7 piliers d’une formation conformité performante dans les assurances
Dans un secteur fortement réglementé comme celui des assurances, la conformité n’est pas un simple enjeu réglementaire : c’est un pilier de la confiance client, un marqueur de professionnalisme et un facteur clé de maîtrise des risques.
Entre la DDA, la LCB-FT, la cybersécurité, le RGPD, ou encore les obligations de conseil, les agents généraux, courtiers et assureurs sont confrontés à un environnement juridique dense et en constante évolution.
Pourtant, trop souvent, les formations à la conformité sont perçues comme complexes, rébarbatives ou peu applicables au quotidien. Pour qu’elles soient vraiment efficaces, elles doivent être pensées comme un véritable levier d’engagement et d’appropriation des bonnes pratiques.
Partir des risques métiers réels, pas seulement de la réglementation
Une formation de conformité doit faire écho au terrain et aux situations réelles pour qu’elle puisse avoir du sens. Les formats et contenus des formations doivent donc être adaptés aux situations auxquelles un professionnel de l’assurance pourrait faire face et à son métier au sein de son organisation (souscription, indemnisation, distribution, back-office…).
Des exemples contextualisés, des cas pratiques issus d’incidents réels et des retours d’expérience permettent de rendre la conformité beaucoup plus tangible, et donc plus mémorisable.
Structurer la formation autour d’objectifs d’apprentissage clairs
Empiler les obligations réglementaires et citations de textes de loi rendrait le processus d’apprentissage pénible et inefficace. Au lieu de cela, définir des objectifs pédagogiques simples et explicites permet d’engager les apprenants. Par exemple :
- Savoir détecter un risque de fraude,
- Comprendre les obligations liées à la DDA,
- Reconnaître un signal d’alerte LCB-FT,
- Appliquer les bonnes pratiques de protection des données.
Des objectifs clairs facilitent la création de contenus cohérents et permettent de mesurer la progression réelle des apprenants.
Diversifier les formats pour maintenir l’engagement
Pour éviter l’effet « tunnel » des formations théoriques, l’alternance de différents formats permet de maintenir l’attention et de stimuler les apprenants.
- Capsules vidéo courtes
- Modules e-learning interactifs
- Études de cas ou mises en situation
- Quiz d’évaluation
- Documents synthétiques (fiches réflexes, checklists)
La variété améliore la compréhension et permet à chacun d’apprendre de façon active et à son rythme.
Utiliser l’évaluation comme un outil pédagogique et non comme une sanction
L’évaluation des connaissances est sans aucun doute l’un des outils les plus puissants lorsqu’on parle d’apprentissage. Elle stimule le processus de réflexion tout en plaçant l’apprenant au centre du processus pédagogique.
Un bon questionnaire de conformité doit :
- Mesurer une seule connaissance par question,
- Éviter les pièges,
- Proposer des distracteurs réalistes,
- Couvrir l’ensemble du sujet de manière équilibrée,
- Permettre une analyse fine grâce aux tags et domaines.
L’objectif est d’identifier les zones de maîtrise et celles à renforcer pour créer un parcours adaptatif : moins d’apprentissage là où c’est acquis, davantage sur les points sensibles.
Retrouvez toutes nos bonnes pratiques pour créer des questionnaires !
Utilisez le microlearning pour une meilleure assimilation
La réglementation évolue souvent et les collaborateurs ne peuvent pas tout retenir en une seule session annuelle. Le microlearning est une solution qui permet de former en continu, à moindre coût, et sans bloquer du temps de formation puisque l’apprentissage s’effectue en quelques minutes à intervalles réguliers. Le microlearning permet notamment :
- Diffuser des rappels réguliers,
- Maintenir la vigilance et l’engagement,
- Simplifier l’information sur les nouveautés réglementaires,
- Éviter l’effet « surcharge » des modules trop longs ou à répétition.
Découvrez toutes les bonnes pratiques pour mettre en place du microlearning efficace !
Calibrer les tests pour obtenir un niveau d’exigence adapté
Les évaluations sommatives de fin de formation doivent servir à confirmer que les collaborateurs ont bien acquis les connaissances qu’ils devaient apprendre. Mais ces tests doivent être correctement calibrés afin que le seuil de réussite ne soit ni trop bas ni trop haut.
L’échec ne doit pas être définitif, et doit être considéré comme une étape dans la formation qui va déclencher de nouvelles actions de formation, plus personnalisées aux besoins du collaborateur en difficulté. Par exemple de l’adaptive learning pour cibler spécifiquement les lacunes, un nouveau module e-learning, ou une formation en présentiel.
Une bonne calibration passe par :
- Faire tester les évaluations par des collaborateurs experts sur le sujet
- L’analyse des statistiques des questions (lire notre article complet sur le sujet)
- Une proportion raisonnée de questions faciles, intermédiaires et difficiles
- L'ajustement du seuil de réussite avant le déploiement massif
Cela permet de garantir que la certification reflète réellement la compétence attendue.
S’appuyer sur les outils numériques et l’IA pour gagner en efficacité
La quantité de connaissances à intégrer est importante et évolue rapidement. Les plateformes de nouvelle génération comme Experquiz permettent de stimuler l’apprentissage tout en limitant les coûts associés à la formation grâce à des fonctionnalités poussées en matière d’évaluation.
La plateforme Experquiz va notamment permettre :
- De générer automatiquement des questions à partir d’un document ou d’une thématique (grâce à l’IA),
- De varier les types de questions
- D’analyser les résultats selon les domaines ou compétences
- D’adapter les parcours selon le niveau de chaque collaborateur
- D’assurer une traçabilité complète pour les auditeurs ou les autorités
- De déployer du microlearning
Lorsque l’IA est intégrée pleinement à la plateforme d’apprentissage, elle devient un véritable moteur pour créer des questionnaires fiables, variés et rapides à mettre à jour. Elle vient également assister le correcteur dans les questions libres ou faciliter la correction (en savoir plus).
Les formations sur la conformité deviennent ainsi un atout stratégique : elles renforcent la confiance client, réduisent les risques opérationnels et créent une véritable culture de conformité au sein des équipes.
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Proposer des programmes de formation solides constitue un outil puissant pour renforcer la marque employeur et attirer les talents. Bien que des salaires attractifs et des avantages intéressants soient utiles, les professionnels d’aujourd’hui recherchent également un travail porteur de sens et des opportunités d’apprentissage continu.
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Comment l'évaluation soutient le développement des compétences des employés
Souvent utilisé comme un outil pour vérifier les connaissances et délivrer des certifications, l'évaluation est perçue comme un test par les apprenants. Cependant, c'est un outil d'apprentissage riche et efficace qui aide à soutenir le développement des compétences des employés.
Utiliser l'évaluation pour améliorer la formation et l'apprentissage
L'évaluation de la formation est essentielle pour les organisations de formation et les entreprises. Elle représente une opportunité d'améliorer et d'augmenter la qualité et l'efficacité des formations qu'elles dispensent.
Fonction de correction automatisée de questions libres
Experquiz propose un type de question qui est corrigée par un formateur de façon asynchrone : c’est la question libre. Le correcteur peut rédiger une appréciation et affecter une note qui est réintégrée dans la note globale de l’évaluation.
Qu’est qu’une plateforme LXP ?
Les Learning Experience Platforms (LXP) sont de plus en plus populaires dans le domaine de la formation professionnelle. Elles offrent une approche centrée sur l'apprenant grâce à des fonctionnalités innovantes qui améliorent considérablement l'expérience d'apprentissage pour les employés et les organisations.
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Le L&D au service de la rétention client
Dans un marché toujours plus concurrentiel, les entreprises recherchent constamment des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction de leurs clients et les fidéliser.
Le Learning & Development (L&D), traditionnellement réservé à la formation interne, se révèle être un levier stratégique pour atteindre cet objectif. En associant plateformes digitales comme Experquiz aux activités des équipes commerciales et marketing, les entreprises peuvent transformer leur approche de la relation client.
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Comment choisir un outil de quiz en ligne performant ?
Les quiz en ligne sont particulièrement efficaces pour tester les connaissances, engager des apprenants, recueillir des données pour améliorer une formation ou encore de simplement créer des activités ludiques.
Encore faut-il s’appuyer sur un outil digitalisé qui permettent de répondre avec précisions aux objectifs des questionnaires.
Différents types d’outils existent, plus ou moins complets et plus ou moins spécialisés : par exemple, certains ne font que des quiz ludiques, d’autres intègrent des fonctionnalités d’évaluation à une solution plus globale de formation en ligne.
Améliorer l'apprentissage avec des évaluations alimentées par l'IA
L’intelligence artificielle générative a été intégrée dans presque toutes les plateformes d'apprentissage numérique pour offrir de nouveaux services, tels que la création de cours en ligne, de vidéos, ou encore la synthèse vocale. Mais qu'en est-il de l'évaluation ?
Fonction de génération de questions grâce à l'IA
Cette fonctionnalité permet de créer un ensemble de questions à partir d’un énoncé ou d'un corpus documentaire, grâce au moteur d’OpenAI.
La quantité et le type de questions générées peuvent être amenés à varier dans le temps.
Cette fonctionnalité est disponible dans le menu Base, puis, dans une base, sélectionner la rubrique « Intelligence artificielle ».
La certification professionnelle pour les laboratoires pharmaceutiques
La certification professionnelle atteste officiellement des compétences d'une personne dans un domaine précis. Dans les industries de santé, elle garantit la conformité aux normes strictes de sécurité et de qualité des produits. La formation continue du personnel, souvent digitalisée, joue un rôle clé pour assurer cette conformité face aux exigences réglementaires.
Boostez votre stratégie marketing avec la formation
L’évaluation et plus largement la formation peuvent être utilisées pour enrichir efficacement la stratégie commerciale et marketing d’une entreprise. L’objectif est d’engager les prospects et clients en créant du contenu à haute valeur ajoutée valorisant l’expertise et l’image de marque. La formation devient un levier stratégique pour la croissance des entreprises !
Comment faire de la formation un outil marketing et commercial ?
Sublimez vos webinaires grâce à l’évaluation
Le webinaire est un outil aujourd'hui incontournable pour la majorité des entreprises qui souhaitent faire la promotion de leur activité et animer leur communauté de clients. Mais il est possible d’aller beaucoup plus loin que le webinaire en lui-même grâce à l’évaluation !
Les différentes formes d'évaluation
Dans le monde de la formation professionnelle, l’évaluation est un outil puissant pour encourager l’acquisition des connaissances et des compétences.
Malheureusement cet outil est souvent trop peu utilisé voire mal exploité et ne se limite qu’à des évaluations de fin de parcours pour confirmer ou non l’acquisition des notions vues pendant la formation.
L'évaluation, notamment dans les domaines de l'éducation, des ressources humaines, et du management, peut prendre plusieurs formes selon les objectifs, les contextes, et les méthodes utilisées.
Optimiser la gestion des compétences
Dans un contexte professionnel en constante évolution, la maîtrise des compétences est un enjeu majeur pour les entreprises cherchant à renforcer leur compétitivité et à sécuriser leur avenir. Explorons la gestion des compétences sous différentes coutures : de la nécessité de définir un référentiel commun, en passant par les défis liés à l’évaluation des compétences, jusqu'à l’apport crucial des technologies dans la mise en œuvre de stratégies d'évaluation efficaces.
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Les compétences transférables : un atout pour les entreprises
Dans un paysage professionnel en perpétuelle évolution, les entreprises sont constamment à la recherche de moyens pour rester compétitives et adaptées aux changements. Une ressource souvent sous-estimée mais cruciale dans cette quête est celle des compétences transférables. Explorerons en profondeur l'importance des compétences transférables pour les entreprises et pourquoi il est essentiel de ne pas les négliger.
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Calcul de la fiabilité d’une évaluation
L’évaluation est une science. Cela aussi bien pour ses aspects pédagogiques que pour les analyses statistiques. Poser des questions et ajouter des points pour parvenir à un score est une chose assez facile en général, mais quelle est la valeur du score obtenu ?
L'adaptive learning : un outil puissant pour la formation
L'importance grandissante de l'adaptive learning dans le monde de la formation et de l'éducation est indéniable. Cette approche, qui se base sur les données des apprenants, permet de personnaliser l’apprentissage aux besoins de chaque individu.
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L'ancrage des connaissances dans la formation professionnelle
L'ancrage mémoriel est un élément clé pour améliorer l’efficacité de n’importe quelle formation professionnelle et l'acquisition des connaissances par les apprenants.
Il existe différentes techniques d'ancrage mémoriel issues des neurosciences et de l'apprentissage adaptatif pour aider à renforcer la mémoire et optimiser les parcours de formation.
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L’IA peut-elle remplacer le formateur ?
Avec l’arrivée de l’outil d’OpenAI, ChatGPT, l’intelligence artificielle est sur le devant de la scène et l’on sait que tous les métiers seront assez rapidement impactés. Le monde de la formation n’est évidemment pas épargné.
Les bonnes pratiques pour concevoir un module elearning performant
Le module e-learning est un excellent outil d’apprentissage qui permet de dispenser une formation sur presque n’importe quel sujet et à grande échelle.
Les entreprises, organismes de formation et formateurs s’appuient donc de plus en plus sur ce format digital à la fois efficace, économique et accessible pour former collaborateurs, clients et partenaires.
Mais quelles sont les bonnes pratiques pour concevoir et déployer des modules elearning de qualité ?
Adapter les enquêtes d'évaluation de formation
Il est clair que si la formation s’est tenue en classe virtuelle, il ne sera pas utile de demander si les participants ont trouvé le lieu facilement et si la salle était agréable. D’autres questions en revanche, portant sur la fluidité de la visioconférence par exemple, seront plus appropriées.
Les enquêtes de satisfaction de formation
En premier lieu, bien sûr, il faut en finir avec les formulaires papier. Épargner les forêts pourrait être une motivation suffisante, mais l’essentiel est ailleurs. Les enquêtes de satisfaction à base de formulaires papier sont très mal et très peu exploitées. En général, elles sont parcourues rapidement par une ou deux personnes, puis définitivement archivées.
Les enjeux de l'évaluation de formation
Évaluer une formation, c’est donc en déterminer la valeur, mais qu’est-ce qui fait la valeur d’une formation ? Il nous semble que la définition la plus claire serait : dans quelle mesure la formation a-t-elle atteint les objectifs énoncés ? Ce qui suppose bien sûr de les avoir énoncés de manière précise et systématique.
Le PAPI et les Soft Skills
Pour évaluer les soft skills, des outils comme le PAPI (Personality and Preference Inventory) se révèlent essentiels.
Dans un monde professionnel en constante évolution, les compétences techniques (hard skills) ne suffisent plus pour garantir le succès d'un individu ou d'une organisation. Les compétences comportementales, souvent appelées "soft skills", prennent de plus en plus d'importance.
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L'évaluation des connaissances
L’évaluation des connaissances est une problématique bien différente de celle de l’évaluation de formation à base d’enquêtes. L’évaluation des connaissances est la mesure objective des acquis qui étaient l’objet de la formation, tandis que l’évaluation de satisfaction est, par nature, une mesure subjective.
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Et si l'on donnait la parole aux étudiants
Dans cette tribune, publiée dans Le Cercle -Les Echos, Cyrille Chignardet, co-fondateur d'Experquiz, défend l'idée d'une écoute permanente, voire institutionnalisée, des étudiants, qui ont à l'évidence des choses à dire sur leur propre éducation. Une forme d'évaluation 360° du système éducatif.
NPS : Net Promoter Score
Dans le cadre d’une véritable démarche d’évaluation de formation, qui va permettre de mesurer à la fois l’acquisition des connaissances mais aussi la satisfaction des apprenants, managers et même des formateurs, il est indispensable de définir des indicateurs clés qui pourront être mesurés et suivis. Le NPS permet de calculer et constater la satisfaction mais également de suivre son évolution (d’une période à l’autre, d’une session de formation à une autre, etc.).
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L'évaluation de formation : le modèle Kirkpatrick
Difficile de parler d’évaluation de formation sans parler du modèle de Kirkpatrick, du nom de Donald Kirkpatrick, qui a en particulier exposé sa vision dans un ouvrage de 1994 intitulé “Evaluating Training Programs”.
Qu’est-ce que le m-learning dans le monde du digital learning ?
Le monde de l'éducation et de la formation est en constante évolution, avec des méthodes d'apprentissage toujours plus innovantes qui changent la façon dont chacun apprend et assimile des connaissances.
L'une de ces nouvelles méthodes est le m-learning, ou apprentissage mobile, qui a transformé l'accès à la formation. Mais qu’est-ce que concrètement le m-learning ?
Qu'est-ce que l'upskilling le reskilling et le cross-skilling ?
Il est devenu essentiel pour les entreprises de se doter des connaissances et compétences nécessaires pour rester compétitives, soit en recrutant de nouveaux talents, soit en formant les collaborateurs en interne.
3 termes ressortent régulièrement dans le monde de la formation professionnelle : l’upskilling, le reskilling et le cross-skilling. Ces différentes notions permettent de mieux définir les objectifs d’une formation et peuvent donc aider une entreprise à s'adapter aux changements, à approfondir ses connaissances et à améliorer la flexibilité de son personnel.
L'outil auteur : définition
Différents outils interviennent pour digitaliser complètement un processus de formation : de la partie administrative, à la distribution des formations, en passant par la conception des modules e-learning. C’est sur cette dernière étape que l’outil auteur joue son rôle.
La digitalisation de la feuille d’émargement
La digitalisation et la dématérialisation du processus d'émargement est maintenant un sujet incontournable pour de nombreux acteurs de la formation à la fois pour répondre aux obligations légales tout en en proposant des expériences optimales pour les stagiaires et formateurs.
Les tests pour améliorer les formations
Les tests, évaluations, quiz et QCM permettent d'améliorer les formations de manière ludique et efficace grâce aux outils digitaux comme les LMS et LAS.
L'apprentissage synchrone et asynchrone : avantages et inconvénients
On entend régulièrement parler d'apprentissage synchrone et asynchrone. Ces deux notions font référence à deux méthodes d'enseignement qui ont chacune des avantages. Ces 2 approches peuvent être combinées en fonction des objectifs pédagogiques.
L’évaluation des soft-skills avec Experquiz
Ces dernières années, les softs skills ont pris de plus en plus d’importance au sein des entreprises.
À la fois dans la phase de recrutement pour mieux connaître les candidats, mais aussi pendant le parcours des salariés dans l’entreprise, pour déterminer des axes d’amélioration, l’évaluation des soft skills est devenu un enjeu tout aussi important que l’évaluation des hard skills.
Comment définir le niveau des questions d’un questionnaire ?
Définir le niveau des questions pour garantir la fiabilité et la pertinence d'un test ou d'une évaluation peut être une opération compliquée. Heureusement des outils statistiques sont disponibles pour faciliter l'attribution des niveaux aux questions.
L’évaluation adaptative pour accompagner la montée en compétences et la mobilité
La gestion des compétences est la clé de voûte de la mobilité professionnelle et de l’épanouissement. Pour s’adapter aux évolutions économiques et technologiques, aux réglementations mouvantes et résister aux différentes secousses, chaque organisation doit entretenir et consolider les compétences.
Comment banaliser l’évaluation en entreprise ?
L’évaluation c’est tout simplement quantifier quelque chose et lui donner une valeur. L’action de mesurer est normalement et généralement quelque chose d’objectif et précis. Cependant, l’évaluation est quelque chose de moins cartésien, souvent influencé par de la subjectivité.
Pour une réelle culture de la connaissance en entreprise
C’est une évidence, tous les métiers s’appuient sur des connaissances, et de manière croissante. Plus les connaissances seront diffusées et maîtrisées, mieux chacun réussira ses missions. Et pourtant, beaucoup d’entreprises n’en ont pas entièrement conscience, et ne font pas de la maîtrise des connaissances un axe stratégique de progrès.