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Aguettant choisit ExperQuiz

AGUETTANT choisit ExperQuiz pour répondre aux exigences de certification du secteur pharmaceutique

Le laboratoire Aguettant

Basé à Lyon, AGUETTANT est un laboratoire pharmaceutique français, dédié au développement, à la fabrication et à la commercialisation de spécialités pharmaceutiques injectables répondant aux besoins de sécurité les plus stricts. Ses produits couvrent 4 domaines thérapeutiques majeurs : les médicaments d’urgence, la neurologie, la nutrition parentérale et les solutions. Sur le marché français, le laboratoire occupe une position de leader ; près de 3000 clients lui font confiance dans le secteur hospitalier et en ville.

AGUETTANT dispose de deux sites de fabrication, une plateforme logistique et de laboratoires de R&D situés en France, ainsi que de 7 filiales réparties en Europe et en Asie, couvrant au total plus de 60 pays et employant plus de 500 personnes.

Les exigences de l’industrie pharmaceutique

L’industrie pharmaceutique est un secteur soumis à de nombreuses exigences qui impliquent des formations menant à des certifications règlementaires que les employés doivent passer et revalider régulièrement. Cela permet notamment d’assurer que les bonnes pratiques de fabrication sont maitrisées (certification BPF), que les risques sont connus et que le laboratoire a les compétences nécessaires pour les gérer (pharmacovigilance), que les délégués hospitaliers savent présenter de manière très précise les produits et répondre à leurs interlocuteurs médicaux, etc.

Des audits réguliers menés par l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé (ANSM) et la Haute Autorité de la Santé (HAS) veillent à ce que les formations soient passées, les certifications légales détenues par les salariés du laboratoire et à ce qu’elles soient bien à jour.

Outre les exigences relatives aux connaissances et au savoir-faire des employés de laboratoires pharmaceutiques, il existe également des chartes relatives au format des tests de certification. Ainsi, depuis son entrée en vigueur en 2016, la charte d’information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments exige que les questionnaires de certification soient passés en double aléatoire, c'est à dire avec un tirage aléatoire des questions et une présentation aléatoire des questions et de leurs réponses.

Le choix d’ExperQuiz

Auparavant, AGUETTANT ne disposait pas d’outil pédagogique pour permettre à ses employés de s’entraîner, de mesurer eux-mêmes leurs connaissances, ni de faire des retours quant à leurs formations. Les évaluations de connaissances étaient réalisées manuellement : les employés remplissaient des questionnaires papiers qui étaient ensuite corrigés à la main. Ces documents devaient ensuite être scannés et archivés pour servir de preuve en cas d’audit de contrôle. Cela représentait un travail long et fastidieux pour Véronique Mercier, responsable pharmacovigilance, et Dalila Djidi, responsable formations produits, seules à la charge respectivement de la formation pharmacovigilance et de la formation médicale. D’autant plus qu’aujourd’hui avec les nouvelles chartes, le format papier n’était plus possible.

AGUETTANT a donc cherché un outil digital sécurisé pour protéger ses données – potentiellement confidentielles et très sensibles – et qui puisse répondre aux différentes exigences de format, de traçabilité et de fiabilité.

Après un audit rigoureux, son choix s’est porté sur la solution d’ExperQuiz. Cette dernière est disponible en mode SaaS. Flexible et intuitive, elle permet de construire et déployer facilement des évaluations objectives, d’animer des formations efficaces à distance ou en présentiel, et de délivrer des certifications « auditables » du point de vue exigence qualité des laboratoires pharmaceutiques.

Les bénéfices du déploiement de la solution ExperQuiz

Mobilité A travers ExperQuiz, Véronique Mercier crée des formations en pharmacovigilance en français et en anglais pour les filiales étrangères d’AGUETTANT. Certaines évaluations peuvent également être passées en e-learning, selon un calendrier défini. Cela simplifie la démarche, notamment pour les délégués hospitaliers qui sont continuellement en déplacement.

Gain de temps
« Dans un contexte où j’étais seule dans le service pharmacovigilance, je ne pouvais pas perdre de temps sur des corrections manuelles. Grâce à ExperQuiz, je peux désormais me focaliser sur le contenu et la formation en elle-même, être plus disponible pour répondre aux questions du personnel en formation. » déclare Véronique Mercier.

Formations moins stressantes
Parmi les différentes fonctionnalités d’ExperQuiz, les formateurs peuvent choisir d’autoriser leurs stagiaires à accéder aux modules de formation et à des quiz en dehors des sessions d’évaluation certifiantes. Ainsi, ils peuvent s’entraîner dans leur environnement, à leur bureau ou lorsqu’ils sont en déplacement (important pour les délégués hospitaliers), sans se sentir surveillés par un examinateur. Pouvoir faire des invitations groupées aux modules de formation s’est aussi révélé important. « En envoyant un seul lien d’invitation regroupant plusieurs formations, nous nous sommes aperçus que les formations étaient mieux accueillies que lorsqu’elles parvenaient une par une aux employés devant les passer. De plus, cela permet de tout centraliser en un même point ce qui simplifie le process tant pour le formateur que pour le stagiaire. » explique Dalila Djidi.

Des formations plus qualitatives
La solution d’ExperQuiz dispose d’un module qualité permettant de signaler les questions qui doivent être retravaillées. Les stagiaires peuvent également commenter et noter les questions quant à leur niveau de difficulté et leur compréhension. « J’ai demandé à chacun de mettre une note basse aux questions qui ne leur paraissaient pas claires afin que je puisse rapidement les identifier et les retravailler. La qualité des contenus est essentielle pour que nos formations soient efficaces » précise Dalila Djidi.

Traçabilité & audits
La solution est un outil simple pour répondre aux exigences réglementaires. Il permet un suivi rapproché des évaluations et certifications, avec une analyse fiable des résultats, un accès rapide aux archives et la mise en place de calendriers afin d’être continuellement à jour dans les certifications qui doivent être renouvelées à des dates « anniversaires » précises.

Perspectives

Des évolutions sont attendues dans les prochains mois. Les modules des formations en pharmacovigilance vont être restructurés. Les quiz des formations médicales seront complétés par des supports de formation intégrés à ExperQuiz pour gagner en fluidité.

AGUETTANT souhaite également étendre son utilisation de la solution ExperQuiz à tous les services de l’entreprise. Le service Assurance Qualité et le service Juridique devraient en bénéficier prochainement, le premier pour répondre aux exigences relatives aux BPF et le second pour les formations obligatoires relatives à la fraude et à l’anti-corruption.

« L’avantage c’est qu’il y a beaucoup de possibilités avec ExperQuiz. Nous avons déployé la solution dans le cadre d’un besoin urgent et n’avons pas encore pris le temps d’en exploiter toutes les fonctionnalités. » témoigne Véronique Mercier.

« Nous avons aussi pour projet de créer des parcours individualisés, pour adapter davantage la formation au besoin de chaque personne grâce à un questionnaire qui déterminera les modules à suivre pour la formation continue. ExperQuiz travaille actuellement au développement de ce projet à notre demande. Plus qu’une relation d’éditeur à client, nous avons vraiment l’impression de travailler en collaboration, c’est très appréciable. » ajoute Dalila Djidi.

« La relation est très fluide avec ExperQuiz. C’est très facile de travailler avec eux, ils sont disponibles, réactifs et à l’écoute de nos demandes » conclut Véronique Mercier.
La sécurité de notre plateforme est notre priorité et une préoccupation permanente.   Voyons comment cela se traduit.
Dans cet article, paru dans la lettre économique Presse Agence, Anne Lalo, co-fondatrice de ExperQuiz, explique en quoi le numérique n'évacue nullement l'humain du dispositif de formation, mais peut apporter au contraire une expérience de formation plus personnalisée et mieux accompagnée.

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