sera, évidemment, le moyen de faire un retour à ces fournisseurs, de les pousser eux-mêmes à améliorer leurs prestations, et le cas échéant de ne plus faire intervenir ceux dont la prestation est insuffisante.
La mesure de la qualité des fournisseurs et prestataires est toujours l’un des éléments clés d’un dispositif qualité.
Qualiopi
L’évaluation de la formation est une des exigences centrales de la certification Qualiopi, elle est donc une obligation incontournable pour la plupart des organismes de formation, ou des départements formation au sein des entreprises.
À cet égard, les auditeurs Qualiopi veilleront particulièrement à la traçabilité de tous les processus, à la réelle utilisation des retours et à la mise en place d’actions correctives.
Il est essentiel que les formations dispensées répondent à plusieurs conditions pour être conformes aux exigences de la certification Qualiopi. Ces conditions peuvent être résumées en 7 critères :
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Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
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L'identification précise des objectifs des prestations proposées et l'adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
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L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre.
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L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations mises en œuvre.
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La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
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L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
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Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
L’un des critères les plus importants est la mesure de l’atteinte des objectifs. L’évaluation des connaissances est ici incontournable, en particulier en confrontant l’amont et l’aval pour bien démontrer la plus-value de chaque formation, et procéder aux certifications de manière rigoureuse. En amont des formations, il convient de valider l’adéquation vis-à-vis des objectifs, mais aussi la maîtrise des pré-requis par un positionnement multidimensionnel.
L’adaptive learning joue aussi un rôle essentiel vis-à-vis de plusieurs critères relatifs à l’adaptation de la prestation aux apprenants.
La mesure de satisfaction est un autre volet, et tous les processus liés à l’évaluation de formation selon le modèle Kirkpatrick, à chaud, à froid, par les différents acteurs de la formation, y compris le retour du manager.
Enfin, l’organisme devra également opérer un suivi des indicateurs qualité de la formation, mais surtout, comme on le verra plus loin, le dispositif doit être le fondement d’une démarche de progrès, c'est-à-dire que l’organisme doit pouvoir faire état d’actions effectives appuyées sur l’évaluation.
On pourrait citer aussi la mise à disposition de ressources pédagogiques, ainsi que les outils aidant à l’animation des formations. Et d’une manière plus générale la traçabilité de l’ensemble des actions et résultats.
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Relation client
Le dispositif d’évaluation de formation participe aussi de la relation client, qu’il s’agisse de clients internes, dans le cas de formations internes, ou de véritables clients dans le cas par exemple d’un organisme de formation.
Pour le stagiaire lui-même, et quelles que soient les conséquences opérationnelles de ses retours, l’existence même d’un dispositif d’évaluation est un message qui lui est passé : “Nous nous préoccupons de votre satisfaction, nous sommes à l’écoute de vos retours, nous cherchons à nous améliorer”. Et donc : “Si vous revenez en formation chez nous, nous aurons pris en compte vos retours et nos formations seront meilleures encore”.
La sollicitation du manager, du donneur d’ordre, de la personne qui a proposé ou a validé la formation, et qui souvent la finance sur son budget, a également une forte dimension commerciale. À lui aussi, on passe le message que son avis nous intéresse, que l’on ne se contente pas d’assurer la formation vendue, que l’on veut s’assurer aussi que cette formation a porté ses fruits, qu’elle a atteint ses objectifs, qu’elle a été utile dans le contexte opérationnel, qu’elle a donc été un bon investissement pour le client.
Mais la sollicitation est aussi, de manière plus terre à terre, l’occasion de se rappeler au bon souvenir de son donneur d’ordre, quelques mois après la formation. Peut-être la personne pourrait-elle bénéficier d’autres formations dans la continuité de celle-ci ? Peut-être y a-t-il d’autres collaborateurs qui pourraient bénéficier de la même formation ? Bref, peut-être pourrait-elle passer d’autres commandes.
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