Évaluation et démarche d’assurance qualité

Mar 25, 2022Évaluation | Démarche qualité

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La démarche d'assurance qualité est essentielle pour chaque organisation. Elle permet d'apporter une garantie de succès des différents projets en s'assurant objectivement que les collaborateurs possèdent bien les compétences nécessaires à la réalisation de leurs différentes missions.

Vérifier les conditions du succès : une obligation pour mettre en place une démarche d’assurance qualité

Quelques explications sur la démarche d'assurance qualité

Tous les métiers s’appuient sur une masse de connaissances objectives, sans lesquelles il est impossible de travailler de manière efficace et sûre. Ces connaissances peuvent être d’ordre très général, et relèvent en partie de nos études, ou peuvent être propres à un contexte spécifique. Par exemple le maniement de tel ou tel programme, de telle ou telle machine ou la connaissance d’une procédure ou d’un texte de loi.

On part souvent du principe que l’expérience ainsi que le niveau général d’un salarié ou d’un collaborateur est suffisant pour qu’il puisse réussir. Un éventuel déficit de connaissances serait comblé rapidement et en presque autonomie par le collaborateur. Cependant, le niveau général d’une personne est rarement suffisant pour qu’elle puisse maîtriser l’ensemble des connaissances indispensables à la réalisation de ses missions. Pour mettre en place une démarche d’assurance qualité, il faut donc avant toutes choses identifier de manière précise les connaissances de base requises pour chaque mission, et vérifier qu’elles sont maîtrisées.

Illustration de démarche assurance qualité ExperQuiz.

Prenons un petit exemple concret

Aurélie travaille depuis 7 ans dans une société d’édition de logiciel Saas. Informaticienne expérimentée, elle est reconnue dans l’entreprise pour avoir terminé plusieurs projets pour des clients exigeants. Aurélie a donc été placée sur un nouveau projet qui nécessite l’utilisation d’une technologie particulière de base de données. Ayant abordé le sujet lors de ses études, elle en a quelques connaissances. Son chef et elle estiment donc qu’elle est en mesure de mener à bien le projet.

Le projet débute bien et Aurélie ne rencontre pas de difficultés particulières. Elle se familiarise avec les nouveaux outils et trouve des solutions pour faire fonctionner les différentes requêtes sur la nouvelle base de données.

Alors que le projet est bien avancé, il est temps de charger un volume de données important, et l’on se rend compte que les performances de l’application sont très insuffisantes. L’entreprise fait appel à un expert, qui audite le développement. Sa conclusion est que les requêtes sur la base de données sont mal conçues, et ne pourront pas être optimisées simplement. Le projet est à reprendre, ce qui induira des surcoûts et des retards importants. Le client est furieux, il menace d’un procès. Il estime que l’entreprise n’a pas fait le nécessaire pour assurer que le projet pouvait réussir: elle aurait dû vérifier que Aurélie et son équipe possédaient la connaissance requise pour faire le meilleur usage de cette base de données.

Aurélie considère que c’est un échec professionnel difficile à assumer. Elle envisage maintenant de changer d’entreprise.

Dans son rapport, l’expert indique que l’erreur est assez commune. Elle avait même été commise par une autre équipe de l’entreprise sur un autre projet 5 mois auparavant… L’entreprise n’avait donc pas mis en place de démarche d’assurance qualité.

Cet exemple, qui aurait des équivalents dans pratiquement tous les métiers, démontre des points essentiels:

  • Personne ne sait tout, c’est une évidence, et il ne suffit pas d’une bonne formation et d’une expérience solide, pour posséder toutes les compétences requises.
  • Les erreurs causées par un défaut de connaissance peuvent avoir des conséquences majeures. Non seulement l’entreprise en supportera les coûts directs, mais elle pourrait être attaquée pour sa négligence.
  • La cheffe de projet aurait été heureuse de se former aux sujets qu’elle ne maîtrisait pas. Elle n’avait cependant pas même le moyen d’identifier quels étaient ces sujets. Son employeur l’a mise en situation d’échec.
  • Une partie essentielle de la connaissance relève de la capitalisation, c'est-à-dire de la mise à profit des retours d’un projet ou d’une mission dans des contextes semblables.

L’entreprise peut avoir à démontrer qu’elle a vérifié

L’exemple cité plus haut permet d’illustrer la responsabilité des entreprises puisque ce cas peut avoir comme conséquences des suites juridiques coûteuses. Le client de l’entreprise souligne les pertes conséquentes causées par le retard.

Pendant les différentes réunions de crises qui ont suivi, le client a réalisé qu’Aurélie n’avait pas été formée aux technologies du projet. Son employeur assure cependant que l’expérience de sa collaboratrice sur les autres projets, sa capacité d’adaptation et ses diplômes garantissaient à eux seuls sa capacité à réussir.

Le client argumente en retour que la seule confiance dans les capacités d’Aurélie ne constituait pas une assurance qualité satisfaisante surtout dans le cas d’un projet considéré comme critique. L’entreprise devait donc s’assurer et ne pas supposer qu’ils avaient réuni toutes les conditions de réussite.

L’entreprise serait en position de force si elle pouvait établir qu’elle a bien vérifié l’expertise d’Aurélie sur les outils spécifiques du projet en ayant mis en place une démarche d’assurance qualité basée sur l’évaluation. D’autres difficultés auraient pu apparaître, mais ne relevant pas d’une démarche défaillante.

On peut transposer cette histoire à pratiquement tous les métiers. Tel collaborateur d’un établissement bancaire pouvait-il ignorer le dernier texte de loi relatif au blanchiment ? La banque a-t-elle fait le nécessaire pour s’assurer qu’il ne l’ignorait pas ? Peut-elle démontrer qu’elle s’en est assurée ?

L’évaluation dans la démarche d’assurance qualité

L’un des fondements des démarches d’assurance qualité est précisément de s’assurer que les conditions de la réussite de chaque projet sont bien réunies, de le vérifier systématiquement, et d’être en mesure même de démontrer qu’on l’a vérifié. C'est-à-dire de disposer de preuves, de la traçabilité des actions visant à assurer la démarche. On ne sera jamais totalement à l’abris d’une erreur ou d’un accident, mais on doit pouvoir montrer qu’il s’agit bien d’un accident et non d’une démarche erronée.

L’évaluation généralisée est un outil indispensable dans une démarche d'assurance qualité. Il est donc important avant de débuter un projet, que l’organisation s’assure systématiquement et de façon quantifiable et traçable que l’ensemble de l’équipe dispose bien des connaissances pour réussir.

On comprend donc à quel point l’évaluation des connaissances, et les outils qui permettent de la généraliser, tient un rôle déterminant dans toutes démarche d’assurance qualité, et plus largement encore, toute démarche d’amélioration des process.

ExperQuiz : une solution d’évaluation qui facilite la mise en place d’une démarche d’assurance qualité

ExperQuiz en tant que LMS centré sur l’évaluation, dispose de nombreux outils et fonctionnalités qui permettent de répondre aux enjeux d’une démarche d’assurance qualité efficace.

Les outils de quizz, de blended learning, d’évaluation des softs skills et la gestion des compétences permettent à n’importe quelle organisation de dispenser simplement des évaluations de connaissances. L’objectif étant de garantir la mise en place d’une démarche qualité efficace et pertinente.

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#63 : Les nouvelles fonctionnalités arrivées en mars sur ExperQuiz

#63: Beaucoup de nouveautés sont à découvrir avec cette nouvelle version de la plateforme LMS/LAS ExperQuiz ! Des évolutions dans les enquêtes, de nouvelles fonctionnalités de pilotage, des nouveautés pour les conséquences, les webhooks qui viennent compléter l'offre d'API, l'authentification multi-facteurs pour plus de sécurité, sans oublier les exports enrichis avec notamment des graphiques.

Exportez vos questionnaires ExperQuiz au format SCORM
SCORM (Sharable Content Object Reference Model) est un format standardisé qui permet de partager des contenus pédagogiques entre plateformes LMS (Learning Management Solution).
Publication : ExperQuiz au top des meilleurs outils

Le site Startups Nation - Média des entrepreneurs et Start-ups en France parle d'ExperQuiz.

#61 : Émargement - RGPD - Activités utilisateur

#61 : ExperQuiz prend en charge l'émargement des stagiaires; validation des conditions RGPD pour les intervenants externes; enrichissement de la synthèse d'activité d'un utilisateur.

#60 - Text-to-speech, modules publics, médias géants
Text-to-speech: le LMS/LAS ExperQuiz gère la lecture des questions, des médias natifs de 400 MO, des modules en accès public, un transfert de base élargi.
Publication : Learning & Assessment: l’évaluation au centre du LMS

L’évaluation est un sujet souvent négligé par les solutions LMS.  Certes, entre deux étapes d’un module e-learning, elles permettront d’insérer quelques questions avant de poursuivre.   Mais l’évaluation reste trop souvent une fonctionnalité annexe, de second ordre.  Au point que de nombreuses organisations, ayant déployé un LMS, restent en recherche d’outils permettant de mieux traiter la problématique d’évaluation.  Voyons pourquoi, et comment, l’évaluation doit être une fonctionnalité centrale du LMS.

#59 - Diplôme - Glossaire

#59 : Import d'un glossaire et Génération des diplômes

Cette nouvelle version ajoute une fonction d'import pour l'enrichissement du glossaire utilisé dans les questions. 
Elle intègre également des outils pour mieux partager vos tests (QR code) et pour personnaliser les diplômes générés pour les certifications et les attestations de suivi de module de e-learning.

#58 - Soft skills - Enquêtes - renouvellement

#58 : Soft skills, gestion des enquêtes et transfert de base 

ExperQuiz s'enrichit d'une fonction de transfert de base et élargit sa fonction de renouvellement périodique d'activité.

#57 - Journal des envois de mails et de sms

#57 : La nouvelle version propose un suivi de vos invitations grâce au journal des mails et sms envoyés, la possibilité de présenter une annonce sur le tableau de bord de vos utilisateurs une analyse supplémentaire des résultats de vos évaluations reposant sur les scores. Enfin, suite à l'annonce de la fin du support de IE11 par Microsoft, nous avons résolu également de mettre fin au support IE11  à partir de début octobre 2021.

#56 - Modules publics et recherche avancée

#56 : Les nouveautés de ce mois permettent l'enregistrement temps réel des enquêtes en cours, la duplication complète des bases (questions, questionnaires, médias) mais aussi le partage de modules de e-learning multibases ou une recherche globale et efficace dans toutes les entités de votre entreprise ...

#55 - Gestion des compétences et des qualifications

#55 : Gestion des cursus de formations et des compétences associées 

#54 - Module de pilotage (Business intelligence)

#54: Pilotage ou la Business intelligence au service de l'évaluation

#53 - Compétences - Questionnaire "papier" - Mailing

#53 : Communiquer par mail et par chat, obtenir une version docx des questionnaires ... Découvrez ces nouvelles fonctionnalités 

#52 - Activation des utilisateurs, exports de résultats, mails personnalisés et organisation du tableau de bord

#52 : Activation des utilisateurs, exports de résultats, mails personnalisés et organisation du tableau de bord...

#51 - Soft skills pondérées- Exports du livret de compétences et des groupes

#51 : Soft Skills pondérée, Player des modules sans menu, Relance automatique des enquêtes, export du livret de compétences

Publication : L'évaluation des formations avec ExperQuiz

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Les fonctionnalités d'ExperQuiz pour un dispositif d'évaluation des formations complet et flexible

#49 - Parcours planifié

#49 : Planification des parcours et consolidation des résultats

#48 - Les "soft skills" pour élargir les champs d'utilisation d'ExperQuiz

#48 : Un nouveau type de questions pour tester les soft skills et des champs à sélection multiple dans les enquêtes sont proposés ce mois-ci. Et aussi de nouvelles fonctionnalités autour de la correction de question ainsi qu'une utilisation élargie des conséquences.

#47 - Question de type 'classification'

#47 : le 11ème type de question permet de  'classer' des objets dans différentes catégories.

#46 - Habilitations, modules, tags, radar, vignettes

#46 : habilitations enrichies, modules sans connexion, tags page de score, graphes radar, vignettes de pdf

Publication : Micro-learning et adaptive learning avec ExperQuiz

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Découvrez comment ExperQuiz offre des outils idéalement adaptés au déploiement du micro-learning dans une démarche personnalisée optimisant l'apprentissage

#45 - Envoi des SMS - Adresse émettrice - Question ouverte

#45 : Des fonctionnalités pour contrôler les accès à votre plateforme, gérer les habilitations utilisateurs ou encore visualiser les réponses aux questions ouvertes.

#44 - Numérotation des questions

#44 : Numéroter et re-numéroter les questions, envoi automatique des attestations de suivi, correction des questions avec pièces jointes, ... les nouveautés du printemps.

#43 - Les enquêtes s'ouvrent au public

#43 : Les modules sont accessibles aux contacts de l'entreprise, les enquêtes sont ouvertes au public, les exports sont enrichis, les questions avec des réponses numériques offrent des contrôles avancés.

#42 - Réglages entreprise et conditions combinées dans les enquêtes

#42 : Les réglages d'entreprise ont été réagencés pour une meilleure lisibilité et un accès plus rapide à chacune des options. Les champs conditionnels dans les formulaires d'enquêtes acceptent des conditions combinées .

Publication : De l’évaluation de formation à la formation augmentée

Publication : Article paru dans ElearningLetter du 23 septembre 2019
L’évaluation ne se réduit pas à… l’évaluation !
Pour Patrice Bertrand, Directeur associé d’ExperQuiz, l’évaluation est un formidable moyen d’augmenter la formation, dont les organismes de formation doivent se saisir compte tenu de son potentiel d’opportunités!

#41 - Enquêtes sous conditions et Certifications par voie de conséquence

#41 : Les enquêtes s'adaptent dynamiquement à certaines conditions portant sur les champs du formulaire.
La certification peut être validée sur des conditions plus précises qu'un seuil de succès global à l'évaluation. 
Et aussi,

  • une mise à jour enrichie pour les tags des questions,
  • un export des compétences
  • la prise en compte de fichiers zip dans les médias.
#40 - Glossaire et nouveau tableau de bord utilisateur

#40 : Des images pour en mettre plein la vue avec le glossaire intégré au questionnaire et le nouveau tableau de bord .

#39 - Recherche unifiée, Module monobase, Export de résultats de parcours

#39 : Recherche unifiée, modules mono-base, nouveaux exports de données, ... les nouvelles fonctionnalités du mois de septembre 2019.

#38 - Marque blanche, enquêtes anonymes, évaluations sans connexion

#38 : En été, les travaux continuent: marque blanche personnalisée, enquêtes anonymes, évaluation sans connexion, utilisation élargie des conséquences, plus d'options dans le chargement de fichiers de questions, évaluations sans connexion, ... un lot de les nouvelles fonctionnalités pour préparer la rentrée

Tableau de bord apprenant : de nouvelles options

Design simplifié . Vous pouvez choisir d'alléger le tableau de bord de l'apprenant, tout en lui donnant un design plus engageant.   La page d'accueil de l'apprenant ne comportera plus que les éléments en attente ou bien en accès libre, et les étiquettes seront agrémentées d'un grand visuel et d'une description complète.

# 37 - Gestion des médias: sous-dossiers et tags

# 37 : Créer des sous-dossiers, déplacer des médias, définir ou supprimer des tags

Presse : Le site OutilsTICE examine ExperQuiz

Presse : Le site outilstice.com est une référence sur tout ce qui touche aux technologies pour la formation, avec plus de 27 000 abonnés.   Le 20 mars dernier, Fidel Navamuel s'est intéressé à ExperQuiz.  Son verdict: "Dans la jungle des outils d’évaluation, bien peu sont aussi complets qu’ExperQuiz".

Un nouveau type de question: texte à trou avec sélecteur

La question de type sélecteur est un outil particulièrement puissant.  Elle demande de sélectionner une réponse au moyen d'une liste déroulante.   Plusieurs champs de type sélecteur peuvent être insérés dans un même texte.

#35 - Spécifier les conséquences d'une évaluation

#35 : La fonctionnalité de conséquences permet de décrire, à l'aide d'une syntaxe extrêmement puissante, ce qui se passera à la suite d'une évaluation.

TICE-Education aime ExperQuiz
Presse : Le site TICE-EDUCATION s'est intéressé à ExperQuiz, et nous a fait l'honneur d'un article particulièrement complet et approfondi, qui passe en revue les principales fonctionnalités de la solution.
"ExperQuiz est avant tout une solution d'évaluation, mais dont les fonctionnalités touchent à bien d'autres aspects du LMS (Learning Management System). Au-delà des fonctionnalités proprement dites, ExperQuiz est apprécié pour sa facilité d'utilisation, avec des pages sobres et claires, des principes d'ergonomie constants, et de l'aide omniprésente."
Publication : Et si l'on donnait la parole aux étudiants...

Publication : Dans cette tribune, publiée dans Le Cercle -Les Echos, Cyrille Chignardet, co-fondateur d'ExperQuiz, défend l'idée d'une écoute permanente, voire institutionnalisée, des étudiants, qui ont à l'évidence des choses à dire sur leur propre éducation.  Une forme d'évaluation 360° du système éducatif.

Presse : Aguettant choisit ExperQuiz

Presse : AGUETTANT choisit ExperQuiz pour répondre aux exigences de certification du secteur pharmaceutique

Publication : Zéro vulnérabilité

Publication : La sécurité de notre plateforme est notre priorité et une préoccupation permanente.   Voyons comment cela se traduit.

Big Data and Innovative Learning

Événement : Le Big Data Club de ESCP Europe nous a invité à parler des nouveaux outils au service de l'éducation, que ce soit en entreprise ou dans les établissements d'enseignement.

Modules e-learning, mode d'emploi

Mode d'emploi : Comment créer et déployer des modules e-learning, en assemblant des étapes de média et des étapes de tests

L’évaluation des soft-skills avec ExperQuiz
Évaluation multi-dimensionnelle et adaptive learning

Une évaluation ne donne pas un score, elle peut donner tout un ensemble de scores, correspondant à différents axes d'analyse.   Dès lors, il sera possible de définir des règles qui détermineront les conséquences d'une évaluation.  Ce sera un des fondements de l'adaptive learning.

Publication : Mesurer et améliorer la qualité des évaluations, avec ExperQuiz

Un petit focus sur la qualité d'une base de questions et comment elle peut être améliorée simplement