Les soft skills : définition
À la différence des hard skills, qui sont les compétences techniques d’une personne et souvent appelés le “savoir faire”, les soft skills ou “compétences douces” sont plus difficiles à définir. On peut cependant les considérer comme le “savoir être” d’une personne.
La notion de soft skill est plus large puisqu’elle englobe les qualités et aptitudes propres à chaque individu qui lui permettent d’évoluer dans une organisation et d’interagir avec les autres. Les soft skills sont aussi des compétences utilisées dans la vie personnelle, pas uniquement dans le monde professionnel.
Les hard skills sont également acquis tout au long du parcours d’une personne, que ce soit à l’école ou grâce à des expériences professionnelles. Ils concernent cependant toutes les compétences dites “techniques”.
Quelques exemples de soft skills :
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Le sens de la communication,
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La capacité d’écoute,
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L’esprit d’équipe,
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La confiance en soi,
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La créativité,
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L’autonomie,
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La capacité d’adaptation.
Et plus généralement, les traits de personnalités et l’intelligence sociale.
De par leur nature, les soft skills sont des compétences qui ne sont pas propres à une profession, à un métier ou à un secteur d’activité. De ce fait, ce sont des compétences transversales et transposables d’un poste à un autre et d’une entreprise à une autre tout au long de la carrière d’une personne.
Bien que les soft skills soient des compétences inhérentes à chaque personne, il est possible de les développer et de les faire évoluer tout au long de la vie.
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L’évaluation des soft skills
L’évaluation des soft skills, des compétences comportementales ou sociales, au moyen de tests est sensiblement plus délicate à mettre en œuvre que celle des savoirs et compétences objectives. En matière de soft skills, il n’y aura pas de bonne ni de mauvaise réponse, on construira des questions qui proposent une mise en situation imaginaire, et l’on demandera à la personne de choisir entre différents sentiments ressentis, entre différentes attitudes.
Pour chaque question posée, chaque situation évoquée, le choix de l’une des propositions contribue à différents axes d’analyse. Êtes-vous plutôt un manager directif, persuasif, participatif, … ?
Les outils devront donc permettre de définir les axes, et pour chaque proposition de définir et quantifier sa contribution à chacun des axes. On voit que les outils sont semblables à ceux de l’évaluation objective, mais avec des modalités très particulières.
Au-delà des outils, la conception même d’un test orienté soft skills demande une réelle expertise: il ne suffit pas d’une succession de questions objectives, il faut une véritable démarche d’ensemble où chaque question vient contribuer à une analyse cible.
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